中國考研網(wǎng)關(guān)于數(shù)據(jù)丟失問題的補充聲明（2013年9月10日）

中國考研網(wǎng)的廣大考生用戶和院校用戶：

經(jīng)過本站服務(wù)商和技術(shù)人員的努力，目前已經(jīng)基本恢復(fù)了因服務(wù)器故障所丟失的數(shù)據(jù)。經(jīng)反復(fù)核查，目前僅有兩個時段的部分會員數(shù)據(jù)受到影響，一是2013年9月1日至9月4日，二是2013年9月9日至9月10日。如果考生會員發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)訂單和充值余額的問題，請按照如下通告的說明，聯(lián)系本站的客服部。

中國考研網(wǎng)致歉聲明及重要通告（2013年9月8日）

中國考研網(wǎng)的廣大考生用戶和院校用戶：

由于受到服務(wù)商工作失誤的重大影響，本站服務(wù)器在9月4日上午發(fā)生了嚴(yán)重故障。現(xiàn)在網(wǎng)站訪問正陸續(xù)恢復(fù)正常，最新的2014年考研招生報考信息也在及時更新和發(fā)布。但是，仍有部分信息尤其是部分會員數(shù)據(jù)，暫時無法成功導(dǎo)入和恢復(fù)（受到影響的會員數(shù)據(jù)的注冊和提交時間截止2013年9月4日上午8點30分）。

首先，我們對受到影響的會員致歉！請考生用戶放心，我們不會讓任何一個會員受到充值和訂單方面的經(jīng)濟損失。

最近提交了訂單但還沒有收到訂購資料的考生會員，請在周一到周五上午10點至下午5點與我們聯(lián)系，客服電話400-696-5589（免長途費）。我們將根據(jù)支付對賬單和客服訂單記錄，查詢核對資料發(fā)送情況。

在download下載平臺充值購買資料且仍有余額的考生會員，請在下載平臺恢復(fù)開放后與我們聯(lián)系，客服電話400-696-5589（免長途費）。我們將根據(jù)未導(dǎo)入網(wǎng)站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，來核對和恢復(fù)會員充值消費的余額。

高校研究生院會員如果發(fā)現(xiàn)不能成功登陸學(xué)校平臺，請在工作時間聯(lián)系曾先生或者張小姐。

再次對本次數(shù)據(jù)丟失事件表示歉意，我們將確保此類事件不再發(fā)生！

中國考研網(wǎng)技術(shù)及運營部

2013年9月8日

注：在網(wǎng)站正常工作時間（周一至周五上午10點至下午5點）的基礎(chǔ)上，9月9日至9月16日，我們的客服部將延長一個小時的電話接聽至每天下午6點。

注：考生會員也可以將需要解決的問題詳情，發(fā)送郵件到chinakaoyankefu#163.com（將#替換為@）。請在郵件中留下你的手機號碼，以便我們的客服人員與你聯(lián)系。