管理學(xué) - 話題

  周三多（第四版）——復(fù)旦大學(xué)出版社
第一章        管理與管理學(xué)
第一節(jié)        人類的管理活動
一：人類活動的特點(diǎn)
1：目的性
人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。
2：依存性：
人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。
3：知識性
人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。
二：管理的必要性
1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。
2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。
4：實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。
5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。
三：管理的概念
    幾種代表性的觀點(diǎn)
1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程�！�—法約爾1916年提出
2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。
3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。
4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。
5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。
6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出
7：管理就是決策�！�—1978赫伯特。西蒙
綜合前人的研究，管理的概念可以概括為
a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)
b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)
c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中
d：協(xié)調(diào)的中心是人
e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)
，業(yè)需要定量的專門技術(shù)
第二節(jié)        管理的職能與性質(zhì)
一：管理的職能
許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。
（一）計(jì)劃
計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動。
（二）組織
根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希�用制度�?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能
組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)
（三）領(lǐng)導(dǎo)
指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。
（四）控制
控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。
（五）創(chuàng)新
創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。
二：管理的自然屬性
不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。——管理的自然屬性。
三：管理的社會屬性
1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離
2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。
3：西方發(fā)達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)
4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

* 第二篇 管理前提與本質(zhì)  
* 第五章 管理倫理
第一節(jié)        有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)
一：功利主義倫理觀
功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。
例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益
1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則    2：會造成資源配置的扭曲
二：權(quán)利至上的倫理觀
認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。  
例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)
1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私
2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。
三：公平原則的倫理觀
認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則
四：綜合社會契約的倫理觀
主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。
這種倫理觀綜合了兩種“契約”
1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序
2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。
研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。
第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素
一：倫理管理的特征
合乎倫理的管理具有以下7個特征
1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任
2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)
3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系
4：不僅把人看作手段，更把人看作目的   5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就
6：具有自律的特征                     7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向
二：影響管理倫理的因素
（一）        道德發(fā)展階段
國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段
如課本圖p184頁
有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：
1：人們依次通過六個階段，而不能跨越
2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上
3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上
（二）        個人特征
人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”
自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大
控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己
         ，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會決定的。
從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。
（三）        結(jié)構(gòu)變量
在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)
（四）        組織文化
最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。
與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大
（五）        問題強(qiáng)度
取決于以下6個因素
1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大
2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的      3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？
4：行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？  5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？
6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？
第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)
1：挑選高道德素質(zhì)的員工        2：建立倫理守則和決策規(guī)則
3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）
4：設(shè)定工作目標(biāo)               5：對員工進(jìn)行倫理教育
6：對績效進(jìn)行全面評價         7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)
8：提供正式的保護(hù)機(jī)制
第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)
一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為
1：保護(hù)環(huán)境      2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象          3：污染治理              
二：企業(yè)對員工的倫理行為
1：不歧視員工                   2：定期或不定期的培訓(xùn)員工
3：營造一個良好的工作環(huán)境       4：善待員工的其他舉措
三：企業(yè)對顧客的倫理行為
1：提供安全的產(chǎn)品               2：提供正確的產(chǎn)品信息
3：提供售后服務(wù)                 4：提供必要的指導(dǎo)
5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利
四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為
不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ?br /> 五：企業(yè)對投資者的倫理行為
為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者
六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為
企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節(jié)        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和
組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力
第二節(jié)        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)
2．美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：
   經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值
3．現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。
例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務(wù)、產(chǎn)品形象   2：環(huán)境形象   3：成員形象    4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象   5：社會形象
第三節(jié)        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調(diào)控功能
四：自我完善功能
五：自我延續(xù)功能
第四節(jié)        塑造組織文化的主要途經(jīng)
一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。
選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：
1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)
2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向
3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧
4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神
二：強(qiáng)化員工認(rèn)同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓(xùn)教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實(shí)
1：建立必要的制度     2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
五：豐富發(fā)展
第七章        管理信息
第一節(jié)        信息概述
一：信息的定義
信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系
數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
數(shù)據(jù)——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析
在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。
三：有用信息的特征
（一）        高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節(jié)        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和
組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力
第二節(jié)        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)
2．美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：
   經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值
3．現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。
例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務(wù)、產(chǎn)品形象   2：環(huán)境形象   3：成員形象    4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象   5：社會形象
第三節(jié)        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調(diào)控功能
四：自我完善功能
五：自我延續(xù)功能
第四節(jié)        塑造組織文化的主要途經(jīng)
一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。
選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：
1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)
2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向
3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧
4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神
二：強(qiáng)化員工認(rèn)同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓(xùn)教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實(shí)
1：建立必要的制度     2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
五：豐富發(fā)展
第七章        管理信息
第一節(jié)        信息概述
一：信息的定義
信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系
數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
數(shù)據(jù)——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析
在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。
三：有用信息的特征
（一）        高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節(jié)        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和
組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力
第二節(jié)        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)
2．美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：
   經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值
3．現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。
例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務(wù)、產(chǎn)品形象   2：環(huán)境形象   3：成員形象    4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象   5：社會形象
第三節(jié)        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調(diào)控功能
四：自我完善功能
五：自我延續(xù)功能
第四節(jié)        塑造組織文化的主要途經(jīng)
一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。
選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：
1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)
2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向
3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧
4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神
二：強(qiáng)化員工認(rèn)同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓(xùn)教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實(shí)
1：建立必要的制度     2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
五：豐富發(fā)展
第七章        管理信息
第一節(jié)        信息概述
一：信息的定義
信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系
數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果
數(shù)據(jù)——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析
在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。
三：有用信息的特征
（一）        高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響

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請問我是13年考研的專業(yè)課也是周三多的管理學(xué)，以前也沒學(xué)過，什么時候開始復(fù)習(xí)比較好��？

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