考研網(wǎng) » 考試圖書 » 工業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材 » 廣西高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

    本書是在廣西交通投資集團(tuán)多年運(yùn)營管理和收費(fèi)管理的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧兩個主題，歷經(jīng)兩年時間精心編著而成。主要內(nèi)容包括：收費(fèi)工作制度和流程，通行憑證管理，收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，假鈔的識別，收費(fèi)文明禮儀，微笑服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)人員科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練，以及收費(fèi)員職業(yè)心理健康與調(diào)適。此外，還編錄了政策法規(guī)文件和收費(fèi)業(yè)務(wù)文件兩個附錄。
    本書內(nèi)容豐富，通俗易懂，實(shí)踐性和操作性強(qiáng)，可供高速公路管理者、一線收費(fèi)員和交通類院校學(xué)生參考使用。

目錄

第一章　緒論
　第一節(jié)  公路的概念
　第二節(jié)  高速公路發(fā)展概論 
　第三節(jié)  高速公路收費(fèi)
第二章　基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識
　第一節(jié)  汽車類別識別 
　第二節(jié)  高速公路免費(fèi)車 
　第三節(jié)  計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)
　第四節(jié)  特殊情況收費(fèi)業(yè)務(wù) 
第三章　收費(fèi)工作制度和流程
　第一節(jié)  收費(fèi)工作制度 
　第二節(jié)  收費(fèi)站收費(fèi)工作流程 
　第三節(jié)  特殊業(yè)務(wù)操作
第四章　通行憑證管理
　第一節(jié)  通行費(fèi)票據(jù)
　第二節(jié)  通行IC卡
第五章　收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案
　第一節(jié)  收費(fèi)站安全應(yīng)急預(yù)案 
　第二節(jié)  收費(fèi)站發(fā)生糾紛、交通事故應(yīng)急預(yù)案
　第三節(jié)  收費(fèi)系統(tǒng)故障、停電應(yīng)急預(yù)案 
　第四節(jié)  收費(fèi)站堵車應(yīng)急預(yù)案 
　第五節(jié)  出現(xiàn)惡劣氣候應(yīng)急預(yù)案 
　第六節(jié)  計(jì)重收費(fèi)預(yù)案
第六章　假鈔的識別
　第一節(jié)  人民幣基本知識 
　第二節(jié)  人民幣的防偽特性 
　第三節(jié)  殘缺人民幣的兌換 
　第四節(jié)  處理規(guī)范
第七章　收費(fèi)文明禮儀
　第一節(jié)  收費(fèi)人員服務(wù)禮儀 
　第二節(jié)  收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn) 
　第三節(jié)  收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范 
　第四節(jié)  現(xiàn)場情景處理規(guī)范
第八章　微笑服務(wù)規(guī)范
　第一節(jié)  微笑服務(wù)發(fā)展歷程
　第二節(jié)  廣西高速公路的微笑文化 
　第三節(jié)  微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
　第四節(jié)  微笑服務(wù)的工間操一一微笑操 
第九章　收費(fèi)人員科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練
　第一節(jié)  發(fā)聲技能與氣息運(yùn)用 
　第二節(jié)  普通話語音訓(xùn)練
　第三節(jié)  朗讀輔導(dǎo)練習(xí) 
　第四節(jié)  收費(fèi)人員面部保健 
第十間　收費(fèi)員職業(yè)心理健康與調(diào)適
　第一節(jié)  收費(fèi)員職業(yè)心理現(xiàn)狀調(diào)查 
　第二節(jié)  收費(fèi)員心理問題產(chǎn)生原因剖析 
　第三節(jié)  收費(fèi)員職業(yè)心理調(diào)適的方法 
附錄一　政策法規(guī)文件
　中華人民共和國公路法(摘要) 
　收費(fèi)公路管理?xiàng)l例(摘要) 
　……
附錄二　收費(fèi)業(yè)務(wù)文件
參考文獻(xiàn)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
國家電網(wǎng)公司繼電保護(hù)培訓(xùn)教材（上下冊）	國家電力調(diào)..	中國電力出版社	￥150.00 ￥132.00	詳情
建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測培訓(xùn)教材	國家環(huán)境保..	中國環(huán)境科學(xué)出版..	￥80.00 ￥59.00	詳情
基層供電企業(yè)員工崗前培訓(xùn)系列教材 變電站電氣設(shè)備	彭理燕 主..	中國電力出版社	￥27.00 ￥21.60	詳情
環(huán)境應(yīng)急管理概論（全國環(huán)境環(huán)境應(yīng)急管理培訓(xùn)教材）	環(huán)境保護(hù)部..	中國環(huán)境科學(xué)出版..	￥80.00 ￥60.00	詳情
汽車機(jī)電技術(shù) （三）學(xué)習(xí)領(lǐng)域9-14	（德）施托..	機(jī)械工業(yè)出版社	￥150.00 ￥120.00	詳情
地方電廠崗位運(yùn)行培訓(xùn)教材 燃料運(yùn)行	張本賢，劉..	中國電力出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項(xiàng)目工程造價培訓(xùn)教材 變電站	電力工程造..	中國電力出版社	￥95.00 ￥76.00	詳情
房地產(chǎn)策劃師（國家職業(yè)資格二級）	中國就業(yè)技..	中國勞動社會保障..	￥53.00 ￥42.40	詳情
建筑工程量電算化魯班軟件教程	溫風(fēng)軍，范..	人民交通出版社	￥58.00 ￥46.70	詳情
水輪發(fā)電機(jī)組值班（上下冊）	任煜峰 主..	中國電力出版社	￥53.00 ￥41.50	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項(xiàng)目工程造價培訓(xùn)教材 輸電線路	電力工程造..	中國電力出版社	￥75.00 ￥58.70	詳情
環(huán)境管理體系國家注冊審核員考試培訓(xùn)教程	李在卿 編..	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社	￥55.00 ￥48.40	詳情
汽車機(jī)電技術(shù)（一）學(xué)習(xí)領(lǐng)域1-4	（德）施托..	機(jī)械工業(yè)出版社	￥120.00 ￥89.80	詳情
大型火電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)教材 熱控分冊	周尚周　編..	中國電力出版社	￥46.00 ￥36.80	詳情
全國壓力管道設(shè)計(jì)審批人員培訓(xùn)教材	國家質(zhì)量監(jiān)..	中國石化出版社有..	￥78.00 ￥60.10	詳情
大型火電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)教材 電氣分冊	王曉春 編..	中國電力出版社	￥43.00 ￥34.40	詳情
景觀設(shè)計(jì)師培訓(xùn)考試教材	中國建筑裝..	中國建筑工業(yè)出版..	￥69.00 ￥55.20	詳情
環(huán)境影響評價崗位培訓(xùn)教材	國家環(huán)境保..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥60.00 ￥49.80	詳情
超聲檢測(全國特種設(shè)備無損檢測人員資格考核統(tǒng)編教材) 第2..	鄭暉，林樹..	中國勞動社會保障..	￥85.00 ￥61.70	詳情
數(shù)控銑床/加工中心操作技能鑒定	吳光明　主..	機(jī)械工業(yè)出版社	￥29.00 ￥21.80	詳情
建筑智能化專業(yè)技能型緊缺人才速學(xué)叢書 速學(xué)消防系統(tǒng)施工	何濱　主編	中國電力出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
電網(wǎng)技術(shù)改造和檢修項(xiàng)目工程造價培訓(xùn)教材 工程造價綜合知..	電力工程造..	中國電力出版社	￥70.00 ￥54.70	詳情
國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 電力系統(tǒng)..	國家電網(wǎng)公..	中國電力出版社	￥41.00 ￥30.00	詳情
鉗工（中級）鑒定培訓(xùn)教材	徐彬　主編	機(jī)械工業(yè)出版社	￥22.00 ￥17.60	詳情
金相檢驗(yàn)(理化檢驗(yàn)人員培訓(xùn)系列教材)	機(jī)械工業(yè)理..	中國計(jì)量出版社	￥45.00 ￥36.00	詳情