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圖書簡介

公共關系是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播、溝通等手段影響和說服公眾的科學與藝術�，F代社會，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學習和運用公共關系的知識與技巧，積極開展公共關系活動。公共關系是現代社會組織參與競爭的重要手段。
公共關系也是指導人們日常行為、調整人際關系、增強自身社會適應性的一種有效工具。對于每一個人來說，無論從事什么工作，都要學會與組織、與他人相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關系的學習將為學生今后成功地走向社會、適應社會、參與社會競爭創(chuàng)造良好的條件。
公共關系是一門實踐性非常強的應用性學科，因此在公共關系教學中，不僅需要學生加強理論方面的學習與研究，更重要的是需要學生加強動手能力的訓練，才可以切實提高學生適應社會的能力�；�于這種考慮，我們編寫了這本《公關實訓》。本書具有以下特色：
第一，體例新穎。本書打破了常見的學科體系框架，采用模塊式結構，分為公關禮儀、公關文書的寫作、溝通協(xié)調、信息傳播、公關調查、公關策劃、公關專題活動和危機公關八個模塊，并且依據公關工作的內容確定技能要求和需要掌握的相關知識，體現了以公關職業(yè)為核心、以技能要求為導向的思想，具有較強的可操作性。
第二，實戰(zhàn)性強。本書基本上是公關工作的情景再現，學生在學習時就如同置身于公關事件的現場，有身臨其境之感。通過系統(tǒng)的訓練，迅速縮短了與實際的距離，增強了學生分析問題和解決實際問題的能力。同時，本書把理論知識與實踐教學、課內實訓與課外實訓、在校學習與社會實踐有機地結合起來，為學生走向社會打下了良好的基礎。
第三，內容豐富。本書各實訓任務都安排有實訓目的和要求、場景設計、相關知識、訓練步驟、學生天地、效果評價等內容，這樣便于老師教、學生學。場景設計是工作場景的再現，有一定的仿真性；相關知識以“必須、夠用”為原則，為具體的訓練提供理論上的指導；訓練步驟是實訓的具體落實，具有極強的可操作性，可以保證實訓的有效開展；學生天地是學生對實訓的記錄，有的是過程記錄，有的是心得與體會，有助于鞏固實訓成果；效果評價是對實訓效果的有效反饋。
第四，融素質教育于一體。公共關系既是一門市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎課，又是一門素質教育課，本書在編寫過程中考慮到了這一點，因此，在內容的安排上，注重把專業(yè)的學習與素質訓練融為一體來進行；在實訓過程中，注意培養(yǎng)學生的合作意識和團隊精神，使學生通過學習能夠一舉數得。
第五，考核形式靈活多樣。本課程實訓教學的考核分過程性評價、實訓技能測試、實訓報告與小結評價三部分進行：過程性評價占總評的20％，放在平時的實訓教學過程中進行，主要是對實訓中每個學生的實訓態(tài)度、與同學之間的合作表現、實訓效果等來評定；實訓技能測試占總成績的50％，主要是綜合考察學生運用公關技巧解決實際問題的能力；實訓報告與小結評價占總評的30％，主要是考察實訓報告的水平和質量。
本書的設計由淺入深、循序漸進，不僅凸顯了公關工作的內容體系，而且突出了以培養(yǎng)學生實際應用能力為主線的高職高專教育的特色，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關系理論教材配套使用，適于高職高專院校市場營銷專業(yè)及相關專業(yè)選用。
目錄
第1部分　公關實訓概述
　一、公關實訓的意義
　二、公關實訓的目的
　三、訓練目標與訓練內容
　四、實訓課時安排表
　五、實訓成績考核辦法
　六、實訓方法簡介
第2部分　公關實訓任務指南
　模塊一　公關禮儀
實訓任務1　形象禮儀
實訓任務2　日常禮節(jié)禮貌
實訓任務3　公關接待禮儀
　模塊二　公關文書的寫作
實訓任務1　通知的寫作
實訓任務2　介紹信和邀請信的寫作
實訓任務3　報告的寫作
實訓任務4　歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作
實訓任務5　海報和公關簡報的寫作
　模塊三　溝通協(xié)調
實訓任務1 演講和演講稿的寫作
實訓任務2　公關談判的組織與安排
實訓任務3　公眾投訴的處理
實訓任務4　公眾關系的溝通與協(xié)調
　模塊四　信息傳播
實訓任務1　新聞稿的寫作
實訓任務2　新聞發(fā)布計劃的制訂
實訓任務3　新聞發(fā)布會的組織
實訓任務4　編制內部宣傳資料和對外宣傳冊
　模塊五　公關調查
實訓任務1　調查活動的組織與實施
實訓任務2　訪談調查方式的設計與實施
實訓任務3　調查問卷的設計
實訓任務4　調查報告的編寫
　模塊六　公關策劃
實訓任務1 大型公關活動的策劃與實施
實訓任務2　策劃會的組織
實訓任務3　策劃書的撰寫
　模塊七　公關專題活動
實訓任務1　展覽會的組織
實訓任務2　會議的組織
實訓任務3　贊助活動的策劃與實施
實訓怔務4　慶典活動的組織與實施
　模塊八　危機公關
實訓任務1 危機管理計劃的制訂
實訓任務2　危機對策與技巧
實訓任務3　危機處理中的新聞發(fā)布
實訓任務4　危機管理方案的制訂與演習
第3部分　公關能力綜合測試
　一、公關能力測試
　二、溝通能力測試
　三、人際交往能力測試
　四、危機管理能力測試
　五、意志力測試
　六、合作能力測試
　七、開拓能力測試
　八、傾聽能力測試
　九、創(chuàng)造能力測試
　十、交流能力測試
主要參考文獻

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