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圖書簡介

本書詳盡地介紹了營銷過程中的禮儀，融人了營銷禮儀最新實踐成果，對與客戶交流需注意細(xì)節(jié)的講解是本書的創(chuàng)新。本書語言通俗易懂，深入淺出，內(nèi)容包括：給客戶留下良好的第一印象、與客戶交流注意的細(xì)節(jié)、與客戶高效地進行溝通、處理客戶的異議、接待和營銷活動中的禮儀、送禮和用餐、各國社交禁忌等。
本書可作為職業(yè)院校市場營銷及相關(guān)專業(yè)的教材和本科院校相關(guān)專業(yè)的輔助教材，也可作為企業(yè)營銷工作人員的培訓(xùn)教材和對市場營銷感興趣的人員的自學(xué)用書。
目錄
第一章　營銷禮儀概述
　第一節(jié)　禮儀概述
　　一、禮儀的起源和發(fā)展
　　二、禮的相關(guān)概念
　　三、禮儀的特征
　　四、現(xiàn)代禮儀的原則
　　五、禮儀的綜合功能
　第二節(jié)　營銷禮儀概述
　　一、營銷禮儀的含義
　　二、營銷禮儀的基本要素
　　三、營銷禮儀的作用
　　四、營銷禮儀的基本理論
　　本章　思考與練習(xí)
第二章　現(xiàn)代社交個人形象禮儀
　第一節(jié)　儀容儀表
　　一、美發(fā)禮儀
　　二、護膚禮儀
　　三、化妝禮儀
　第二節(jié)　服裝與配飾
　　一、正裝禮儀
　　二、宴會裝禮儀
　　三、日常著裝禮儀
　　四、配飾禮儀
　　五、著裝的四大原則
　第三節(jié)　儀姿儀態(tài)
　　一、站姿
　　二、行姿
　　三、坐姿
　　四、蹲姿
　　五、微笑
　　六、眼神禮儀
　　七、手勢禮儀
　　本章　思考與練習(xí)
第三章　營銷交際交往的基本禮儀
　第一節(jié)　營銷人員交際交往的一般原則
　　一、互尊原則
　　二、信用原則
　　三、相容原則
　　四、真誠原則
　　五、適度原則
　第二節(jié)　營銷人員會見禮儀
　　一、介紹禮儀
　　二、名片禮儀
　　三、握手禮儀
　第三節(jié)　營銷人員拜訪禮儀
　　一、拜訪前的準(zhǔn)備
　　二、拜訪中的禮儀
　　三、營銷人員的拜訪
　第四節(jié)　營銷人員接待禮儀
　　一、確定接待規(guī)格
　　二、制訂接待計劃
　　三、做好迎送工作
　　四、接待客人要注意的事項
　　本章　思考與練習(xí)
第四章　營銷人員的交際禮儀
　第一節(jié)　營銷人員的語言規(guī)范
　　一、語言的基本要求
　　二、稱呼禮儀
　　三、營銷禮儀文明用語
　　四、營銷禮儀規(guī)范用語
　第二節(jié)　營銷人員交談禮儀
　　一、交談話題的選擇
　　三、掌握閑談技巧
　　四、不被人喜歡的談話者
　第三節(jié)　營銷人員電話禮儀
　　一、打電話的禮儀
　　二、接電話的禮儀
　　三、使用移動電話的禮儀
　　四、電話營銷的注意事項
　第四節(jié)　營銷人員傳真及電子郵件禮儀
　　一、收發(fā)傳真禮儀
　　二、收發(fā)電子郵件禮儀
　　本章　思考與練習(xí)
第五章　營銷活動中的宴請禮儀
　第一節(jié)　宴請概述
　　一、宴會
　　二、招待會
　　三、工作宴會
　第二節(jié)　中餐宴會禮儀
　　一、宴會的籌備
　　二、宴請程序
　　三、赴宴的禮儀
　　四、飲酒的禮儀
　第三節(jié)　西餐宴會禮儀
　　一、西式宴請的種類
　　二、西餐的餐具及用法
　　三、西餐的禮儀
　第四節(jié)　雞尾酒會、自助餐禮儀
　　一、雞尾酒會的禮儀
　　二、自助餐的禮儀
　第五節(jié)　舞會禮儀
　　一、組織舞會的禮儀
　　二、參加舞會的禮儀
　　三、舞會的注意事項
　　本章　思考與練習(xí)
第六章　營銷活動禮儀
　　一、促銷概述
　　二、促銷禮儀
　第二節(jié)　營銷談判禮儀
　　一、談判概述
　　二、談判禮儀
　第三節(jié)　展覽會禮儀
　　一、展覽會的特點
　　二、展覽會的組織
　　三、展覽會的參加禮儀
　第四節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀
　　一、發(fā)布會的準(zhǔn)備
　　二、發(fā)布會進行過程中的禮儀
　　三、發(fā)布會的善后事宜
　第五節(jié)　營銷儀式和專項活動禮儀
　　一、開業(yè)儀式禮儀
　　二、簽字儀式禮儀
　　三、簽字儀式的程序
　　本章　思考與練習(xí)
第七章　世界各國營銷禮儀與習(xí)俗
　第一節(jié)　亞洲國家和地區(qū)的營銷禮俗與禁忌
　　一、日本
　　二、韓國
　　三、新加坡
　　四、馬來西亞
　　五、泰國
　第二節(jié)　歐洲國家和地區(qū)的營銷禮俗與禁忌
　　一、英國
　　二、法國
　　三、德國
　　四、意大利
　　五、俄羅斯
　第三節(jié)　美洲主要國家及地區(qū)的營銷禮俗與禁忌
　　一、美國
　　二、加拿大
　　三、巴西
　　一、澳大利亞
　　二、新西蘭
　第五節(jié)　非洲主要國家及地區(qū)的營銷禮俗與禁忌
　　一、埃及概況
　　二、營銷禮儀
　　三、禮儀禁忌
　　本章　思考與練習(xí)
參考文獻

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