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圖書簡介

本書是教育部“高等教育面向21世紀教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，是面向21世紀課程教材和高等學(xué)校旅游管理專業(yè)主干課程教材之一，同時也是“十五”國家級規(guī)劃教材。
本書在保持第一版體系嚴謹、論述詳盡等特點的基礎(chǔ)上，進一步明確了讀者對象的定位，并結(jié)合學(xué)科發(fā)展以及現(xiàn)實的教學(xué)需要，對大部分章節(jié)作了較大的修改。第二版全書共4編。第一編概論，主要介紹旅游心理學(xué)的研究對象、任務(wù)和研究方法，以及旅游行為的研究模式；第二編旅游者心理，在研究旅游者心理和行為的過程中采取了更為宏觀的導(dǎo)向，強調(diào)旅游是使旅游者獲得經(jīng)驗和滿足的過程，強調(diào)通過公式化營銷策略來理解旅游者心理和行為的重要性；第三編旅游企業(yè)管理心理，介紹了管理心理學(xué)的關(guān)鍵理念，同時還介紹了當(dāng)前管理心理學(xué)研究的熱點問題，如團隊建設(shè)、虛擬組織、無邊界組織、創(chuàng)新以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等；第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理，概要介紹了被稱為旅游業(yè)三大支柱的旅行社、旅游交通、飯店服務(wù)的心理因素。本書穿插了許多案例，更加突出了理論對實踐的指導(dǎo)作用。
本書可作為高等學(xué)校旅游管理專業(yè)本科教材以及旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)高級管理人員的培訓(xùn)教材。
目錄
第一編 概論
第1章 導(dǎo)論
第2章 旅游行為的研究模式
第二編 旅游者心理
第3章 旅游知覺
第4章 學(xué)習(xí)與旅游行為
第5章 旅游動機
第6章 態(tài)度與旅游行為
第7章 個性、生活方式、個性結(jié)構(gòu)與旅游行為
第8章 社會群體對旅游行為的影響
第三編 旅游企業(yè)管理心理
第9章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第10章 個體差異與管理
第11章 激勵
第12章 壓力
第13章 勞動心理
第14章 群體與團隊建設(shè)
第15章 溝通
第16章 人際關(guān)系
第17章 領(lǐng)導(dǎo)心理
第18章 組織心理
第四編 旅游企業(yè)服務(wù)心理
第19章 旅行社服務(wù)心理
第20章 旅游交通服務(wù)心理
第21章 飯店服務(wù)心理
第22章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
參考文獻

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