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圖書簡(jiǎn)介

2008年在一天天走近我們，如何向世界展現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”這一主題，成為我們共同努力的目標(biāo)。在全力打造基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，我們的服務(wù)行業(yè)也要積極營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“軟件服務(wù)系統(tǒng)”。 針對(duì)這一需求，本書選取了電話英語接待和商務(wù)英語接待兩個(gè)最為典型的方面，介紹了相關(guān)的應(yīng)急語句，力求能夠使學(xué)習(xí)者達(dá)到即學(xué)即用、靈活掌握的程度。 希望通過學(xué)習(xí)本書，能夠使廣大從事外事接待工作的人員自如地同外賓交流，在奧運(yùn)會(huì)來臨之際向世界展現(xiàn)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)采。
目錄
1.接打電話
　01.接聽電話
　02.明確身份
　03.請(qǐng)來電人稍等
　04.征求受話人同意
　05.轉(zhuǎn)接電話
　06.受話人正在忙碌中
　07.受話人已外出
　08.請(qǐng)人代接
　09.稍后再打
　10.先知何時(shí)有空
　11.告知何時(shí)回來
　12.詢問事由
　13.對(duì)方要留言
　14.接打錯(cuò)的電話
　15.請(qǐng)求核實(shí)號(hào)碼
　16.聽不清楚的電話（Ⅰ）
　17.聽不清楚的電話（Ⅱ）
　18.接打國(guó)際長(zhǎng)途（Ⅰ）
　19.接打國(guó)際長(zhǎng)途（Ⅱ）
　20.答錄機(jī)留言
　21.要求訂約會(huì)
　22.確定時(shí)間、地點(diǎn)
　23.更改約會(huì)
　24.取消約會(huì)
　25.在電話中交涉訂單（Ⅰ）
　26.在電話中交涉訂單（Ⅱ）
　27.接到投訴電話
　28.接到索賠電話
　29.與客戶交流具體情況
　30.向?qū)Ψ降狼?br>　31.終止冗長(zhǎng)的談話（Ⅰ）
　32.終止冗長(zhǎng)的談話（Ⅱ）
2.歡迎外賓
　01.準(zhǔn)備工作
　02.接機(jī)
　03.相互介紹
　04.友好致意
　05.問候旅途情況
　06.幫客戶提取行李
　07.招呼賓客上車
　08.車內(nèi)寒喧
　09.入住賓館
　10.沒有預(yù)約房間時(shí)
　11.邀請(qǐng)赴宴
　……
3.進(jìn)一步交往
4.參觀與考察
5.觀光旅游
6.文娛活動(dòng)
7.典型話題問答
8.送別外賓

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