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圖書簡介

本書在確�？茖W(xué)性、規(guī)范性的基礎(chǔ)上，我們特別注意了以下內(nèi)容的編寫：一是除在內(nèi)容上提供大量案例分析外，特別在每章前增加了“本章導(dǎo)讀”，目的是既方便學(xué)生自學(xué)，又便于教師把握教學(xué)思路；二是在課后總結(jié)歸納出“專業(yè)詞匯”，便于學(xué)生把握重點。三是在“思考與練習(xí)”中增加部分討論題型，方便教師改變教學(xué)方式，啟迪學(xué)生思維。
目錄
第一章　導(dǎo)論
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社的歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與行業(yè)特點
第三節(jié) 旅行社的類型及其基本業(yè)務(wù)
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第二章　旅行社的設(shè)立
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件與旅行社管理人員的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立程序
第三節(jié) 旅行社的設(shè)立程序
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第三章　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與市場營銷
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷與品牌管理
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第四章　旅游社的接待業(yè)務(wù)
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 團體旅游的接待與管理
第二節(jié) 散客旅游與門市服務(wù)
第三節(jié) 旅游票務(wù)與行李業(yè)務(wù)
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第五章　旅行社的人力資源開發(fā)與管理
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
第二節(jié) 旅行社人力資源的管理
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第六章　旅行社的質(zhì)量管理
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社服務(wù)的質(zhì)量管理
第二節(jié) 旅游投訴的管理
第三節(jié) 旅游事故處理與旅游保險
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第七章　旅行社的財務(wù)管理
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社的經(jīng)營核算
第二節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第八章　旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用
第三節(jié) 中國旅行社行業(yè)的集團化發(fā)展趨勢
典型案例
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
參考文獻
后記

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