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圖書簡介

中日兩國人民自古以來，均受儒家思想的影響，在“禮儀”方面都有著豐富的傳統(tǒng)和內(nèi)涵，可惜，中國由于社會的激烈變動和經(jīng)濟的迅速發(fā)展，有一段時間這個優(yōu)良的傳統(tǒng)被忽略了。雖然現(xiàn)在又把“禮儀”提升到了應(yīng)有的位置上，但是仍有不盡如人意的地方．有待規(guī)范的內(nèi)容仍然很多。
楊嘉麗女士把這本有關(guān)禮儀的作品介紹到中國，非常適時。世界要在我國北京舉辦奧運會，在上海舉辦世博會．我們要向全世界展示一個健康的、文明的、科學(xué)的、有秩序的社會。
目錄
職場的行為禮儀規(guī)范
　人上班到下班
　　工作之前
　　工作中
　　參加會議或研修時
　　離席或外出時
　　下班時
　為作好工作應(yīng)注意的事情
　　接受工作指示時
　　執(zhí)行工作任務(wù)時
　　報告時
　　工作失誤時
　　對自我發(fā)展的建議
　職場和諧氣氛的形成
　　要學(xué)會問候
　　創(chuàng)造使工作有樂趣的氣氛
　　語言交流交流的重要性
　　正確使用互聯(lián)網(wǎng)
對待客戶的禮儀
　前言
　　服裝和個人形象
　　接待客戶時的態(tài)度和姿勢
　　問候和答復(fù)
　會話的禮儀規(guī)范
　　會話的基本要求
　　敬語的種類
　　使用順耳的語言
　接待的禮儀規(guī)范
　　會客時的基本禮節(jié)
　　訪問客戶的禮節(jié)
　　交換名牌的禮節(jié)
　打電話時的禮儀
　　應(yīng)答電話時的心態(tài)
　　電話應(yīng)對的基本要求
　　接電話的方法
　　轉(zhuǎn)接電話的方法
　　……
在職場發(fā)生騷擾行為的防止對策
企業(yè)倫理的遵守和信息保護
社會生活的行為禮儀和規(guī)則
附錄資料

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