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圖書簡介

　　本書是全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材。 本書基于現(xiàn)代人立身處世、社會交往、事業(yè)發(fā)展的實際需要，以教給學生必要的公關知識和技能，養(yǎng)成得體的禮儀修養(yǎng)為出發(fā)點，融“公關” 與“禮儀”于一體，注重“公關活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關效應 ”。主要內(nèi)容包括：公關與禮儀概述、個人形象與禮儀修養(yǎng)、組織形象與 CI戰(zhàn)略、公關交往禮儀、公關工作程序、公關實務禮儀、公關專題活動、公關危機管理、涉外公關禮儀及相關附錄等。 各章節(jié)中除了正文外，還精心編排了“公關禮儀格言”、“案例”、 “知識窗”、“溫馨提示”、“資料品讀”等內(nèi)容；每一節(jié)都附有“情景演練”、“用心思考”、“觀察體驗”、“思辨討論”等課內(nèi)外活動建議，使教材既新穎別致、簡明扼要、通俗易懂，又富有理論深度及可讀性、啟迪性、易操作性，便于學習應用。 本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科學校、成人高等院校、本科院校二級學院、民辦高校大學生基本人文素質教育的教材，更可作為文秘類、公共事業(yè)類、文化教育類、經(jīng)濟管理類等專業(yè)的專業(yè)必修課教材，同時亦可作為五年制高職、中職學生及社會從業(yè)人士的參考讀物和培訓教材。

目錄

第一章  公關與禮儀概述
  第一節(jié)  公關概說
  第二節(jié)  禮儀簡述
  第三節(jié)  公關與禮儀的關系
第二章  個人形象與禮儀修養(yǎng)
  第一節(jié)  公關素養(yǎng)
  第二節(jié)  儀表風貌
  第三節(jié)  舉止風度
  第四節(jié)  語言藝術
第三章  組織形象與CI戰(zhàn)略
  第一節(jié)  CI戰(zhàn)略內(nèi)涵
  第二節(jié)  CI戰(zhàn)略設計
  第三節(jié)  CI導入程序
第四章  公關交往禮儀
  第一節(jié)  應聘履職
  第二節(jié)  拓展人脈
  第三節(jié)  日常交際
  第四節(jié)  民俗節(jié)慶
第五章  公關工作程序
  第一節(jié)  公關調(diào)查
  第二節(jié)  公關策劃
  第三節(jié)  公關實施
  第四節(jié)  公關效果評估
第六章  公關實務禮儀
  第一節(jié)  公關文書
  第二節(jié)  電話網(wǎng)絡
  第三節(jié)  產(chǎn)品推銷
  第四節(jié)  會面談判
第七章  公關專題活動
  第一節(jié)  慶典會展
  第二節(jié)  聯(lián)誼溝通
  第三節(jié)  贊助策劃
第八章  公關危機管理
  第一節(jié)  公關危機概述
  第二節(jié)  公關危機的處理
  第三節(jié)  公關危機的管理
第九章  涉外公關禮儀
  第一節(jié)  涉外公關禮儀通則
  第二節(jié)  涉外日常交往禮儀
  第三節(jié)  涉外公關實務
附錄
  附錄一  禮儀箴言
  附錄二  待人處事諺語
  附錄三  現(xiàn)代基本禮貌用語
  附錄四  常見的年壽代稱語
  附錄五  傳統(tǒng)稱謂
  附錄六  傳統(tǒng)敬語、謙辭與婉辭
  附錄七  公歷節(jié)日、紀念日
  附錄八  農(nóng)歷節(jié)日
  附錄九  公關與禮儀網(wǎng)站
參考書目

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