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圖書簡(jiǎn)介

目錄
《服務(wù)營(yíng)銷精要：概念、戰(zhàn)略與案例》的主要目的是在將學(xué)生引入服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的同時(shí)，讓學(xué)生熟悉特定的客戶服務(wù)問(wèn)題�，F(xiàn)在商業(yè)世界不僅需要傳統(tǒng)的商業(yè)知識(shí)，而且對(duì)員工在提升客戶滿意度方面能力、服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)等保留現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)的基本技巧的要求也越來(lái)趣高。
本教材共有16章、8個(gè)簡(jiǎn)短案例9個(gè)案例。教材之所以編為“基礎(chǔ)性”的，主要是出于兩個(gè)原因。第一，多年以來(lái)，市場(chǎng)上并沒(méi)有“真正”的服務(wù)營(yíng)銷方面的本科生、MBA教材，許多服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教師在教學(xué)中需要使用自己的論文、案例和錄像帶。這本“基礎(chǔ)教材的存在使得教師可以在講授基本概念的同時(shí)，在適當(dāng)?shù)那闆r下插入自己的材料。第二，因?yàn)榉��?wù)營(yíng)銷是一門相對(duì)比較年輕的學(xué)科，所以需要確定一個(gè)所有教師都樂(lè)于接受學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷的框架體系。在此，本“基礎(chǔ)”教材提供了一套易于修改的初始框架，在第2版中也是始此。

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