北京交通大學(xué) - 話(huà)題

一、        判斷題。正確答對(duì)，錯(cuò)誤答錯(cuò)
1、        管理的二重性是指管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性（  ）
2、        組織結(jié)構(gòu)可以被分解為三種成分：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化，這三大部分的結(jié)合和匹配，以便設(shè)計(jì)出各式各樣的組織結(jié)構(gòu)。（  ）
3、        一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者，卻非是管理者。（  ）
4、        政策的目的是指導(dǎo)決策，并給管理人員留有酌情處理的余地，規(guī)則也是起指導(dǎo)作用并給予自行處理的權(quán)利。（ ）
5、        泰勒曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)命令，最后這種組織以失敗告終。他失敗的原因是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。（�。�
6、        經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺(jué)等定性因素來(lái)做出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因素作出。因此，科學(xué)決策幣經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。（　）
7、        選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)是一種管理藝術(shù)，它在很大程度上影響著控制的有效性。（�。�
8、        需要對(duì)環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（�。�
9、        價(jià)值準(zhǔn)則是落實(shí)目標(biāo)、評(píng)價(jià)和選擇方案的基本依據(jù)。（�。�
10、        領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任隨著權(quán)力的下方而相應(yīng)的全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（�。�
二、        單項(xiàng)選擇題
1、韋伯認(rèn)為，只有（　�。┛梢宰鳛椤袄硐氲摹毙姓�組織體系的基礎(chǔ)。
Ａ　傳統(tǒng)權(quán)利　�。隆〕�凡權(quán)利　�。谩》ǘ�權(quán)利　�。摹�專(zhuān)家權(quán)利
2、巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物？（　）
Ａ　決策理論學(xué)派　　　　　　�。隆∩鐣�(huì)協(xié)作學(xué)派
Ｃ　社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派　　　　　Ｄ　管理過(guò)程學(xué)派
3、與大企業(yè)相比，小企業(yè)管理者所扮演的角色在側(cè)重點(diǎn)上有明顯的不同，請(qǐng)指出下列論述中哪一項(xiàng)是正確的？（�。�
Ａ　小企業(yè)管理者重要的角色是發(fā)言人，要花大量的時(shí)間籌措外部資源，而大企業(yè)管理者更關(guān)心企業(yè)內(nèi)部資源配置的有效性。
Ｂ　大企業(yè)的管理者更側(cè)重于尋求發(fā)展機(jī)遇和組織變革。
Ｃ　大企業(yè)的管理者側(cè)重于信息的傳播職能。
Ｄ　Ａ＋Ｃ
4、在下面的描述中哪一種對(duì)決策的描述最為準(zhǔn)確？（�。�
Ａ　決策是組織適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作。
Ｂ　決策時(shí)ＳＷＯＴ分析。
Ｃ　決策時(shí)一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程
Ｄ　決策時(shí)“運(yùn)籌于帷幄之中，決策于千里之外”的工作
5、規(guī)定了處理問(wèn)題的理性方法和步驟的是（�。�
Ａ　規(guī)則　　Ｂ　政策　�。谩☆A(yù)算　�。摹〕绦�
6、計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)在制定規(guī)劃時(shí)要留有余地，不能滿(mǎn)打滿(mǎn)算的原因是：（�。�
Ａ　限定因素原理　�。隆≡S諾原理　�。谩§`活性原理　�。母淖兒降涝�理　
7、在下列各種劃分部門(mén)的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（　�。�
Ａ　按人數(shù)劃分部門(mén)　　　�。隆“绰毮軇澐植块T(mén)
Ｃ　按地區(qū)劃分部門(mén)　　　�。摹“磿r(shí)間劃分部門(mén)
8、可以使管理幅度增加的因素是：（　　）
Ａ　下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相似　　�。隆≈鞴苋藛T處于較高層次
Ｃ　組織所面臨的環(huán)境變化較快　　　Ｄ　下屬的能力較差
9、大眾公司是一個(gè)所處地理位置分散、面臨的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，且從事多角化經(jīng)營(yíng)的巨型企業(yè)。作為一名未來(lái)的經(jīng)濟(jì)師，你認(rèn)為該公司最好采用（　）的組織結(jié)構(gòu)。
Ａ　職能制　　�。隆≈本�職能制　�。谩【仃囍啤　　。摹∈聵I(yè)部制
10、對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織企業(yè)，下列哪一種組織形式是最合適的？（�。�
Ａ　直線制　　Ｂ　事業(yè)部制　�。谩【仃囍啤　。摹÷毮苤�
11、小張下崗后開(kāi)了一間小型餐飲店，他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的，為此，他采取了如下措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見(jiàn)簿，歡迎顧客提出意見(jiàn)和批評(píng)；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并為棘手問(wèn)題的處理提供協(xié)助和建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以下哪種說(shuō)法是正確的？（　）
Ａ④和①一樣，都屬于同期控制　Ｂ①是反饋控制，②是同期控制③是前饋控制Ｃ④和②屬于同期控制　　　　　Ｄ③屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施
12、控制工作的哪項(xiàng)原理強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差？（　）
Ａ　控制關(guān)鍵點(diǎn)　�。轮苯涌刂啤　。美�外控制�。姆磻�(yīng)計(jì)劃要素
13、根據(jù)需要層次理論，下列需要從低到高的排列順序是：（�。�
①希望得到上司的表?yè)P(yáng)�、趨⒓有Ｓ褧�(huì)�、鄯�(wěn)定的工作　
④住房和食品　⑤潛力得到發(fā)揮和發(fā)展　
Ａ�、佗冖邰堍荨。隆、邰堍佗冖荨。谩、堍邰冖佗荨。摹、邰堍冖佗荨�
14、以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茨伯格所認(rèn)為激勵(lì)因素？（　）
A　富有挑戰(zhàn)性的工作　　　B　良好的人際關(guān)系
C　較高的工資水平　　　　D　完備的管理制度
15、在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是再有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話(huà)講完。這種影響下屬行為的方式是：（�。�
A　正強(qiáng)化　　B　負(fù)強(qiáng)化　C　自然清退　　D　懲戒
16、關(guān)于“需要層次理論”與“期望理論”，在西方的激勵(lì)理論體系中屬于：
A　同屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論　　B　同屬于過(guò)程型激勵(lì)理論
C　前者屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，后者屬于過(guò)程型激勵(lì)理論
D　前者屬于過(guò)程型激勵(lì)理論，后者屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論
17、在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中，專(zhuān)家權(quán)在性質(zhì)上屬于：（）
A  正式權(quán)力，具有持久性的影響和作用
B  非正式權(quán)利，具有持久性的影響和作用
C  正式權(quán)力，不具有持久性的影響和作用
D  非正式權(quán)力，不具有持久性的影響和作用
18、根據(jù)費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論，高LPC(關(guān)系導(dǎo)向型)領(lǐng)導(dǎo)者最適合的情景是：（ ）
A  領(lǐng)導(dǎo)——成員關(guān)系不好，任務(wù)不明確，職務(wù)權(quán)利弱
B  領(lǐng)導(dǎo)——成員關(guān)系好，任務(wù)明確，職位權(quán)力強(qiáng)
C  領(lǐng)導(dǎo)——成員關(guān)系好，任務(wù)不明確，作為權(quán)利弱
D 領(lǐng)導(dǎo)——成員關(guān)系好，任務(wù)明確，職位權(quán)力弱
19、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度員工情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（ ）
A  授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)  B  參與型領(lǐng)導(dǎo)   C  說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)    D  命令型領(lǐng)導(dǎo)
20、信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿(mǎn)意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能是組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：（  ）
A  輪式溝通網(wǎng)絡(luò)   B  鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)  C 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)   D Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
三、多項(xiàng)選擇
1、過(guò)度集權(quán)的弊端是：（ ）
A  降低組織的適應(yīng)能力  B  降低決策質(zhì)量和員工的工作熱情
C  降低決策速度        D 降低生產(chǎn)能力
2、德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有（  ）
A  計(jì)劃  B  決策  C  管理工作和人  D  管理管理者 E 管理一個(gè)組織
3、關(guān)于決策的滿(mǎn)意性和最優(yōu)性，可以理解為：（  ）
A  任何決策，決策者都應(yīng)當(dāng)盡最大的努力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策
B 事實(shí)上，由于人們的認(rèn)識(shí)水平和資源限制，根本不可能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策，而只能是滿(mǎn)意決策
C  最有決策有可能存在，但考慮到?jīng)Q策的經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性等因素，刻意追去最優(yōu)決策是不必要的，所以目標(biāo)應(yīng)該是滿(mǎn)意決策
D  最優(yōu)決策與滿(mǎn)意決策本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別
4、霍桑試驗(yàn)得出的結(jié)論有（  ）
A  員工是經(jīng)濟(jì)人   B  員工是社會(huì)人  C  管理的目是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
D  新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿(mǎn)意度   E 企業(yè)中存在“非正式組織”
5、直線職能制組織形式是目前許多企事業(yè)單位常常采用的組織結(jié)構(gòu)形式，它存在一定的缺陷，但下列哪種說(shuō)法不是直線職能制組織形似的缺陷？（  ）
A  組織成員工作位置變化大，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念
B  各部門(mén)容易自成體系，橫向溝通較差
C  組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍
D  不利于綜合性管理人才的培養(yǎng)
6、以下屬于Y理論要點(diǎn)的是：（  ）
A  多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是相矛盾的  B 多數(shù)人的工作都是為了滿(mǎn)足基本需求
C  人是由社會(huì)需求而引起動(dòng)機(jī)的  
D  在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人不僅會(huì)接受某種職能，而且還會(huì)主動(dòng)承擔(dān)職能
7、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)是（  ）
A  不易對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行考核    B  目標(biāo)一般是短期的  C  不靈活
D  不易控制   E  不利于調(diào)動(dòng)人的積極性
8、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（  ）
A  社會(huì)合作系統(tǒng)   B  決策科學(xué)   C  “管理科學(xué)”理論
D  “科學(xué)管理”理論    E  行為科學(xué)理論
9、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（  ）
A  “一個(gè)人，一個(gè)頭”    B  主管人員在管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)職權(quán)
C  主管人員對(duì)其下屬有直接職權(quán)   D 減輕上層主管人員負(fù)擔(dān)  E  吸收專(zhuān)家參與管理
10、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有（  ）
A  決策的數(shù)目   B  下屬?zèng)Q策受控制程度   C  決策的類(lèi)型   
D  決策的代價(jià)   E  決策的集中程度
11、麥克里蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的生存需要被滿(mǎn)足后，還有以下幾種需要（  ）
A   安全需要   B  生存需要    C  成就需要   D  權(quán)力需要  E  交往需要
12、波特和勞勒的期望模式包括以下變量（  ）
A  努力程度   B  工作成果   C  報(bào)酬  D  滿(mǎn)足  E 強(qiáng)化
13、西方管理學(xué)界有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的三階段為（  ）
A  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論  B  領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論  C  領(lǐng)導(dǎo)行為理論
D  領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論  E  領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化理論  
14、控制工作的基本步驟包括（  ）
A  擬定標(biāo)準(zhǔn)  B 衡量績(jī)效  C 糾正偏差   D  職責(zé)分配  E 事后跟蹤
15、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式劃分，管理計(jì)劃包括（  ）
A  目標(biāo)    B  戰(zhàn)略    C  預(yù)算   D  政策    E  職能
四、案例選擇題
案例 1  A 公司的激勵(lì)問(wèn)題
　A公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂(yōu)慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到唯一的方法是在一個(gè)特別車(chē)間內(nèi)設(shè)置一個(gè)有技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問(wèn)題，由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)到不滿(mǎn)意。當(dāng)然，也有差錯(cuò)是由設(shè)計(jì)不合理造成的。
   在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門(mén)主管開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決，生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)的設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門(mén)沒(méi)有更仔細(xì)的挑選工人，并且沒(méi)有讓員工的使用部門(mén)參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配個(gè)人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到20%，他的見(jiàn)解是：用這樣一種勞動(dòng)力i，沒(méi)有一個(gè)勞動(dòng)部門(mén)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)的很好，如果標(biāo)準(zhǔn)要求在嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的唱本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)u，她的部門(mén)對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)，其次，她觀察到車(chē)間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)這種工作出了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣，但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。當(dāng)問(wèn)她的建議是什么時(shí)，她向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不只是做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作 。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后，是每個(gè)人覺(jué)得意外的是，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿(mǎn)，一個(gè)星期后，裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱(chēng)，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：是他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲�其他工人而不加任何工資。
根據(jù)案例所提供的內(nèi)容，回答以下問(wèn)題：
1、        從案例中可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類(lèi)，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有采用哪類(lèi)控制？
A  同期控制   B  反饋控制   C  前饋控制   D  A和C
2、針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見(jiàn)解不一致，典型的看法有以下4種，你認(rèn)為哪個(gè)看法更可取？
A  根本的原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手
B  為了讓工人負(fù)起責(zé)任來(lái)，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行
C  在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)工序都設(shè)立檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決
D  由于一些質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)
3、從案例中發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)對(duì)于質(zhì)量責(zé)任何原因都有不同的看法和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反映了什么問(wèn)題？
A  “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任   B  企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不好
C  企業(yè)中長(zhǎng)期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了   D 企業(yè)的各部門(mén)很難達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)
4、從案例中可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作的方式可擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣，這種方式屬于雙因素理論中的什么因素？
A  保健因素    B   激勵(lì)因素
C  改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素   D  信息不足難以判斷
5、人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒(méi)有取得預(yù)期效果，你認(rèn)為最可能的原因是什么？
A  工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)
B  事先沒(méi)有做充分的宣傳   
C  事先沒(méi)有和工人充分溝通    D  其他部門(mén)的管理者沒(méi)有予以配合
6、你的部門(mén)因預(yù)算限制，有必要進(jìn)行整編，你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在你的部門(mén)的 每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這項(xiàng)任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)默然。此時(shí)，你應(yīng)該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？
A  高任務(wù)、高關(guān)系   B  高任務(wù)、低關(guān)系   C  低任務(wù)、高關(guān)系  D  低任務(wù)、低關(guān)系
7、面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的企業(yè)，有不少改變了傳統(tǒng)終身雇傭員工的做法，開(kāi)始大幅度裁減人員，并聲稱(chēng)公司只向哪些有上佳表現(xiàn)的員工提供職位。此舉意味著什么？
A  由于工作的不穩(wěn)定，員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)感會(huì)隨之下降
B  盡管公司弱化了對(duì)員工就業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)，但員工的歸屬感和忠誠(chéng)感不會(huì)下降，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)反而會(huì)增強(qiáng)。實(shí)際上有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
C  為對(duì)付當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)壓力而采取的上述措施，既有利于公司壓縮成本開(kāi)支，同時(shí)還會(huì)激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和主動(dòng)性，所以是一項(xiàng)有利無(wú)弊的舉措
D  那些工作有卓越表現(xiàn)的員工，在成就感的激勵(lì)下會(huì)自然的產(chǎn)生對(duì)公司的忠誠(chéng)感，這樣即便裁員造成了人心不穩(wěn)定，也會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起促進(jìn)作用。
案例2：巴恩斯醫(yī)院
下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。
  戴安娜.波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打電話(huà)，需求立即做出一項(xiàng)新的人事安排，從戴安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)他。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。
     “戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人我已經(jīng)盡最大努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一種平平常常的事，像這樣的事情，每天都在發(fā)生。
     “昨天早上7:45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納。杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我：她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘后，喬伊斯（戴安娜的直接主管，基層護(hù)士，監(jiān)督員）走了過(guò)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部，她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把事情辦好了！我跟你說(shuō)，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？
根據(jù)案例所提供的內(nèi)容，回答以下問(wèn)題：
8、這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?br /> A  院長(zhǎng)——醫(yī)院的主任護(hù)士——基層護(hù)士監(jiān)督員——各科護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)士
B  院長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)士
C  醫(yī)院——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——護(hù)士
D  醫(yī)院——各科護(hù)士長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——護(hù)士
9、以下說(shuō)法中哪個(gè)是錯(cuò)誤的？
A  達(dá)納。杰克遜叫戴安娜。波蘭斯基寫(xiě)一份床位利用情況報(bào)告，是越權(quán)行事
B  組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中保證了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，但在組織運(yùn)行中未必能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮
C  巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題
D  戴安娜。波蘭斯基不是一個(gè)有效地監(jiān)管者
10、波蘭斯基可以利用哪些權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)使自己更好的處理沖突的要求？
A  波蘭斯基可以利用合法權(quán)利、專(zhuān)家權(quán)利、感召權(quán)利來(lái)使自己更好的處理沖突的要求
B  波蘭斯基可以利用強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)利、合法權(quán)利來(lái)時(shí)自己更好的處理沖突的要求
C  波蘭波斯可以利用強(qiáng)制權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)利、感召權(quán)利來(lái)使自己更好的處理沖突的要求
D  波蘭斯基可以利用獎(jiǎng)賞權(quán)利、合法權(quán)利、專(zhuān)家權(quán)利來(lái)使自己更好的處理沖突的要求
五、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的關(guān)系
2、簡(jiǎn)述目標(biāo)的基本特性
3、簡(jiǎn)述控股型組織結(jié)構(gòu)
4、簡(jiǎn)述薪酬激勵(lì)的有效方法
5、運(yùn)用管理的權(quán)變?cè)�理，�?jiǎn)述為什么馬克思主義的中國(guó)化是中國(guó)革命取得最后勝利的法寶。
六、問(wèn)答題
1、論述關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的途徑——目標(biāo)理論，并說(shuō)明當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)員工的高績(jī)效和高滿(mǎn)意度？
2、論述阿爾德福的ERG理論，并說(shuō)明與馬斯洛的需要層次理論的異同。

目前中國(guó)有10元紙幣嗎？

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