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圖書簡介

在職業(yè)工作中，“溝通”是一件極其重要的事，不管是對上司、下屬、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝�，都需要較好的溝通技巧來獲得理解與支持，從而提高執(zhí)行力和工作績效，溝通能力是現(xiàn)代社會對職業(yè)人的基本素質(zhì)要求。而作為服務(wù)于人的秘書崗位，口頭表達與人際溝通能力的培養(yǎng)尤為重要。
現(xiàn)在高職教學(xué)目標(biāo)從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力，那么教學(xué)內(nèi)容就應(yīng)從專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)向工作過程知識，教學(xué)方式方法上就應(yīng)以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生進行工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)等，這樣，傳統(tǒng)的以學(xué)科體系的完整性為編寫指向的教材就不適應(yīng)現(xiàn)實需要了。過去的語言交際類教材即是更多地注重學(xué)生對語言字、詞、語音、語法及句式選擇等理論知識的傳授，脫離秘書職業(yè)崗位和秘書職業(yè)情景，不能有效地提高學(xué)生的語言表達和溝通協(xié)調(diào)的能力。市場上有關(guān)人際溝通技能、口才學(xué)、演講口才等的書籍大量出現(xiàn)，良莠混雜，有些也注重實訓(xùn)性，但是不適于用做訓(xùn)練教材，尤其是具體針對秘書職業(yè)的技能培訓(xùn)教材。
本書具有三方面的創(chuàng)新特點：一是在編寫理念上：以培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力為導(dǎo)向，注重能力的實際訓(xùn)練和訓(xùn)練效果的考核評價，書中設(shè)計了大量的實訓(xùn)習(xí)題，對實訓(xùn)目的、內(nèi)容要求和步驟都有詳細(xì)的說明，可操作性強；二是在內(nèi)容的組織安排上，采用項目行動模式，整體分為九大平行項目，不同項目以工作行動和典型的服務(wù)內(nèi)容來設(shè)定工作任務(wù)，以工作任務(wù)的完成來引領(lǐng)安排相應(yīng)的專業(yè)知識；三是注重職業(yè)崗位的情境性，項目、任務(wù)和能力訓(xùn)練都緊緊圍繞秘書職業(yè)崗位的內(nèi)容和要求來設(shè)計，有很強的針對性。
　　本書可作為高等職業(yè)教育院校秘書專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。
目錄
項目一　溝通技能基礎(chǔ)
　任務(wù)一　了解溝通
　任務(wù)二　普通話訓(xùn)練
項目二　與同事溝通
　任務(wù)一　與同事和諧相處
　任務(wù)二　化解同事間矛盾
項目三　與上司溝通
　任務(wù)一　與上司的工作溝通
　任務(wù)二　與上司的私人交往
項目四　與客戶溝通
　任務(wù)一　拜訪客戶
　任務(wù)二　處理客戶抱怨
項目五　辦公室接待　
　任務(wù)一　辦公室日常接待
　任務(wù)二　接待記者采訪
項目六　會議溝通
　任務(wù)一　會議聯(lián)絡(luò)
　任務(wù)二　主持會議
　任務(wù)三　會議發(fā)言
項目七　演講
　任務(wù)一　參加演講比賽
　任務(wù)二　參加競職演講
項目八　談判　
　任務(wù)一　內(nèi)部談判　
　任務(wù)二　外部談判　
項目九　推銷
　任務(wù)一　推銷自己
　任務(wù)二　推銷產(chǎn)品
參考書目

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