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圖書簡介

本書作者根據(jù)多年從事美容行業(yè)教學(xué)與管理的心得體會，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論知識與美容行業(yè)的特點(diǎn)，詳細(xì)系統(tǒng)地介紹了成為一名優(yōu)秀的美容管理師應(yīng)該掌握的職業(yè)道德規(guī)范、法律實(shí)物、企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、創(chuàng)新管理、應(yīng)變與危機(jī)處理等方面的理論知識，及如何進(jìn)行美容院經(jīng)營管理、美容院市場開拓、美容連鎖經(jīng)營與管理等方面經(jīng)營實(shí)踐知識。全書內(nèi)容豐富、翔實(shí)，舉例生動且積極聯(lián)系實(shí)際，具有較強(qiáng)的理論性、科學(xué)性與實(shí)踐性。
本書可供從事美容企業(yè)經(jīng)營管理工作的人員學(xué)習(xí)、閱讀，也可作為美容院校進(jìn)行經(jīng)營管理方面的教材用書。
目錄
第一章 美容管理師職業(yè)道德規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)道德概論
第二節(jié) 美容管理師職業(yè)道德
第二章 法律實(shí)務(wù)
第一節(jié) 概論
第二節(jié) 美容企業(yè)的建立
第三節(jié) 美容企業(yè)日常管理常用法律
第三章 財務(wù)管理
第一節(jié) 公司理財概論
第二節(jié) 時間價值
第四節(jié) 利潤表及其附表閱讀分析
第五節(jié) 現(xiàn)金流量
第四章 企業(yè)文化
第一節(jié) 企業(yè)文化的含義及功能
第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 企業(yè)文化的研究
第四節(jié) 國內(nèi)外企業(yè)文化探尋
第五節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計CIS
第五章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的原則
第三節(jié) 商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
第四節(jié) 著裝與服飾禮儀
第六章 戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理概論
第二節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析
第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
第四節(jié) 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
第五節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂
第六節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施
第七節(jié) 戰(zhàn)略控制
第七章 人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理的基本概念
第二節(jié) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié) 人力資源規(guī)劃
第四節(jié) 人力資源管理
第五節(jié) 工作分析
第八章 創(chuàng)新管理
第一節(jié) 創(chuàng)新概論
第二節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新
第三節(jié) 管理創(chuàng)新
第四節(jié) 組織與制度創(chuàng)新
第五節(jié) 營銷創(chuàng)新
第六節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
第九章 應(yīng)變與危機(jī)處理
第一節(jié) 危機(jī)、風(fēng)險、突發(fā)事件
第二節(jié) 企業(yè)處理危機(jī)的原則
第三節(jié) 危機(jī)處理程序
第四節(jié) 企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的方法
第五節(jié) 對消費(fèi)者投訴的處理
第六節(jié) 制訂危機(jī)預(yù)案
第七節(jié) 處理危機(jī)時應(yīng)對媒體的方法
第十章 美容院經(jīng)營與管理
第一節(jié) 美容院的定位
第二節(jié) 美容院的創(chuàng)辦
第三節(jié) 美容院的經(jīng)營
第四節(jié) 員工管理
第五節(jié) 顧客管理
第六節(jié) 顧客服務(wù)方法與服務(wù)技巧
第七節(jié) 產(chǎn)品銷售
第十一章 美容院的促銷與廣告策略
第一節(jié) 美容院常用的促銷方法
第二節(jié) 促銷的類別
第三節(jié) 促銷方法及應(yīng)用
第四節(jié) 美容院的開業(yè)促銷
第五節(jié) 促銷法寶——美容沙龍
第六節(jié) 廣告
第七節(jié) 促銷廣告設(shè)計
第八節(jié) 促銷廣告中的美容院介紹及標(biāo)語
第十二章 美容連鎖經(jīng)營與管理
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營概述
第二節(jié) 美容行業(yè)連鎖經(jīng)營概述
第三節(jié) 構(gòu)建連鎖經(jīng)營系統(tǒng)
第四節(jié) 美容業(yè)特許加盟連鎖經(jīng)營的運(yùn)作
第五節(jié) 特許經(jīng)營連鎖加盟的管理體系
第六節(jié) 美容連鎖企業(yè)的品牌文化建設(shè)
第七節(jié) 美容企業(yè)與媒體的溝通
第八節(jié) 加盟連鎖經(jīng)營
第九節(jié) 特許經(jīng)營合同的簽訂
第十節(jié) 國際美容行業(yè)連鎖經(jīng)營簡述
參考文獻(xiàn)

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