浙江大學 - 話題

《管理學》總體框架
一、        各個領域的理論要點
管理：管理的特性，管理活動包括計劃（決策）、組織、領導、控制，涉及對管理人員的技能要求、協(xié)調(diào)的作用、效率和效果的追求等。
計劃（決策）：環(huán)境與目標的協(xié)調(diào)，涉及環(huán)境分析、要素特點、要素特點、滿意的決策、決策與心理等。
組織：權(quán)責角色的分配，涉及集權(quán)與分權(quán)，組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展階段的變化而變化等。
領導：科學的領導、激勵、溝通的方法，涉及如何有效地領導、激勵和控制。
控制：涉及控制的3種類型，有效控制的方法等。
二、        權(quán)變觀點
我們應該樹立權(quán)變管理、系統(tǒng)管理的觀點來統(tǒng)攝整個管理學知識，只有這樣才能更好地理解和靈活運用管理學的基本概念和技能去解題。通常影響管理權(quán)變的因素是：組織規(guī)模、技術(shù)、人員、管理者所處的位置、下級個人的成熟度、環(huán)境等，具體如下：
（1）        計劃有效性的影響因素：組織的規(guī)模、管理層次、環(huán)境的不確定性、所經(jīng)營業(yè)務的產(chǎn)品壽命周期。
（2）        決策的有效性：環(huán)境、組織文化、決策者對風險的態(tài)度、過去的決策、時間緊迫性。
（3）        集權(quán)或分權(quán)的有效性：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)的規(guī)模與組織形式、決策的重要性、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、工作性質(zhì)（業(yè)務確定型、規(guī)則性、靈活性）
（4）        組織設計的有效性：環(huán)境、戰(zhàn)略（組織結(jié)構(gòu)服從它）、技術(shù)、人員素質(zhì)、組織規(guī)模、組織所處的發(fā)展階段。
（5）        管理幅度的影響因素：人員素質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì)（工作復雜性、變化性、下屬工作的相似性、計劃控制性的明確性及難易程度、非管理事務的多少）、工作條件（助手配備、信息手段配備、下級人員工作地點的相近性）、組織環(huán)境。
（6）        組織變革的因素：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模、組織成長階段。
（7）        領導風格對情景的適應性：環(huán)境、人員個性、領導與被領導者的關(guān)系、工作任務的結(jié)構(gòu)與工作性質(zhì)、領導所處的位置、下屬成熟度。
（8）        信息溝通的障礙：人員技能、技術(shù)知識、態(tài)度、社會文化系統(tǒng)。
（9）        控制的權(quán)變因素：外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部的變化、組織成員的素質(zhì)。
三、        一般過程
管理是一項過程，它的每一個職能也是由一系列的活動組成，并經(jīng)過一定的過程得以實現(xiàn)的，所以，我們必須對這些過程進行總結(jié)，以發(fā)現(xiàn)做為活動過程所必須的一些步驟。
（1）        計劃的過程：1）確定目標；2）確定計劃前提；3）發(fā)掘可行方案，確定備選方案；4）評估備選方案；5）選定方案；6）擬訂計劃；7）反饋。
（2）        決策的過程：1）識別問題；2）確定決策標準；3）給標準分配權(quán)重；4）擬訂方案；5）分析方案；6）選定方案；7）實施方案；8）評價決策效果。
（3）        組織變革的過程：1）發(fā)現(xiàn)問題征兆，認識變革的必要性；2）診斷問題，將目標具體化；3）選定變革的方法（以人或以技術(shù)或以組織結(jié)構(gòu)為主）；4）分析變革的限制條件；5）正確地選擇推行變革的方法和策略（教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與合作、強制）；6）實施變革計劃；7）及時收集可以衡量的信息，反饋。
（4）        控制的過程：1）制定控制的標準（要求：簡明、適用、穩(wěn)定、可行、可操作；原則：反映計劃要求、控制關(guān)鍵點、體現(xiàn)控制趨勢、組織適宜、例外；方法：確定控制對象、選擇控制重點、制定標準的方法）；2）衡量（要求：衡量必須與標準直接相關(guān)、樣本具有代表性、衡量的可靠性、信息的適用性、適宜的衡量頻度；方法：口頭匯報、書面匯報、直接觀察）；3）比較（偏差原因：外部環(huán)境變化，原定目標與計劃無法實現(xiàn)、組織調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營策略、原計劃不合理，管理不佳；控制的焦點：人員、財務、作業(yè)、信息、組織績效；4）采取管理行動（改進績效：立即糾正行動和徹底糾正行動；修訂標準：當標準不現(xiàn)實時采用，但必須謹慎，因為當員工沒有達到標準時，首先想到的是責備標準本身）。

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