網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)
- 所屬分類：
- 作者：
范軍環(huán) 等主編
- 出版社：
北京大學(xué)出版社
- ISBN：9787565500398
- 出版日期：2010-7-1
-
原價(jià)：
￥32.00元
現(xiàn)價(jià)：￥25.60元
-
本書(shū)信息由合作網(wǎng)站提供，請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)：
圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“發(fā)展性、技術(shù)性、實(shí)踐性”三大特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力為目的，涵蓋了“三大模塊、二十五個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)、五大工作崗位”：基礎(chǔ)理論知識(shí)、工作崗位實(shí)務(wù)(網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析專員、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)專員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)專員和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師)和管理與控制。本書(shū)內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)、作用和理論，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格和促銷(xiāo)策略以及搜索引擎、E-mail、博客、論壇、RSS營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。
本書(shū)可作為高職院校營(yíng)銷(xiāo)、管理、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為營(yíng)銷(xiāo)工作者和研究人員的參考用書(shū)，還可作為參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師認(rèn)證考試及短期培訓(xùn)班的培訓(xùn)資料。
目錄
基礎(chǔ)理論知識(shí)篇
基礎(chǔ)理論知識(shí)一 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)一 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類
學(xué)習(xí)任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
三、軟營(yíng)銷(xiāo)理論
四、整合營(yíng)銷(xiāo)理論
五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論
六、長(zhǎng)尾理論
學(xué)習(xí)任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境
學(xué)習(xí)任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具與方法
一、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)
二、病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
四、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)
五、博客營(yíng)銷(xiāo)
六、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
七、微博客營(yíng)銷(xiāo)
八、播客營(yíng)銷(xiāo)
九、RSS訂閱器與RSS營(yíng)銷(xiāo)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
基礎(chǔ)理論知識(shí)二 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
學(xué)習(xí)任務(wù)五 什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為分析
學(xué)習(xí)任務(wù)六 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
二、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
三、網(wǎng)上市場(chǎng)定位
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
工作崗位實(shí)務(wù)篇
工作崗位一 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析專員
學(xué)習(xí)任務(wù)七 什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
四、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷
學(xué)習(xí)任務(wù)八 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的組織實(shí)施
學(xué)習(xí)任務(wù)九 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的來(lái)源
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
工作崗位二 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)
學(xué)習(xí)任務(wù)十一 網(wǎng)絡(luò)廣告形式
一、常用網(wǎng)絡(luò)廣告形式
二、特殊廣告形式
三、關(guān)鍵詞廣告形式
四、其他網(wǎng)絡(luò)廣告形式
學(xué)習(xí)任務(wù)十二 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)與網(wǎng)絡(luò)廣告投放
一、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)形式
二、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
三、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
學(xué)習(xí)任務(wù)十三 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估
一、網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意
二、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)
三、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
工作崗位三 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十四 網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃
一、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站概述
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)設(shè)計(jì)
三、企業(yè)站點(diǎn)的組成
四、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)考慮的因素
五、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則
學(xué)習(xí)任務(wù)十五 網(wǎng)站創(chuàng)建
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)流程
二、網(wǎng)站創(chuàng)建流程
三、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)
學(xué)習(xí)任務(wù)十六 網(wǎng)站管理與推廣
一、網(wǎng)站管理
二、網(wǎng)站推廣
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
工作崗位四 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十七 什么是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
一、客戶關(guān)系管理概述
二、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
三、顧客關(guān)系管理的運(yùn)作流程
學(xué)習(xí)任務(wù)十八 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具應(yīng)用
一、FAQ的設(shè)計(jì)和使用
二、電子郵件在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用
三、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的運(yùn)用
四、呼叫中心
學(xué)習(xí)任務(wù)十九 網(wǎng)店客戶服務(wù)
一、售前準(zhǔn)備
二、售中服務(wù)
三、售后服務(wù)
四、售后處理
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
工作崗位五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師
學(xué)習(xí)任務(wù)二十 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略
學(xué)習(xí)任務(wù)二十一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略
學(xué)習(xí)任務(wù)二十二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的類型
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇
學(xué)習(xí)任務(wù)二十三 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)
二、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的作用
三、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式
四、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)實(shí)施
五、網(wǎng)上促銷(xiāo)策略
六、網(wǎng)上公共關(guān)系
七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
管理與控制篇
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制
學(xué)習(xí)任務(wù)二十四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃概述
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃制訂原則
學(xué)習(xí)任務(wù)二十五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)施
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃書(shū)的撰寫(xiě)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
