旅游英語(yǔ)口語(yǔ)脫口而出
- 所屬分類：
出國(guó)旅游英..
- 作者：
陳晶晶 等編著
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111376668
- 出版日期：2012-4-1
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原價(jià)：
￥35.00元
現(xiàn)價(jià)：￥26.50元
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圖書簡(jiǎn)介
隨著我國(guó)對(duì)外開放程度的不斷提高，吸引了越來(lái)越多的外國(guó)游客來(lái)華旅游。對(duì)于從事旅游服務(wù)行業(yè)的人員而言，說(shuō)一口流利的英語(yǔ)是必不可少的。陳晶晶等編寫的《旅游英語(yǔ)口語(yǔ)脫口而出》從旅游服務(wù)的實(shí)用角度出發(fā)，為旅游服務(wù)從業(yè)者提供最實(shí)用的英語(yǔ)口語(yǔ)素材，使您在從事旅游服務(wù)時(shí)能夠更好地服務(wù)外國(guó)游客，使他們的中國(guó)之行歡樂、盡興、難忘！
本書主要供日常接待外賓的導(dǎo)游和涉外酒店飯店服務(wù)人員使用，也可作為旅行社、酒店、飯店、機(jī)場(chǎng)、風(fēng)景區(qū)、商場(chǎng)等服務(wù)行業(yè)人員的英語(yǔ)培訓(xùn)教材。
目錄
叢書序
前言
跟團(tuán)游遍中國(guó)
Chapter 1 旅行社服務(wù)
介紹本社情況
線路設(shè)計(jì)與安排
推薦特色產(chǎn)品
具體價(jià)位介紹
價(jià)格優(yōu)惠方案
尋求國(guó)際合作
推廣國(guó)際項(xiàng)目
代辦簽證服務(wù)
代訂旅游機(jī)票
代訂酒店房間
服務(wù)滿意度調(diào)查
處理客戶投訴
Chapter 2 導(dǎo)游服務(wù)
機(jī)場(chǎng)接待游客
安排游客上車
確認(rèn)酒店預(yù)訂
介紹酒店設(shè)施
代客登記入住
詢問用餐意見
告知用餐地點(diǎn)
介紹用餐菜品
介紹飲食文化
游覽安排說(shuō)明
解釋差異票價(jià)
介紹景點(diǎn)地圖
景點(diǎn)講解服務(wù)
景區(qū)安全警示
緊急情況處理
處理突發(fā)狀況
協(xié)助客人購(gòu)物
協(xié)助客人退房
協(xié)助托運(yùn)行李
代客寄送包裹
安排游客登機(jī)
快樂背包一族
Chapter 3 機(jī)場(chǎng)服務(wù)
提供票務(wù)咨詢
更改預(yù)訂服務(wù)
取消預(yù)訂服務(wù)
提供機(jī)場(chǎng)問詢
解釋飛機(jī)晚點(diǎn)
解釋航班取消
協(xié)助托運(yùn)行李
協(xié)助安全檢查
辦理登機(jī)服務(wù)
協(xié)助尋找座位
調(diào)換座位服務(wù)
機(jī)內(nèi)供餐服務(wù)
機(jī)上問詢服務(wù)
暈機(jī)不適處理
協(xié)助領(lǐng)取行李
兌換錢幣服務(wù)
Chapter 4 賓館服務(wù)
前臺(tái)接待游客
登記入住服務(wù)
寄存行李服務(wù)
提供指引服務(wù)
調(diào)換房間服務(wù)
清理客房服務(wù)
點(diǎn)餐送餐服務(wù)
提供喚醒服務(wù)
提供留言服務(wù)
提供洗衣服務(wù)
提供維修服務(wù)
拒絕接受小費(fèi)
處理物品遺失
處理賬單錯(cuò)誤
結(jié)賬退房服務(wù)
Chapter 5 飯店服務(wù)
介紹飯店位置
預(yù)訂座位服務(wù)
更改預(yù)訂服務(wù)
餐廳迎客服務(wù)
提供點(diǎn)菜服務(wù)
介紹菜肴服務(wù)
推薦萊肴服務(wù)
推薦酒水服務(wù)
介紹用餐禮儀
介紹餐后甜點(diǎn)
提供上菜服務(wù)
更換餐具服務(wù)
處理客戶抱怨
打包帶走服務(wù)
Chapter 6 交通服務(wù)
地鐵服務(wù)
汽車服務(wù)
火車服務(wù)
公交車服務(wù)
輪船服務(wù)
租車服務(wù)
向旅客售票
車輛檢修
為汽車加油
處理交通違章
處理交通事故
Chapter 7 景區(qū)服務(wù)
售票服務(wù)
驗(yàn)票服務(wù)
問詢服務(wù)
廣播服務(wù)
處理財(cái)物被盜
處理突發(fā)疾病
處理客戶投訴
異國(guó)小資情調(diào)
Chapter 8 功能句集鎳
郵寄包裹服務(wù)
銀行業(yè)務(wù)服務(wù)
醫(yī)院診治服務(wù)
美容美發(fā)服務(wù)
Chapter 9 商場(chǎng)服務(wù)
在超市
在服裝店
在鞋帽店
在珠寶店
在特產(chǎn)店
工藝品店
在化妝品店
禮品包裝服務(wù)
提供結(jié)賬服務(wù)
回答保修期限
提供售后服務(wù)
處理退貨退款
Chapter 10 休閑服務(wù)
喝咖啡品茶
浪漫酒吧
畫廊漫步
參觀博物館
欣賞電影
欣賞話劇
打高爾夫
玩轉(zhuǎn)游樂場(chǎng)
蹦極攀巖
漂流沖浪
