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2008管理學(xué)真題
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發(fā)表于 2010-11-06 01:25
樓主
一、 判斷題
1、 從實(shí)際情況看，決策者只能按正確的決策程序和方法辦事，最終選擇的一般是最優(yōu)方案。（ ） 2、 高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)比分權(quán)的組織有更高的正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。（ ） 3、 凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。（ ） 4、 斯密認(rèn)為，每個(gè)人都是利己主義者，都只有利己的動(dòng)機(jī)，因此客觀上社會(huì)不存在共同的利益。（ ） 5、 為了有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)需要保持遵從與背離的適度平衡。（ ） 6、 信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效地溝通。（ ） 7、 權(quán)變理論認(rèn)為，雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。（ ） 8、 采用教育的方法進(jìn)行管理，周期長(zhǎng)，不具備約束機(jī)制。（ ） 9、 控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。因此，計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制也就越有效。（ ） 10、計(jì)劃期限的長(zhǎng)短，應(yīng)以能實(shí)現(xiàn)或有足夠的可能性實(shí)現(xiàn)其承諾的任務(wù)為準(zhǔn)繩。（ ） 二、單項(xiàng)選擇題 1、控制工作得以開展的前提條件是（ ） A 建立控制標(biāo)準(zhǔn) B 分析偏差原因 C 采取矯正措施 D 明確問題性質(zhì) 2、行為決策理論的基礎(chǔ)是（ ） A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B 社會(huì)人假設(shè) C 復(fù)雜人假設(shè) D 自我實(shí)現(xiàn)假設(shè) 3、在甲乙兩個(gè)部門，甲部門的領(lǐng)導(dǎo)處在非常有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中：不僅領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系融洽，下屬工作任務(wù)的常規(guī)化、明確化程度高，而且領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力也很強(qiáng)，并贏得了下屬對(duì)他的信任。而乙部門的領(lǐng)導(dǎo)則與此相反，她處在極為不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中。根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，為取得較高的領(lǐng)導(dǎo)效率，甲乙兩個(gè)部門宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是（ ） A 甲部門采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，乙部門采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 B 甲部門采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，乙部門采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 甲乙兩部門都采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 D 甲乙兩部門都采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 4、某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。改領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很可能是管理方格中所說的（ ） A 貧乏型 B 俱樂部型 C 任務(wù)型 D 中間型 5、費(fèi)德勒用來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者類型的LPC表，凡得分低的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ） A 關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者 B 關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)者 C 既關(guān)心人有關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)者 D既不關(guān)心人也不關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)者 6、某高中生成績(jī)不錯(cuò)，他估計(jì)自己有80%的把握能考上大學(xué)，并且他也非常希望能考上大學(xué)，其渴望程度為100%，那么該高中生考上大學(xué)的激勵(lì)水平為（ ） A 100% B 80% C 50% D 88% 7、你手下一名工人操作一臺(tái)噪音很大的設(shè)備但沒帶耳塞，違反了公司的安全條例，工人本身也因強(qiáng)烈噪音很痛苦。這件事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。二是對(duì)這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例，我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（ ） A 分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 B 分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰 C 都是負(fù)強(qiáng)化 D 都是懲罰 8、在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)。例如，采用“胡蘿卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是：（ ） A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 復(fù)雜人 D 自我實(shí)現(xiàn)人 9、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（ ） A 雙因素理論 B 效用理論 C 公平理論 D 強(qiáng)化理論 10、“它是主管人員決策的指南，它使各級(jí)主管人員在決策時(shí)有一個(gè)明確的思考范圍，它允許主管人員有斟酌裁奪的自由，它是一種鼓勵(lì)自由處置問題和進(jìn)取精神的手段�！痹谙铝袔追N計(jì)劃的具體形式中，最符合上述描述的是哪一種？（ ） A 目標(biāo) B 政策 C 規(guī)則 D 策略 11、計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，不能滿打滿算的原理是（ ） A 限定因素原理 B 許諾原理 C 靈活性原理 D 改變導(dǎo)航原理 12、在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利和能力之間存在著密切的關(guān)系，正確處理這種關(guān)系對(duì)激發(fā)組織成員的積極性、提高組織的效率，均有很好的作用。關(guān)于四者之間的關(guān)系，可以正確地描述為：（ ） A 責(zé)、權(quán) 、利和能力完全是對(duì)等的關(guān)系 B 責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)大于權(quán)利、利益和能力 C 責(zé)、權(quán)、利是相等的，而人的能力應(yīng)大于其承擔(dān)的責(zé)任 D 責(zé)、權(quán)、利是相等的，而人的能力可以略小一些 13、某重要會(huì)議的開會(huì)通知，已經(jīng)提前通過電話告知了每位會(huì)議參加者，可到開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下哪種最有可能不正確？（ ） A 這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不夠 B 這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氣氛使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 C 此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題 D 通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素 14、人及溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響。這里所指的“噪音干擾”可能來自于（ ） A 溝通的全過程 B 信息傳遞過程 C 信息解碼過程 D 信息編碼過程 15、某廠長(zhǎng)這樣說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才能有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（ ） A 法定權(quán) B 獎(jiǎng)懲權(quán) C 專家權(quán) D 感召權(quán) 16、吳經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來，大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另外有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)，根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征（） A 連是溝通、民主式管理 B 論事溝通、集權(quán)式管理 C 環(huán)式溝通、民主式管理 D 全通道式管理、集權(quán)式管理 17、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層領(lǐng)導(dǎo)者都要承擔(dān)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的解釋，以下哪個(gè)更正確？（ ） A 越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B 越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策 C 越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D 越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、確定型決策 18、赫伯特。A。西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著：（ ） A 對(duì)于管理者來說，只要善于決策就一定能夠獲得成功 B 管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C 決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用 D 管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策 19、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？（） A 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)利，管理者本人只起監(jiān)督作用 B 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多支持而不是直接指示 C 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作 D 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展 20、管理的二重性是指（ ） A 科學(xué)性與藝術(shù)性 B 自然屬性與科學(xué)屬性 C 自然屬性與社會(huì)屬性 D 科學(xué)屬性與社會(huì)屬性 21、美國管理學(xué)教授彼得。德魯克說過：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理的技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你是一個(gè)技術(shù)人員。這句話說明（ ） A 有效管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論 B 是否掌握管理理論對(duì)管理者的工作的有效性來說無足輕重 C 有效地管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 D 如果理解管理理論，就能成為移民那個(gè)有效地管理者 22、美國有一步兵上尉對(duì)其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明：“你問我怎么能在這樣混亂的情況下是命令得以貫徹？我認(rèn)為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠(yuǎn)而無法下達(dá)命令時(shí)，我的職責(zé)就是使他們指導(dǎo)自己該怎么做，他們?cè)撟鲂┦裁矗耆蕾囉谒麄儗?duì)形勢(shì)的判斷。我的做法是，責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)的人自己作出決定、”以下何種說法最妥當(dāng)？（ ） A 這位上尉是不得已而為之 B 這位上尉采用的是放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 這位上尉有意識(shí)的鍛煉士兵，給士兵創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì) D 這位上尉對(duì)自己職責(zé)的認(rèn)識(shí)非常符合現(xiàn)代管理思想 23、下面是一個(gè)關(guān)于各層管理人員在不同管理只能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的鏈接，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是（ ） A 不正確，因?yàn)榛鶎庸芾碚哂糜诳刂乒ぷ鞯臅r(shí)間要比高層經(jīng)理多 B 正確，因?yàn)橐话銇碚f高層管理者計(jì)劃于組織方面所花的時(shí)間更多 C 不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多 D 正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基礎(chǔ)管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上的多 24、在實(shí)行目標(biāo)管理的情況下，當(dāng)達(dá)到預(yù)定期限、進(jìn)行成果評(píng)價(jià)時(shí)，上級(jí)應(yīng)以（ ）為依據(jù)，評(píng)價(jià)下屬部門或組織成員的工作績(jī)效 A 成果實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益 B 預(yù)先確定的目標(biāo) C 成果實(shí)現(xiàn)的社會(huì)效益 D 管理者和組織成員的滿意度 25、設(shè)置部門主要以（ ）為基礎(chǔ) A 管理跨度 B 工作所要求的分組方式 C 需要 通訊渠道已完成各部門的任務(wù)目標(biāo) D 生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)生目標(biāo) E 不同部門成員的工齡（資歷） 26、扁平型組織具有（ ） A 較窄的管理跨度 B 緊密的監(jiān)督和有限的授權(quán) C 正規(guī)統(tǒng)一的部門 D 較寬的管理跨度 27、關(guān)于矩陣制結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的三維組織結(jié)構(gòu)，下列說法中哪個(gè)是最合適的（ ） A 各部門的職責(zé)具有明顯的界限 B 參加項(xiàng)目小組的成員工作位置固定 C 這種結(jié)構(gòu)導(dǎo)致權(quán)力高度集中 D 適用于跨地區(qū)從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營而又需要保持較強(qiáng)的靈活反應(yīng)能力的大型企業(yè)中 28、如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（ ） A 立即宣布這些小團(tuán)體為非法，并予以取締 B 深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C 只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之 D 正是小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 29、在組織內(nèi)部，（ ）是一種等級(jí)式的職權(quán)，即上級(jí)具有指揮權(quán)，而下級(jí)必須服從。 A 直線職權(quán) B 橫向職權(quán) C 參謀職權(quán) D 縱向職權(quán) 30、中國古代名相管仲治理齊國時(shí)，指令30戶為一邑，每一邑設(shè)三司官；10邑為一卒，每一卒設(shè)一卒師；10卒為一鄉(xiāng)，每一鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；三鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一屬，每屬設(shè)一大夫；全國共5屬，設(shè)5大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次是多少？（ ） A 直線制，管理層為7 B 直線制，管理層為8 C 直線職能制，管理層為7 D 直線職能制，管理層為8 三、多選題 1、法約爾認(rèn)為ie，管理是由計(jì)劃（ ）控制等職能要素組成的活動(dòng)過程 A 組織 B 指揮 C 協(xié)調(diào) D 領(lǐng)導(dǎo) 2、按決策過程的可控制程度，一般可分為（ ）三種 A 確定型 B 風(fēng)險(xiǎn)型 C 群體型 D 不（非）確定型 E 個(gè)人型 3、計(jì)劃的主要內(nèi)容包括（ ） A 分析內(nèi)外環(huán)境 B 確定組織宗旨和目標(biāo) C 制定戰(zhàn)略 D 編制實(shí)施計(jì)劃 4、商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行的部門劃分？（�。� A 按職能性質(zhì) B 按產(chǎn)品業(yè)務(wù) C 按顧客類型 D 按銷售渠道 5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ ） A 靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng) B 有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 C 組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性 D 有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作與配合 6、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，總部有三權(quán)（ ） A 成本控制權(quán) B 資金供應(yīng)與分配的決策權(quán) C 人事安排權(quán) D 事業(yè)發(fā)展的決策權(quán) 7、屬于控制工作的原理有（ ） A 反映計(jì)劃要求的原理 B 組織適宜性原理 C 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 D 例外情況原理 E 直接控制原理 8、麥格雷戈的“Y理論”認(rèn)為（ ） A 一般人并不希望逃避責(zé)任 B 一般人寧愿別人指揮 C 一般人并不是天生不喜歡工作 D 一般人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾 9、內(nèi)容型的激勵(lì)理論包括（ ） A 需要層次理論 B 成就需要理論 C 雙因素理論 D 期望理論 E 公平理論 F 人性理論 10、人們通常根據(jù)團(tuán)隊(duì)建立和存在的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)分為（ ） A 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) B 職能型團(tuán)隊(duì) C 問題解決型團(tuán)隊(duì) D 自我管理型團(tuán)隊(duì) E 跨職能型理論 四 案例選擇題 1、蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單發(fā)貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的，但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B 要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大地不滿�，F(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果？（ ） A 蔣華應(yīng)親自制定就偏措施，然后由業(yè)務(wù)員們來處理這批書 B 蔣華應(yīng)召集業(yè)務(wù)員共同制定就偏措施，由業(yè)務(wù)員們來處理這批書 C 蔣華應(yīng)親自核對(duì)這批書，然后由業(yè)務(wù)員們來處理這批書 D 蔣華應(yīng)尊重、信任、關(guān)心業(yè)務(wù)員，并采取激勵(lì)措施。然后由業(yè)務(wù)員們來處理這批書 2、去醫(yī)院的人也許或多或少地會(huì)對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有點(diǎn)不太適應(yīng)，你從大夫那里拿到處方，得先到劃價(jià)窗口排隊(duì)等候劃價(jià)，然后到交費(fèi)口排隊(duì)交費(fèi)，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復(fù)是其中的一種藥 沒有，必須找大夫修改處方，找到大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方在進(jìn)行一輪新的排隊(duì)旅行，你能沒有抱怨嗎？有人出了以下一些注意，從管理角度看，你認(rèn)為哪種不合理？（ ） A 對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并 B 改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率 C 讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥方工作，然后向藥房工作的大夫授權(quán) D 多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng) 3、星期三上午9點(diǎn)，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長(zhǎng)，事務(wù)科科長(zhǎng)有電話通知公務(wù)班班長(zhǎng)，最后，公務(wù)班班長(zhǎng)派兩名員工，很快將接待室打掃干凈，可是，一個(gè)月后，同樣的事情再次發(fā)生。這表明公司在管理方面存在（ ） A 組織層次太多 B 各部門職責(zé)不清 C 員工缺乏工作主動(dòng)性 D 總經(jīng)理越級(jí)指揮 4、保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。近年來公司發(fā)展迅速，又進(jìn)入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效地戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認(rèn)為企劃部部長(zhǎng)的選聘最好采取什么方法？（ ） A 內(nèi)部選拔 B 外部選拔 C 有現(xiàn)在總經(jīng)理兼任 D 從內(nèi)部無色有潛力的人，選送出去參加培訓(xùn)，回來再任用 5、某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升，1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元，但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)儐栐驎r(shí)，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了�！备鶕�(jù)小王的說法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況如何判斷？（ ） A 公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮�，因�(yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力 B 公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范 C 無法作出判斷 D 公司會(huì)面臨人才危機(jī) 通用電氣公司的情感管理 通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設(shè)在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達(dá)到602.36億美元，利潤(rùn)額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第 8位，通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用情感管理方式之所以獲得成功，是因?yàn)橥ㄓ秒姎獬晒Φ亟忉尣?shí)施了情感管理，揭示了情感管理的內(nèi)涵，通用電氣公司認(rèn)為情感管理有以下幾要素構(gòu)成，即解雇員工心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。 一般公司按個(gè)人或部門業(yè)績(jī)、個(gè)人專業(yè)能力等依據(jù)來實(shí)施管理者晉升和考試，可通用電氣公司制定的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常，升級(jí)考試命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇“讀后感”而已。 開始時(shí)許多人百思不解，甚至提出意見，后經(jīng)專家一語道破，才恍然大悟：這是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的基本心理素質(zhì)要求，試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢？通用電氣抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。 將企業(yè)培養(yǎng)為一個(gè)大家庭是一種“高情感”管理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“高情感”管理，它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。通用電器公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭情感”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)的妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦，奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽，親切。 至于公司內(nèi)民主，不但有利于企業(yè)部門及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。公司為是民主反映在公司人事管理上，近年來改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位），而是反其道而行之，開始了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、近期可能有其自己決定工作前途的“民主化”人事管理制度，稱為“建言報(bào)告”，引起管理界的矚目。專家認(rèn)為，“讓棋子自己走”的這種“建言報(bào)告”式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人，從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。 此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，從1983年起每周三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長(zhǎng)”�！耙蝗諒S長(zhǎng)”9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠運(yùn)營有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門和車間。“一日廠長(zhǎng)”的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上，各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案，各部門、車間或員工送來的報(bào)告，需經(jīng)“一日廠長(zhǎng)”簽批后再呈報(bào)廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)在裁決公文時(shí)，“一日廠長(zhǎng)”可申訴自己的意見供其參考。 這項(xiàng)管理制度實(shí)行以來，成效顯著。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜。所謂員工第一，不但強(qiáng)調(diào)尊重員工，而且表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)先性。 1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他依稀加班應(yīng)得的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他便給公司總裁斯通寫信：“我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了”。斯通立即責(zé)成最高管理部門妥善處理此事。 三天后，他們補(bǔ)發(fā)了波涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章，第一是向波涅特道歉；第二是在這件事情的帶動(dòng)下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向著名的《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不曉得轟動(dòng)。事情雖小，卻能反映出通用公司“員工第一”的管理思想。 “員工第一”思想在通用電氣的日本公司——左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為 明顯。左光興產(chǎn)實(shí)施該思想的要點(diǎn)包括：不開除員工，不設(shè)打卡機(jī)，不規(guī)定員工退休制度等等，左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)經(jīng)營最困難的時(shí)候也決不許開除任何一個(gè)員工，公司要與員工共渡難關(guān)。左光興產(chǎn)是一家經(jīng)營石油的公司，二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，其石油經(jīng)營權(quán)受到限制，該公司在國外被迫關(guān)閉，公司在經(jīng)營十分困難的情況下，社長(zhǎng)向各級(jí)主管下了一個(gè)嚴(yán)格的命令；絕不允許開除任何一個(gè)員工。公司到處找活干，從社長(zhǎng)到每個(gè)員工同心協(xié)力拼命干，終于渡過了難關(guān)。 總而言之，因?yàn)橥ㄓ秒姎饫斫饬饲楦泄芾�，�?shí)施了這一金牌原則，取得了成功。 6、通用公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)與情感管理的關(guān)系是（ ） A 優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績(jī)是情感管理的物質(zhì)基礎(chǔ) B 情感管理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績(jī)的重要原因C 兩者之間無必然關(guān)系 D 兩者之間互為因果 7、經(jīng)理人員理解雇員心理的主要意義是（ ） A 使經(jīng)理人員與雇員之間心理相容 B 便于按需激勵(lì)，調(diào)動(dòng)雇員積極性 C 便于消除雇員的挫折心理 D 肯定會(huì)大大改善人際關(guān)系 8、認(rèn)為高情感管理是醫(yī)治企業(yè)官僚主義的良藥的主要因?yàn)椋?nbsp; ） A “門戶開放”的政策使雇員的意見有發(fā)表的機(jī)會(huì) B 每年一次“自由討論”可以集思廣益C 地位平等，互相尊重，使下級(jí)擁護(hù)上級(jí) D“企業(yè)是大家庭”的文化使經(jīng)理人員不脫離廣大雇員 9、“讓棋子自己走”的主要作用是（�。� A 使員工更熱愛工作 B 使員工各位個(gè)人挑選好崗位 C 有利于發(fā)掘每個(gè)員工的潛力 D 使員工更加有歸屬感 10、“一日廠長(zhǎng)”制度的主要意義在于（ ） A 降低生產(chǎn)成本 B 集思廣益C 提高員工的管理能力 D 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心 五、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述并分析影響計(jì)劃的因素是什么？ 2、簡(jiǎn)述并分析馬克思。韋伯合理（理想）的行政組織體系的特點(diǎn) 3、簡(jiǎn)述并分析群體發(fā)展的五階段模型 六、論述題 1、請(qǐng)說明并分析領(lǐng)導(dǎo)的作用以及影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素 2、朱斌是某房地產(chǎn)公司的銷售副總，他把公司里最好的推銷員李珊提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李珊干的并不理想，下屬說她帶人不耐煩，幾乎得不到指點(diǎn)與磋商。李珊本人也不滿意目前的狀況，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她的業(yè)績(jī)?nèi)Q于下屬，它的獎(jiǎng)金到年終才能定下來，李珊追求高生活品質(zhì)，她擁有一棟價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著豪華車，她的全部收入幾乎全用于生活開銷上。有人認(rèn)為，對(duì)李珊來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力以祈求成功 問題：請(qǐng)用“復(fù)雜人”的人性假設(shè)理論進(jìn)行分析，并說明現(xiàn)在朱斌應(yīng)該怎么做才能取得良好效果？ 七、案例分析題 張旭明是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向張旭明負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交，在得到年度中期報(bào)告后，張旭明決定找他談?wù)�，并約了他，但當(dāng)張旭明準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)他不在。他的助手告訴張旭明，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，張旭明足足等了15分鐘。 張旭明手底下還有一個(gè)下屬程希望工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，張旭明對(duì)其非常放心，給予很高的評(píng)價(jià)，上個(gè)月張旭明給他分配了一項(xiàng)新的任務(wù)，任務(wù)他完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，程先生的表現(xiàn)卻令人失望，上班時(shí)經(jīng)常打私人電話，犯了一些低級(jí)錯(cuò)誤，并且心神不寧，影響了工作。 問題：如果你是張旭明，你認(rèn)為李明義與程希望分別出了什么問題？你打算如何解決他們的問題？ |
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