公共關(guān)系學(xué)
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
沈永祥，洪霄 主編
- 出版社：
化學(xué)工業(yè)出版社
- ISBN：9787502545116
- 出版日期：2003-7-1
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原價(jià)：
￥16.00元
現(xiàn)價(jià)：￥11.20元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)組織的一項(xiàng)管理職能，也成為了組織戰(zhàn)略重要的組成部分，是組織主動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要職能。同時(shí)，公共關(guān)系通過(guò)形象和信息傳播，被用作方向性滲透、目標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突重要手段。學(xué)習(xí)公共關(guān)系勢(shì)在必行。
本書(shū)共分十章，深入淺出地介紹了公共關(guān)系的發(fā)展歷史、原理、職能、公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)的對(duì)象、公關(guān)的模式、公關(guān)的程序、公關(guān)的傳播、公關(guān)廣告、公關(guān)的日常工作與專(zhuān)項(xiàng)工作、CIS與公關(guān)、公關(guān)禮儀等。本書(shū)大量采用最新的案例，并進(jìn)行較為清晰的分析，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中能在比較輕松的情況下學(xué)有所獲。
本書(shū)可供高等職業(yè)教育各專(zhuān)業(yè)使用，同時(shí)也可以供中等職業(yè)學(xué)校和從事公共關(guān)系工作的人員參考使用。
目錄
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
一、公共關(guān)系的涵義
二、公共關(guān)系的狀態(tài)
三、公共關(guān)系的活動(dòng)
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件與發(fā)展趨勢(shì)
一、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
二、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
一、公關(guān)活動(dòng)的主體
二、公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象
三、公關(guān)活動(dòng)的媒介
第四節(jié) 公共關(guān)系的原則和特征
一、公共關(guān)系的原則
二、公共關(guān)系的特征
第五節(jié) 公共關(guān)系的意識(shí)
一、形象意識(shí)
二、公眾意識(shí)
三、溝通意識(shí)
四、協(xié)調(diào)意識(shí)
五、開(kāi)放意識(shí)
六、互惠意識(shí)
七、創(chuàng)新意識(shí)
思考題
第二章 公共關(guān)系職能
第一節(jié) 信息情報(bào)職能
一、組織外部信息
二、組織內(nèi)部信息
第二節(jié) 咨詢參謀職能
一、關(guān)于組織形象評(píng)估的咨詢
二、關(guān)于公眾心理預(yù)測(cè)的咨詢
三、關(guān)于社會(huì)環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的咨詢
四、關(guān)于組織方針政策的咨詢
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)職能
一、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
二、外部的溝通協(xié)調(diào)
三、公共關(guān)系糾紛
第四節(jié) 傳播外交職能
一、傳播信息，引導(dǎo)輿論
二、社會(huì)交往，促進(jìn)友誼
思考題
第三章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系部門(mén)
一、職能地位
二、設(shè)置原則
三、組織結(jié)構(gòu)
四、人員配備
第二節(jié) 公共關(guān)系公司
一、基本特征
二、經(jīng)營(yíng)方式
三、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 公共關(guān)系人事
一、職業(yè)人員
二、職業(yè)素質(zhì)
三、職業(yè)準(zhǔn)則
四、職業(yè)培訓(xùn)
思考題
第四章 公共關(guān)系工作對(duì)象和工作模式
第一節(jié) 公共關(guān)系工作對(duì)象的分類(lèi)
一、公眾的概念
二、公眾的分類(lèi)
第二節(jié) 社會(huì)組織的內(nèi)部公眾
一、職工
二、股東
第三節(jié) 社會(huì)組織的外部公眾
一、顧客
二、社區(qū)
三、政府
四、新聞界
五、金融界
六、社會(huì)名流
七、外賓客商
第四節(jié) 公共關(guān)系工作模式
一、宣傳型公共關(guān)系
二、交際型公共關(guān)系
三、服務(wù)型公共關(guān)系
四、社會(huì)型公共關(guān)系
五、征詢型公共關(guān)系
六、建設(shè)型公共關(guān)系
七、維系型公共關(guān)系
八、進(jìn)攻型公共關(guān)系
九、防御型公共關(guān)系
十、矯正型公共關(guān)系
思考題
第五章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的方法
二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、組織形象設(shè)計(jì)
二、確定公關(guān)目標(biāo)
三、選擇公關(guān)模式
四、制定工作計(jì)劃
五、編報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
一、選擇宣傳媒介
二、確定活動(dòng)方式
第四節(jié) 公關(guān)效果評(píng)價(jià)
一、形象效果檢測(cè)
二、年度總結(jié)報(bào)告
三、社會(huì)效益評(píng)價(jià)
四、新聞?shì)浾摲治?
思考題
第六章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系的手段要素——傳播
一、傳播的概念與特征
二、傳播的組成要素
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的功能與目的
一、公共關(guān)系傳播的社會(huì)功能
二、公共關(guān)系傳播的目的
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的內(nèi)容與形式
一、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
二、公共關(guān)系傳播的形式
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介的選擇
一、傳播媒介的分類(lèi)與特點(diǎn)
二、選擇傳播媒介的依據(jù)
第五節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果
一、傳播效果的含義和分類(lèi)
二、槍彈論與有限效果論
三、理想傳播效果的條件分析
思考題
第七章 公共關(guān)系廣告宣傳
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和類(lèi)型
一、公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)
二、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的制作與推出
一、確定公共關(guān)系廣告主題
二、選擇公共關(guān)系廣告媒體
三、廣告文案的構(gòu)思
四、公共關(guān)系廣告的推出
第三節(jié) 廣告效果的測(cè)定與評(píng)判
一、主觀評(píng)價(jià)
二、客觀測(cè)量
思考題
第八章 公共關(guān)系日常工作和專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系日常工作
一、調(diào)研、咨詢、文秘
二、交際、接待
三、宣傳、協(xié)調(diào)
第二節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
一、營(yíng)銷(xiāo)推廣
二、社會(huì)贊助
三、展覽、展示
四、危機(jī)處理
五、開(kāi)幕慶典
六、開(kāi)放參觀
七、廣告設(shè)計(jì)
八、禮品服務(wù)
思考題
第九章 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系
第一節(jié) CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展
一、CIS戰(zhàn)略的起源
二、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵
一、CIS戰(zhàn)略的定義
二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系
一、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系
二、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別
第四節(jié) CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求
一、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向
二、CIS視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)要求
三、CIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的作業(yè)流程
思考題
第十章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
一、禮儀
二、公共關(guān)系禮儀
三、社交方式
第二節(jié) 公關(guān)交談禮儀
一、語(yǔ)言交談
二、非語(yǔ)言交談
三、聆聽(tīng)藝術(shù)
四、公關(guān)交談禮儀及技巧
第三節(jié) 日常交往禮儀
一、見(jiàn)面與介紹禮儀
二、握手禮儀
三、通訊禮儀
第四節(jié) 聚會(huì)禮儀
一、聚會(huì)的形式
二、聚會(huì)的要求
第五節(jié) 外事往來(lái)禮儀
一、外事往來(lái)的形式
二、外事往來(lái)的要求
思考題
主要參考書(shū)目
