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圖書簡介

     《眼鏡店管理》共分八章內(nèi)容，第一章介紹眼鏡店的功能及分類，以及如何確定眼鏡店的戰(zhàn)略定位；第二章介紹眼鏡店形象設(shè)計的基本內(nèi)容和員工的行為規(guī)范；第三章介紹眼鏡店開業(yè)所應進行的各項準備；第四章介紹眼鏡店的人員配置及培訓，薪酬體系設(shè)計及如何進行績效管理和考核；第五章介紹眼鏡店的商品出入庫管理及庫存管理；第六章介紹眼鏡店的質(zhì)量管理；第七章介紹眼鏡店的日常管理，涉及驗光、銷售、加工及檢驗、交付及售后服務、安全管理及財務管理；第八章介紹眼鏡店應如何規(guī)劃自身的信息管理系統(tǒng)。本書由李捷主編。

目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  眼鏡店功能及分類
    一、眼鏡店功能
    二、眼鏡店分類
  第二節(jié)  眼鏡店的戰(zhàn)略定位
    一、制定競爭目標
    二、消費者需求分析
    三、市場細分
    四、競爭對手分析
    五、企業(yè)優(yōu)勢的建立
    六、企業(yè)的一般戰(zhàn)略
第二章  眼鏡店文化建設(shè)
  第一節(jié)  眼鏡店形象設(shè)計
    一、VI的基本含義
    二、VI設(shè)計的作用
    三、VI設(shè)計范圍
    四、VI設(shè)計的原則
    五、VI設(shè)計的基本程序
    六、VI的成果管理與維護
    七、眼鏡店VI目錄(例)
  第二節(jié)  員工行為規(guī)范
    一、員工儀容儀表標準
    二、員工職業(yè)制服標準
    三、員工語言溝通禮儀
    四、員工行為標準
第三章  眼鏡店開業(yè)前準備
  第一節(jié)  眼鏡店選址
    一、確立目標市場
    二、商圈的類型
    三、目標市場的調(diào)查
    四、合同簽訂
    五、擬訂商圈報告各分類項目的說明與界定
  第二節(jié)  店面設(shè)計與裝修
    一、店面設(shè)計的目的
    二、店面空間的類型與特點
    三、店面空間設(shè)計
  第三節(jié)  設(shè)備選擇與購置
    一、眼鏡店設(shè)備的基本配置
    二、眼鏡店設(shè)備的購置
  第四節(jié)  證照辦理
    一、眼鏡店所需要的證照
    二、證照辦理流程及注意事項
第四章  眼鏡店人員管理
  第一節(jié)  眼鏡店崗位設(shè)置
    一、眼鏡店崗位
    二、眼鏡店崗位設(shè)置
    三、眼鏡店各崗位工作職責
  第二節(jié)  人員配置與培訓
    一、眼鏡店人員配置
    二、眼鏡店人員的培訓
    三、培訓效果評估
  第三節(jié)  薪酬體系設(shè)計
    一、薪酬體系的組成
    二、薪酬體系的設(shè)計
  第四節(jié)  考核與績效管理
    一、績效考核
    二、績效管理
    三、績效考核原則
    四、考核的方式和周期
第五章  商品管理
  第一節(jié)  供應商管理
    一、供應商的重要性
    二、供應商選擇的原則
    三、供應商選擇的主要影響因素
    四、供應商選擇的程序
    五、眼鏡產(chǎn)品的供應商選擇和評價
  第二節(jié)  采購管理
    一、采購及采購過程
    二、采購的基本原則
    三、眼鏡產(chǎn)品的采購
  第三節(jié)  出入庫管理
    一、庫存的概念及意義
    二、基本的庫存控制方法
    三、眼鏡商品的出入庫管理
  第四節(jié)  商品的貯存與防護
    一、庫房管理
    二、人員管理
    三、標識和可追溯性
第六章  質(zhì)量管理
  第一節(jié)  質(zhì)量管理概述
    一、質(zhì)量概念的發(fā)展
    二、質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧
    三、質(zhì)量管理的基本概念
  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系
    一、IS09000簡介
    二、質(zhì)量管理的八項原則
    三、質(zhì)量管理體系要求
    四、眼鏡店實施IS09001的好處
    五、眼鏡店應用IS09000的現(xiàn)狀及注意問題
  第三節(jié)  眼鏡質(zhì)量標準的制定與執(zhí)行
    一、標準的定義及分類
    二、眼鏡行業(yè)的標準
  第四節(jié)  眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點
    一、驗光
    二、檢驗
    三、配料、初檢
    四、配裝
    五、最終檢驗
    六、調(diào)整、交付
    七、檢測設(shè)備的管理
第七章  眼鏡店的日常管理
  第一節(jié)  營業(yè)前的安排
    一、營業(yè)前的準備工作
    二、晨會
  第二節(jié)  驗光管理
    一、驗光師的資質(zhì)與要求
    二、驗光師從業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
    三、操作流程的管理
  第三節(jié)  銷售管理
    一、營業(yè)員的資質(zhì)
    二、營業(yè)員的日常店務工作
  第四節(jié)  加工及檢驗
    一、加工師的技能提升管理
    二、加工操作的規(guī)范管理
    三、設(shè)備的故障申報和維護管理
    四、檢驗員的操作規(guī)程
  第五節(jié)  交付及售后服務
    一、查驗
    二、核對
    三、復核
    四、調(diào)整眼鏡
    五、眼鏡交付
    六、服務承諾
    七、投訴
  第六節(jié)  安全管理
    一、門店每日班后安全檢查內(nèi)容
    二、用電器的使用
    三、明火管理
    四、照明
    五、安全通道
    六、滅火器
    七、消防培訓
  第七節(jié)  財務管理
    一、財務管理的內(nèi)容
    二、財務預算與財務管理
    三、財務報表的閱讀分析
    四、內(nèi)部控制
第八章  眼鏡店的信息管理系統(tǒng)
  第一節(jié)  引言
    一、信息系統(tǒng)的概念
    二、眼鏡店信息化管理的作用
    三、眼鏡店管理信息系統(tǒng)的組成
  第二節(jié)  眼鏡店倉存管理系統(tǒng)
    一、眼鏡店倉存管理系統(tǒng)的作用
    二、眼鏡店倉存管理系統(tǒng)的主要功能介紹
  第三節(jié)  眼鏡店供應商管理系統(tǒng)
    一、眼鏡店供應商管理系統(tǒng)的作用
    二、眼鏡店供應商管理系統(tǒng)的主要功能介紹
  第四節(jié)  眼鏡店客戶服務系統(tǒng)
    一、眼鏡店客戶服務系統(tǒng)的作用
    二、眼鏡店客戶服務系統(tǒng)的主要功能介紹
  第五節(jié)  眼鏡店銷售系統(tǒng)
    一、眼鏡店銷售系統(tǒng)的作用
    二、眼鏡店銷售系統(tǒng)的主要功能介紹
  第六節(jié)  眼鏡店門戶網(wǎng)站的建立
    一、眼鏡店門戶網(wǎng)站的作用
    二、眼鏡店門戶網(wǎng)站的主要功能介紹

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