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圖書(shū)簡(jiǎn)介

本書(shū)系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系，全面闡述了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展，突出了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧.從營(yíng)銷(xiāo)的角度講述了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分和定位以及銀行營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)，重點(diǎn)介紹了商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理和商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理，最后簡(jiǎn)要介紹了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的管理、考核與激勵(lì)制度以及商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
本教材編排遵循精練、必需、實(shí)用“的原則，詳略得當(dāng)，取舍有度，輔以大量商業(yè)銀行實(shí)踐中的經(jīng)典案例。本書(shū)可供高職高專(zhuān)、應(yīng)用型本科院校金融、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，也可作為從業(yè)人員的參考讀物和培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理概述
　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)介
　　一、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的含義與特征
　　二、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的產(chǎn)生與發(fā)展
　　三、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職能、權(quán)限和工作內(nèi)容
　　四、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作理念
　　五、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
　第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與禮儀修養(yǎng)
　　一、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的品德素質(zhì)
　　二、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的心理素質(zhì)
　　三、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　四、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的禮儀修養(yǎng)
　第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)技能
　　一、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理需要掌握的基本技能
　　二、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的調(diào)查、分析、展業(yè)技能
　　三、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)分析報(bào)告的技能
　　四、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的公關(guān)技能
　第四節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制
　　一、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的內(nèi)涵、特點(diǎn)和意義
　　二、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的組織架構(gòu)和組織模式
　　三、國(guó)外商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的理論與實(shí)踐
　　四、我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的引入與實(shí)施
　【本章小結(jié)】
　【重點(diǎn)概念】
　【復(fù)習(xí)思考題】
第二章 商業(yè)銀行市場(chǎng)分析與定位
　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
　　一、商業(yè)銀行宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
　　二、商業(yè)銀行微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
　第二節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分
　　一、商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分的概念
　　二、商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分的條件
　　三、商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分的作用
　第三節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　　一、商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略
　　二、商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略需考慮的因素
　第四節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)定位
　　一、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的概念和意義
　　二、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的原則
　　三、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的方式和步驟
　　四、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的策略
　【本章小結(jié)】
　【重點(diǎn)概念】
　【復(fù)習(xí)思考題】
第三章 商業(yè)銀行客戶(hù)的識(shí)別與分類(lèi)
　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　【章前引例及分析】
　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶(hù)分類(lèi)概述
　　一、商業(yè)銀行客戶(hù)的含義和特征
　　二、商業(yè)銀行客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的意義
　　三、商業(yè)銀行客戶(hù)的分類(lèi)
　第二節(jié) 商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)
　　一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)的含義和特點(diǎn)
　　二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)的細(xì)分
　　三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)金融需求的分類(lèi)和特征
　　四、影響商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)金融需求的因素
　　五、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略
　第三節(jié) 商業(yè)銀行公司客戶(hù)
　　一、商業(yè)銀行公司客戶(hù)的含義與分類(lèi)
　　二、商業(yè)銀行公司客戶(hù)金融需求的分類(lèi)和特點(diǎn)
　　三、影響商業(yè)銀行公司客戶(hù)金融需求的因素
　　四、商業(yè)銀行公司客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方法
　第四節(jié) 商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)
　　一、商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)的含義與分類(lèi)
　　二、商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)的金融需求
　【本章小結(jié)】
　【重點(diǎn)概念】
　【復(fù)習(xí)思考題】
第四章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的選擇及價(jià)值評(píng)價(jià)
第五章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
第六章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第七章 商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第八章 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
第九章 商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的管理、考核與激勵(lì)制度
第十章 商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
參考文獻(xiàn)

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