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圖書簡介

本書主要內(nèi)容以物流業(yè)務流程為主線，結(jié)合大量案例系統(tǒng)地介紹了物流管理的相關基礎知識，包括現(xiàn)代物流概述、物流客戶服務、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實施、采購與供應、包裝與裝卸搬運、倉儲管理與庫存控制、運輸管理、流通加工、配送與配送中心管理、物流信息系統(tǒng)、第三方物流和現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，并在每一章設計了相應的實訓活動。附錄內(nèi)容包括諾思第三方物流教學軟件和相關的閱讀材料，幫助讀者練習實際操作技能以及了解現(xiàn)代物流業(yè)的前言知識，內(nèi)容豐富，具有較強的實用性。
本書配有光盤，光盤內(nèi)容為諾思第三方物流教學軟件，此軟件是諾思公司物流系列軟件產(chǎn)品之一。本教學軟件以連鎖行業(yè)為樣本，通過模擬訂單、采購、入庫、出庫、配送及報關等實際物流過程中的核心流程，有助于學生了解并熟悉整個物流的業(yè)務流程。
本書除作為高職高專物流管理專業(yè)教材以外，還可作為普通高等院校選修課的輔導教材和教師參考書、各類成人教育培訓機構(gòu)和各類現(xiàn)代物流培訓機構(gòu)的培訓教材，也可供對現(xiàn)代物流感興趣的人士閱讀使用。
目錄
第一章　現(xiàn)代物流概述
　第一節(jié)　概述
　�。郯咐�1.1］中儲公司西安分公司從倉儲企業(yè)到現(xiàn)代物流中心的蟬變
　�。郯咐�1.2］西南倉儲公司發(fā)展區(qū)域物流之路
　�。郯咐�1.3］德爾費公司的物流活動
　第二節(jié)　物流管理
　�。郯咐�1.4］經(jīng)銷商生產(chǎn)運營中的物流管理漏洞
　�。郯咐�1.5］奧運村背后的可視化物流管理
　�。郯咐�1.6］朝日啤酒公司“鮮度管理”
　實訓活動
第二章　物流客戶服務
　第一節(jié)　物流客戶服務概述
　　［案例2.1］企業(yè)物流經(jīng)營中的尷尬局面
　�。郯咐�2.2］麥當勞物流供貨商阿爾法的服務秘訣
　�。郯咐�2.3］“美國經(jīng)濟的主干架”——聯(lián)合包裹公司
　　［案例2.4］企業(yè)服務標準兩例
　第二節(jié)　客戶服務的顧客滿意
　�。郯咐�2.5］上海友誼集團的個性化物流客戶服務
　�。郯咐�2.6］客戶服務熱線的投訴處理
　�。郯咐�2.7］郵局老樹開新花
　實訓活動
第三章　物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實施
　第一節(jié)　物流系統(tǒng)概述
　　［案例3.1］企業(yè)大了，物流該怎么管理？
　�。郯咐�3.2］中國企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向
　�。郯咐�3.3］宜家家居的物流系統(tǒng)
　�。郯咐�3.4］德國的地下物流
　第二節(jié)　物流系統(tǒng)的構(gòu)成
　　［案例3.5］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動
　�。郯咐�3.6］蘇寧的魔力
　�。郯咐�3.7］書店物流系統(tǒng)建設步入新軌
　實訓活動
第四章　采購與供應
　第一節(jié)　采購概述
　�。郯咐�4.1］兩種“采購現(xiàn)象”背后的觀念對碰
　�。郯咐�4.2］S汽車制造公司的采購流程
　第二節(jié)　采購管理
　　［案例4.3］上海石化招標采購的具體做法
　�。郯咐�4.4］洛杉磯市政府不頭疼了
　�。郯咐�4.5］全球熱交換器股份有限公司的采購失誤
　第三節(jié)　供應鏈管理模式下的采購控制
　　［案例4.6］解析戴爾的“零庫存”
　實訓活動
第五章　包裝與裝卸搬運
　第一節(jié)　包裝技術與管理
　�。郯咐�5.1］制造業(yè)的可分解設計
　�。郯咐�5.2］TECH PLASTUS聯(lián)合公司包裝管理的合理化
　�。郯咐�5.3］日本包裝減量化的典型案例
　　［案例5.4］某食品公司對產(chǎn)品的多重包裝處理
　第二節(jié)　裝卸搬運
　�。郯咐�5.5］聯(lián)合利華的托盤管理
　�。郯咐�5.6］適合裝卸作業(yè)的貨物倉庫布局方式
　實訓活動
第六章　倉儲管理與庫存控制
　第一節(jié)　倉儲概述
　　［案例6.1］英邁公司的倉儲管理
　�。郯咐�6.2］晉億公司的自動化立體倉庫
　第二節(jié)　儲存合理化
　�。郯咐�6.3］四川長虹公司的倉儲信息化管理
　�。郯咐�6.4］德國郵政零件中心倉庫的建立與管理
　第三節(jié)　庫存控制
　　［案例6.5］新華公司的庫存管理
　�。郯咐�6.6］雀巢公司的VMI管理系統(tǒng)
　實訓活動
第七章　運輸管理
　第一節(jié)　運輸概述
　　［案例7.1］日本花王公司的復合運輸體系
　�。郯咐�7.2］DHL助力美國家族企業(yè)打拼國際時尚市場
　第二節(jié)　運輸方式
　�。郯咐�7.3］強生集團怎樣做物流？
　�。郯咐�7.4］鐵路貨物運輸業(yè)務管理流程
　第三節(jié)　運輸合理化
　�。郯咐�7.5］韓國三星公司合理化運輸
　�。郯咐�7.6］丹麥的物流發(fā)展戰(zhàn)略
　實訓活動
第八章　流通加工
　第一節(jié)　概述
　�。郯咐�8.1］鋼鐵物流之流通加工
　�。郯咐�8.2］來自厄瓜多爾的玫瑰花
　　［案例8.3］流通加工的效果實例
　第二節(jié)　流通加工的合理化
　�。郯咐�8.4］阿迪達斯的超級市場
　�。郯咐�8.5］日本南王公司的流通作業(yè)
　�。郯咐�8.6］松江出口加工區(qū)物流發(fā)展優(yōu)勢分析
　實訓活動
第九章　配送與配送中心管理
　第一節(jié)　配送概述
　�。郯咐�9.1］沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)
　�。郯咐�9.2］雅芳公司的多元化配送模式
　第二節(jié)　配送中心管理
　�。郯咐�9.3］日本配送中心管理
　�。郯咐�9.4］上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流配送運作
　第三節(jié)　配送合理化
　�。郯咐�9.5］7.11的物流管理系統(tǒng)
　實訓活動
第十章　物流信息系統(tǒng)
第十一章　第三方物流
第十二章　現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
附錄
參考文獻

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