商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·金融保險(xiǎn)系列）
- 所屬分類：
- 作者：
滿玉華 等主編
- 出版社：
中國人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300107851
- 出版日期：2009-7-1
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原價(jià)：
￥29.00元
現(xiàn)價(jià)：￥23.30元
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圖書簡介
本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷技能與技巧。教材側(cè)重于對學(xué)生基本理論、基本方法以及實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，配有案例專欄與模擬實(shí)訓(xùn)，便于學(xué)生進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)情景模擬操作。教材遵循“精練、必需、實(shí)用”的原則，詳略得當(dāng)，取舍有度。不僅適合高職高專院校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)生使用，亦可作為商業(yè)銀行從業(yè)人員培訓(xùn)參考之用。
目錄
第1章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
第1節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制簡介
第2節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
第3節(jié) 客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系
第2章 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃與市場開拓
第1節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃
第2節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
第3章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價(jià)值評價(jià)
第1節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類
第2節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價(jià)值評價(jià)
第4章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)
第1節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第2節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)
第5章 商業(yè)銀行市場營銷
第1節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第2節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷策略
第6章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
第1節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的維護(hù)
第2節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理
第7章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第1節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)
第2節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第8章 商業(yè)銀行服務(wù)文化
第1節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化的特征與作用
第2節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化的傳播
第9章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀
第1節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的禮儀修養(yǎng)
第2節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)與營銷禮儀
第10章 商業(yè)銀行核心競爭力與營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第1節(jié) 商業(yè)銀行核心競爭力概述
第2節(jié) 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
參考文獻(xiàn)
