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圖書簡介

本書是高等職業(yè)教育物業(yè)管理系列教材之一。全書以物業(yè)管理崗位所需的基本技能為主線來設(shè)計不同的實習項目，并對各實習項目的操作進行了系統(tǒng)的論述和介紹，為物業(yè)管理從業(yè)人員提供了管理能力、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)等專業(yè)技能的實習實訓指導。全書篇章相對獨立，針對性、可操作性強，實習組織單位和實習人員可根據(jù)具體的實習環(huán)境進行靈活的選擇組合。
本書力求體系和內(nèi)容創(chuàng)新，以實習項目為中心，主題突出，線索清楚，實用性強。既可作為大專院校物業(yè)管理專業(yè)的實習指導教程，又可作為物業(yè)管理從業(yè)人員的參考書。
目錄
緒論
0.1 物業(yè)管理崗位實習的重要性
0.2　物業(yè)管理崗位實習的目的和任務
0.3　物業(yè)管理崗位實習的內(nèi)容與要求
0.4　物業(yè)管理崗位實習的組織與實施
第1章　物業(yè)承接驗收與入住管理實習
1.1　制定物業(yè)承接驗收方案
1.2　客戶入住服務
1.3　客戶投訴接待
第2章　房屋裝修管理實習
2.1　二次裝修的辦理
2.2　裝修施工合同的簽訂及相關(guān)表格和規(guī)定的擬寫
2.3　裝修工程的驗收
第3章　物業(yè)環(huán)境管理實習
3.1　保潔管理
3.2　綠化養(yǎng)護及管理
3.3　消毒滅害管理
第4章　房屋修繕管理實習
4.1　房屋修繕工程的施工管理
4.2　房屋修繕預算的編制
4.3　卷材屋面瀝青油氈防水層損壞的維修
4.4　房屋不同部位滲漏水問題的處理
第5章　物業(yè)管理辦公自動化實習
5.1　計算機操作
5.2　復印機的使用與常見故障處理
5.3　打印機的常見故障及處理
第6章　治安防范與消防管理實習
6.1　使用手動滅火設(shè)備進行滅火
6.2　突發(fā)火災應急處理
6.3　突發(fā)治安事件應急處理
第7章　機電設(shè)備維修實習
7.1　給排水系統(tǒng)的管理與維修
7.2　供電系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)
7.3　電梯系統(tǒng)的維修
7.4　空調(diào)系統(tǒng)的維修
第8章　水電維修實習
8.1　水表、電表常見故障的處理
8.2　水電維修服務及管理
第9章　物業(yè)服務資金管理實習
9.1　物業(yè)服務費的測算及管理
9.2　物業(yè)維修基金的歸集、使用和管理
第10章　物業(yè)管理常用文書擬寫及檔案管理實習
10.1　公務類文書的擬寫
10.2　事務類文書的擬寫
10.3　公司規(guī)章制度類文書的擬寫
10.4　合同類文書的擬寫
10.5　業(yè)主公約類文書的擬寫
10.6　物業(yè)檔案的建立與管理
第11章　物業(yè)管理信息系統(tǒng)實習
11.1　物業(yè)管理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護
11.2　物業(yè)管理常規(guī)業(yè)務信息管理
11.3　物業(yè)管理公司內(nèi)部信息管理
思考題參考答案
實習日志
參考文獻

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