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西北大學(xué)行政管理專業(yè)課科目及參考書目
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行政管理專業(yè)課科目及參考書目
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提問者：A2472916990 - 2013/04/07 10:08
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其他答案（2）
初試科目
①101思想政治理論
②201英語一或202俄語或203日語
③612管理學(xué)（含公共管理）
④804經(jīng)濟(jì)學(xué)
復(fù)試科目：公共行政學(xué)
參考書目：
1.薛冰、梁仲明、柴生秦：《行政管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2012年版；
2. 張國(guó)慶：《行政管理學(xué)概論》，北京大學(xué)出版社，最新版。
①101思想政治理論
②201英語一或202俄語或203日語
③612管理學(xué)（含公共管理）
④804經(jīng)濟(jì)學(xué)
復(fù)試科目：公共行政學(xué)
參考書目：
1.薛冰、梁仲明、柴生秦：《行政管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2012年版；
2. 張國(guó)慶：《行政管理學(xué)概論》，北京大學(xué)出版社，最新版。
回答者：bingwei_2004 - 2013/04/08 05:18
綜合業(yè)務(wù)電話(4006-710-336)電子客票業(yè)務(wù)(百度認(rèn)證1OO%)客戶服務(wù)熱線(4006-710-336)訂票/退票/改簽 電子客票業(yè)務(wù)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一(銷售)
全國(guó)機(jī)票受理中心，是壹支歷來敢於創(chuàng)新、樂於奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。以誠(chéng)懇、熱情
、快捷，全新的理念、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、結(jié)合靈活的經(jīng)營(yíng)
方式和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格得到廣大客戶的信賴和好評(píng)。為大家出行翔龍旅行網(wǎng)機(jī)
票咨詢熱線是多少
提供更為快捷、方便、貼心的服務(wù)。2009年都將客服熱線4006-710-336 客服中心
4006-710-336電子客票業(yè)務(wù)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一(銷售) 特價(jià)機(jī)票國(guó)內(nèi)
(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票
1-8折
優(yōu)惠 國(guó)外(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票
折優(yōu)惠電子客票業(yè)務(wù)特價(jià)機(jī)票, （間稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，
全國(guó)機(jī)票受理中心，是壹支歷來敢於創(chuàng)新、樂於奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。以誠(chéng)懇、熱情
、快捷，全新的理念、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、結(jié)合靈活的經(jīng)營(yíng)
方式和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格得到廣大客戶的信賴和好評(píng)。為大家出行提供更為快捷
、方便、貼心的服務(wù)。2009年都將是富於挑戰(zhàn)并充滿機(jī)遇的壹年。由全球金融風(fēng)
暴影響仍將繼續(xù)，西部和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)將處?kù)蛾P(guān)鍵調(diào)整期，西部航空市場(chǎng)還會(huì)受到嚴(yán)
重影
響，不可避免地給企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來很大困難。我們所到之處，都特別強(qiáng)調(diào)打造
團(tuán)隊(duì)、塑造品牌。在塑造品牌的過程中，最重要的是蘊(yùn)含其中的情感體驗(yàn)，希望
能更好地得到您的支持和信任。今天，您作為我們尊貴的客人，我希望給您所呈
現(xiàn)的，不僅僅是過去公司品牌，還有我方公司對(duì)您真誠(chéng)的歡迎和尊敬！
1 查詢某次航班的電子客票
2 務(wù)必將乘機(jī)人信息詳細(xì)準(zhǔn)確說清楚
3 票款在銀行網(wǎng)站完成
4 “客服人員”將在半小時(shí)內(nèi) 中心核實(shí)，發(fā)送電子客票號(hào)到您郵箱
5 旅客持有效身份原件到機(jī)場(chǎng)電子客票柜
網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票 3-8.5 折優(yōu)惠西部航空 公司特價(jià)機(jī)票, 西部航空旅游網(wǎng)是以
西部航空
有限公司（簡(jiǎn)稱西部航空）和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)
的，
以技術(shù)為手段的，整合公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷
的西部航空票務(wù)、旅游和酒店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，西部航空
公司開始
嘗試電子商務(wù)運(yùn)作模式，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多
的探索與嘗試，2002年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游
包裝
產(chǎn)品的訂購(gòu)為主，兼營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，西部航空
公司嘗試推出新型旅游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分
旅游
線路，以“網(wǎng)上支付即可享受30至500元優(yōu)惠” 的做法來吸引游客網(wǎng)
上訂購(gòu)旅游。此舉旨在提供游客足不出戶、從預(yù)訂到支付的“一站式”旅游
預(yù)訂服務(wù)。據(jù)了解，西部航空電子客票具有方便、快捷的特點(diǎn)。 “電子客
票網(wǎng)上支付” 業(yè)務(wù)開通后，旅客只需通過 中心與客服人員預(yù)訂寫下訂單，
就可以完成、出票、網(wǎng)上支付票款、或是當(dāng)?shù)貦C(jī)轉(zhuǎn)帳電子客票業(yè)務(wù)全
國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一(銷售)服務(wù)熱線(熱線) 特價(jià)機(jī)票國(guó)內(nèi)(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票1-8折優(yōu)惠
國(guó)外(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票3-8.5折優(yōu)惠電子客票業(yè)務(wù) 特價(jià)機(jī)票電
話(全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一銷售), 西部航空旅游網(wǎng)是以西部航空有限公司（簡(jiǎn)稱西部
航空）
和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，整合
公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷的西部航空票務(wù)、旅游和酒
店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，電子客票業(yè)務(wù)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作
模式
，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的探索與嘗試，2002
年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游包裝產(chǎn)品的訂購(gòu)為主
，兼
營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，電子客票業(yè)務(wù)嘗試推出新型旅
游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分旅游線路，以“網(wǎng)上
支付
(全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一銷售), 西部航空旅游網(wǎng)是以西部航空有限公司（簡(jiǎn)稱西部
航空）
和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，整合
公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷的西部航空票務(wù)、旅游和酒
店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，電子客票業(yè)務(wù)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作
模式
，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的探索與嘗試，2002
年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游包裝產(chǎn)品的訂購(gòu)為主
，兼
營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，電子客票業(yè)務(wù)嘗試推出新型旅
游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分旅游線路，以“網(wǎng)上
支付
即可享受30至500元優(yōu)惠” 的做法來吸引游客網(wǎng)上訂購(gòu)旅游。此舉旨
在提供游客足不出戶、從預(yù)訂到支付的“一站式”旅游預(yù)訂服務(wù)。據(jù)了解，
西部航空電子客票具有方便、快捷的特點(diǎn)。 “電子客票網(wǎng)上支付” 業(yè)務(wù)開通
后，旅客只需通過 中心與客服人員預(yù)訂寫下訂單，就可以完成、出票、網(wǎng)上
支付票款、或是當(dāng)?shù)貦C(jī)轉(zhuǎn)帳、還可以到當(dāng)?shù)劂y行柜臺(tái)辦理票款
、不需要再到售票點(diǎn)購(gòu)買電子客票。電子客票業(yè)務(wù)推出的網(wǎng)上電子客票是通
過銀
行系統(tǒng)來支付完成的。支付成功后，旅客到機(jī)場(chǎng)時(shí)只需出示有效證
件（如身份證、護(hù)照等）便可辦理登機(jī)手續(xù)，值機(jī)人員根據(jù)旅客提供的
進(jìn)行檢索，然后打印出電子客票領(lǐng)取專用登機(jī)牌即可登機(jī)。 2008
年西部航空的平均票價(jià)比市場(chǎng)上平均價(jià)格低約36%。并在安全運(yùn)行第一周年即
實(shí)現(xiàn)
贏利。2008年西部航空榮獲民航總局運(yùn)輸司公布的中國(guó)民航“五率”加
權(quán)積分總評(píng)比第一（公司原因飛行事故征候萬時(shí)率、公司原因航班不正常率
、旅客投訴萬人率、正班執(zhí)行率、基金繳納率）。西部航空平均上座率
達(dá)到95.4％成為國(guó)內(nèi)民航最高客座率的電子客票業(yè)務(wù)。本公司秉承“安全第
一，
旅客至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒
心、動(dòng)心”的服務(wù)，您的滿意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利
、西部安康！旅途愉快！、還可以到當(dāng)?shù)劂y行柜臺(tái)辦理票款、不需
要再到售票點(diǎn)購(gòu)買電子客票。電子客票業(yè)務(wù)推出的網(wǎng)上電子客票是通過銀行
系統(tǒng)
來支付完成的。支付成功后，旅客到機(jī)場(chǎng)時(shí)只需出示有效（如
身份證、護(hù)照等）便可辦理登機(jī)手續(xù)，值機(jī)人員根據(jù)旅客提供的進(jìn)行檢
索，然后打印出電子客票領(lǐng)取專用登機(jī)牌即可登機(jī)。 2008年西部航空
的平均票價(jià)比市場(chǎng)上平均價(jià)格低約36%。并在安全運(yùn)行第一周年即實(shí)現(xiàn)贏利。
2008年西部航空榮獲民航總局運(yùn)輸司公布的中國(guó)民航“五率”加權(quán)積分
總評(píng)比第一（公司原因飛行事故征候萬時(shí)率、公司原因航班不正常率、旅客
投訴萬人率、正班執(zhí)行率、基金繳納率）。西部航空平均上座率達(dá)到
95.4％成為國(guó)內(nèi)民航最高客座率的電子客票業(yè)務(wù)。本公司秉承“安全第一，
旅客
至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒心、
動(dòng)心”的服務(wù)，您的滿意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利、吉
祥安康！旅途愉快
全國(guó)機(jī)票受理中心，是壹支歷來敢於創(chuàng)新、樂於奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。以誠(chéng)懇、熱情
、快捷，全新的理念、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、結(jié)合靈活的經(jīng)營(yíng)
方式和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格得到廣大客戶的信賴和好評(píng)。為大家出行翔龍旅行網(wǎng)機(jī)
票咨詢熱線是多少
提供更為快捷、方便、貼心的服務(wù)。2009年都將客服熱線4006-710-336 客服中心
4006-710-336電子客票業(yè)務(wù)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一(銷售) 特價(jià)機(jī)票國(guó)內(nèi)
(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票
1-8折
優(yōu)惠 國(guó)外(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票
折優(yōu)惠電子客票業(yè)務(wù)特價(jià)機(jī)票, （間稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，
全國(guó)機(jī)票受理中心，是壹支歷來敢於創(chuàng)新、樂於奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。以誠(chéng)懇、熱情
、快捷，全新的理念、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、結(jié)合靈活的經(jīng)營(yíng)
方式和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格得到廣大客戶的信賴和好評(píng)。為大家出行提供更為快捷
、方便、貼心的服務(wù)。2009年都將是富於挑戰(zhàn)并充滿機(jī)遇的壹年。由全球金融風(fēng)
暴影響仍將繼續(xù)，西部和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)將處?kù)蛾P(guān)鍵調(diào)整期，西部航空市場(chǎng)還會(huì)受到嚴(yán)
重影
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能更好地得到您的支持和信任。今天，您作為我們尊貴的客人，我希望給您所呈
現(xiàn)的，不僅僅是過去公司品牌，還有我方公司對(duì)您真誠(chéng)的歡迎和尊敬！
1 查詢某次航班的電子客票
2 務(wù)必將乘機(jī)人信息詳細(xì)準(zhǔn)確說清楚
3 票款在銀行網(wǎng)站完成
4 “客服人員”將在半小時(shí)內(nèi) 中心核實(shí)，發(fā)送電子客票號(hào)到您郵箱
5 旅客持有效身份原件到機(jī)場(chǎng)電子客票柜
網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票 3-8.5 折優(yōu)惠西部航空 公司特價(jià)機(jī)票, 西部航空旅游網(wǎng)是以
西部航空
有限公司（簡(jiǎn)稱西部航空）和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)
的，
以技術(shù)為手段的，整合公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷
的西部航空票務(wù)、旅游和酒店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，西部航空
公司開始
嘗試電子商務(wù)運(yùn)作模式，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多
的探索與嘗試，2002年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游
包裝
產(chǎn)品的訂購(gòu)為主，兼營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，西部航空
公司嘗試推出新型旅游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分
旅游
線路，以“網(wǎng)上支付即可享受30至500元優(yōu)惠” 的做法來吸引游客網(wǎng)
上訂購(gòu)旅游。此舉旨在提供游客足不出戶、從預(yù)訂到支付的“一站式”旅游
預(yù)訂服務(wù)。據(jù)了解，西部航空電子客票具有方便、快捷的特點(diǎn)。 “電子客
票網(wǎng)上支付” 業(yè)務(wù)開通后，旅客只需通過 中心與客服人員預(yù)訂寫下訂單，
就可以完成、出票、網(wǎng)上支付票款、或是當(dāng)?shù)貦C(jī)轉(zhuǎn)帳電子客票業(yè)務(wù)全
國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一(銷售)服務(wù)熱線(熱線) 特價(jià)機(jī)票國(guó)內(nèi)(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票1-8折優(yōu)惠
國(guó)外(網(wǎng)上訂購(gòu))機(jī)票3-8.5折優(yōu)惠電子客票業(yè)務(wù) 特價(jià)機(jī)票電
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航空）
和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，整合
公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷的西部航空票務(wù)、旅游和酒
店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，電子客票業(yè)務(wù)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作
模式
，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的探索與嘗試，2002
年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游包裝產(chǎn)品的訂購(gòu)為主
，兼
營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，電子客票業(yè)務(wù)嘗試推出新型旅
游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分旅游線路，以“網(wǎng)上
支付
(全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一銷售), 西部航空旅游網(wǎng)是以西部航空有限公司（簡(jiǎn)稱西部
航空）
和西部旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)旅）為實(shí)體基礎(chǔ)的，以技術(shù)為手段的，整合
公司實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶提供方便快捷的西部航空票務(wù)、旅游和酒
店等在線預(yù)訂服務(wù)。2000年下半年起，電子客票業(yè)務(wù)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作
模式
，成立專業(yè)部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的探索與嘗試，2002
年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，西部航空以旅游包裝產(chǎn)品的訂購(gòu)為主
，兼
營(yíng)賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，電子客票業(yè)務(wù)嘗試推出新型旅
游預(yù)訂模式——西部航空電子客票，即專門開辟出部分旅游線路，以“網(wǎng)上
支付
即可享受30至500元優(yōu)惠” 的做法來吸引游客網(wǎng)上訂購(gòu)旅游。此舉旨
在提供游客足不出戶、從預(yù)訂到支付的“一站式”旅游預(yù)訂服務(wù)。據(jù)了解，
西部航空電子客票具有方便、快捷的特點(diǎn)。 “電子客票網(wǎng)上支付” 業(yè)務(wù)開通
后，旅客只需通過 中心與客服人員預(yù)訂寫下訂單，就可以完成、出票、網(wǎng)上
支付票款、或是當(dāng)?shù)貦C(jī)轉(zhuǎn)帳、還可以到當(dāng)?shù)劂y行柜臺(tái)辦理票款
、不需要再到售票點(diǎn)購(gòu)買電子客票。電子客票業(yè)務(wù)推出的網(wǎng)上電子客票是通
過銀
行系統(tǒng)來支付完成的。支付成功后，旅客到機(jī)場(chǎng)時(shí)只需出示有效證
件（如身份證、護(hù)照等）便可辦理登機(jī)手續(xù)，值機(jī)人員根據(jù)旅客提供的
進(jìn)行檢索，然后打印出電子客票領(lǐng)取專用登機(jī)牌即可登機(jī)。 2008
年西部航空的平均票價(jià)比市場(chǎng)上平均價(jià)格低約36%。并在安全運(yùn)行第一周年即
實(shí)現(xiàn)
贏利。2008年西部航空榮獲民航總局運(yùn)輸司公布的中國(guó)民航“五率”加
權(quán)積分總評(píng)比第一（公司原因飛行事故征候萬時(shí)率、公司原因航班不正常率
、旅客投訴萬人率、正班執(zhí)行率、基金繳納率）。西部航空平均上座率
達(dá)到95.4％成為國(guó)內(nèi)民航最高客座率的電子客票業(yè)務(wù)。本公司秉承“安全第
一，
旅客至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒
心、動(dòng)心”的服務(wù)，您的滿意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利
、西部安康！旅途愉快！、還可以到當(dāng)?shù)劂y行柜臺(tái)辦理票款、不需
要再到售票點(diǎn)購(gòu)買電子客票。電子客票業(yè)務(wù)推出的網(wǎng)上電子客票是通過銀行
系統(tǒng)
來支付完成的。支付成功后，旅客到機(jī)場(chǎng)時(shí)只需出示有效（如
身份證、護(hù)照等）便可辦理登機(jī)手續(xù)，值機(jī)人員根據(jù)旅客提供的進(jìn)行檢
索，然后打印出電子客票領(lǐng)取專用登機(jī)牌即可登機(jī)。 2008年西部航空
的平均票價(jià)比市場(chǎng)上平均價(jià)格低約36%。并在安全運(yùn)行第一周年即實(shí)現(xiàn)贏利。
2008年西部航空榮獲民航總局運(yùn)輸司公布的中國(guó)民航“五率”加權(quán)積分
總評(píng)比第一（公司原因飛行事故征候萬時(shí)率、公司原因航班不正常率、旅客
投訴萬人率、正班執(zhí)行率、基金繳納率）。西部航空平均上座率達(dá)到
95.4％成為國(guó)內(nèi)民航最高客座率的電子客票業(yè)務(wù)。本公司秉承“安全第一，
旅客
至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為顧客提供“放心、順心、舒心、
動(dòng)心”的服務(wù)，您的滿意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利、吉
祥安康！旅途愉快