考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高等院校文法類專.. » 旅游計調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)教程 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書是“旅行社業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)系列教材”之一，全書共分6個章節(jié)，主要對旅游計調(diào)師操作知識作了介紹，具體內(nèi)容包括旅游計調(diào)師概述、旅游計調(diào)師職業(yè)基本要求、旅游計調(diào)師業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程、旅游計調(diào)師知識儲備要點(diǎn)、旅游計調(diào)師技能儲備要點(diǎn)等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。
目錄
第一章 旅游計調(diào)師概述
第一節(jié) 關(guān)于旅游計調(diào)師
一、旅游計調(diào)師定義
二、旅游計調(diào)師的業(yè)務(wù)范圍
三、旅游計調(diào)師的崗位分類及其基本職責(zé)
四、旅游計調(diào)師崗位的兩大核心
五、旅游計調(diào)師職業(yè)的主要特征及等級劃分
六、旅游計調(diào)師的培訓(xùn)考核制度及鑒定標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游計調(diào)師職業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程
一、旅游計調(diào)師在旅游企業(yè)中的位置
二、旅游計調(diào)師職業(yè)的發(fā)展歷程及其未來的需求預(yù)測
第二章 旅游計調(diào)師職業(yè)基本要求
第一節(jié) 基本素質(zhì)要求及職業(yè)守則
一、旅游計調(diào)師業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
二、旅游計調(diào)師業(yè)務(wù)的作用
三、旅游計調(diào)師的基本素質(zhì)要求
四、旅游計調(diào)師基本的職業(yè)道德和職業(yè)守則
五、掌握旅游服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游計調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容
一、禮儀的基本原則
二、行為決定業(yè)務(wù)成敗——常見的社交禮節(jié)
三、旅游計調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容
第三章 旅游計調(diào)師業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程
第一節(jié) 獲知供應(yīng)商渠道
一、社里合作過的老關(guān)系戶
二、旅游同業(yè)雜志
三、總社供應(yīng)商一覽表
四、QQ群、QQ和MSN
五、同程詢價
六、朋友介紹
七、同行交流會
八、各地旅游局網(wǎng)站
第二節(jié) 國內(nèi)游旅游計調(diào)師工作流程操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例
第三節(jié) 出境游旅游計調(diào)師工作流程標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 單項(xiàng)服務(wù)旅游計調(diào)師工作流程標(biāo)準(zhǔn)
一、單訂房
二、單訂車
三、單訂機(jī)票
四、單做簽證
第五節(jié) 旅游計調(diào)師的財務(wù)把關(guān)
一、必要時兩人核價
二、熟悉各個可能出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)
第四章 旅游計調(diào)師知識儲備要點(diǎn)
第一節(jié) 無形的旅游產(chǎn)品
一、旅行社基本產(chǎn)品
二、旅行社非常規(guī)產(chǎn)品
三、別出心裁——設(shè)計推出新產(chǎn)品
四、旅行社產(chǎn)品的利潤來源
第二節(jié) 國內(nèi)主要旅游目的地景點(diǎn)及線路示例
一、黃河中下游旅游區(qū)
二、東北旅游區(qū)
三、華東旅游區(qū)
四、華中旅游區(qū)
五、華南旅游區(qū)
六、西南旅游區(qū)
七、西北旅游區(qū)
八、青藏旅游區(qū)
九、我國進(jìn)入《世界遺產(chǎn)名錄》的旅游景區(qū)
第三節(jié) 各地的特色風(fēng)味菜
第四節(jié) 港澳臺地區(qū)主要景點(diǎn)及線路介紹
一、香港、澳門特別行政區(qū)
二、臺灣地區(qū)
第五節(jié) 國外旅游目的地主要景點(diǎn)及線路介紹
一、亞洲
二、歐洲
三、非洲
四、大洋洲
五、美洲
六、俄羅斯
第六節(jié) 各國簽證領(lǐng)區(qū)劃分和資料須知示例
一、韓國旅游簽證
二、日本旅游簽證
三、泰國或馬來西亞旅游簽證
四、法國旅游簽證
五、意大利旅游簽證
六、俄羅斯旅游簽證
七、澳大利亞旅游簽證
八、美國旅游簽證
九、加拿大旅游簽證
十、埃及旅游簽證
十一、南非旅游簽證
第五章 旅游計調(diào)師技能儲備要點(diǎn)
第一節(jié) 沒有學(xué)歷和專業(yè)局限技能走天下
一、熟悉不同星級賓館飯店
二、旅游團(tuán)餐的預(yù)訂
三、養(yǎng)成看地圖的習(xí)慣
四、掌握交通常識
五、如何快速辨別電話區(qū)號和身份證號
六、港澳通行證、入臺證、護(hù)照和簽證
七、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號
八、關(guān)于匯率和時差
九、給團(tuán)隊(duì)迅速歸類
十、導(dǎo)游分類及職能
十一、定點(diǎn)旅游購物商店
十二、掌握旅游出入境相關(guān)知識
第二節(jié) 距離和時間只是符號——計調(diào)師對電子信息技術(shù)的應(yīng)用
一、旅游電子商務(wù)的概念
二、旅行社網(wǎng)站
三、常用的辦公軟件
四、和同行以及客戶交流的主要工具
五、利用信息技術(shù)改善計調(diào)流程
第三節(jié) 熟練應(yīng)用各種實(shí)用表格
一、詢價單
二、團(tuán)體報價單
三、導(dǎo)游行程單
四、確認(rèn)件
五、訂房、訂車
六、導(dǎo)游報賬單
七、意見反饋單
八、團(tuán)隊(duì)和散客統(tǒng)計表
第四節(jié) 注意事項(xiàng)
一、外出旅游注意事項(xiàng)
二、導(dǎo)游注意事項(xiàng)示例
第六章 旅游服務(wù)環(huán)節(jié)臨時出錯典型案例分析
第一節(jié) 簽合同要仔細(xì)
第二節(jié) 旅游意外險——僥幸心理會惹禍
一、旅行社責(zé)任險與旅游意外險的區(qū)別
二、案例
第三節(jié) 漏接、誤機(jī)、車壞在半道的防范和處理
一、漏接的防范與處理
二、誤機(jī)、誤車事件的防范與處理
三、旅游車壞在途中的預(yù)防與處理
第四節(jié) 機(jī)票名單不能想當(dāng)然
一、計調(diào)操作飛機(jī)團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)
二、如何處理機(jī)票出錯問題
第五節(jié) 住宿、餐飲和購物問題的防范和處理
一、如何防范住宿、餐飲、購物出現(xiàn)的問題
二、如何處理住宿、餐飲、購物出現(xiàn)的問題
三、案例分析
第六節(jié) 導(dǎo)游、司機(jī)甩團(tuán)的防范和處理
一、如何防范導(dǎo)游、司機(jī)甩團(tuán)
二、如何處理導(dǎo)游、司機(jī)甩團(tuán)問題
第七節(jié) 拖欠余款的防范與處理
一、如何防范拖欠余款
二、如何處理拖欠余款問題
三、案例分析
第八節(jié) 出境團(tuán)容易遇到問題的處理方法
一、如何防范護(hù)照等貴重物品丟失
二、境外旅游時護(hù)照丟失怎么辦
三、入境時遇到海關(guān)人員敲詐勒索怎么辦
四、境外旅游時遇到導(dǎo)游強(qiáng)行帶客人進(jìn)店怎么辦
五、境外旅游時隨身物品在境外遺失或被竊怎么辦
六、境外旅游時突發(fā)疾病怎么辦
七、申請簽證過程中有客人曾經(jīng)有過申請國家拒簽記錄時如何處理
八、客人在境外因非人為因素誤機(jī)應(yīng)如何處理
九、客人出境后臨時要更改行程如何處理
十、客人資料已被遞到使館，簽證卻沒有辦下來，但是客人或者組團(tuán)
社拒交已經(jīng)發(fā)生的簽證費(fèi)怎么辦
附錄A：旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)
附錄一 《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》
附錄二 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
附錄三 《中華人民共和國公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則》
附錄四 《中國公民出國旅游管理辦法》
附錄五 《旅行社條例》及其釋義
附錄六 《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
附錄七 《旅行社條例》修訂背景及新制度調(diào)整情況簡介
附錄八 《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》
附錄九 《旅行社投保旅行社責(zé)任保險辦法》
附錄十 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
附錄B：旅游計調(diào)師資格認(rèn)證模擬考試題
2009年全國旅游計調(diào)師資格認(rèn)證模擬考試題(一)
全國旅游計調(diào)師資格認(rèn)證模擬考試題(二)
2009年全國旅游計調(diào)師資格認(rèn)證模擬考試題(一)參考答案
全國旅游計調(diào)師資格認(rèn)證模擬考試題(二)參考答案
參考文獻(xiàn)
跋
鄭重聲明

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
刑法學(xué)（第四版）	張明楷 著	法律出版社	￥88.00 ￥68.20	詳情
約翰·湯普森簡易鋼琴教程：（2）	（美）湯普..	上海音樂出版社	￥13.00 ￥8.80	詳情
鋼琴基礎(chǔ)教程(修訂版)(1)	韓林申　等..	上海音樂出版社	￥25.00 ￥19.20	詳情
劍橋插圖英國戲劇史	（英）特拉..	山東畫報出版社	￥60.00 ￥47.60	詳情
民法練習(xí)題集 第三版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用書）	王軼　主編	中國人民大學(xué)出版..	￥46.00 ￥31.90	詳情
面向21世紀(jì)課程教材·全國高等學(xué)校法學(xué)專業(yè)核心課程教材—..	高銘暄，馬..	北京大學(xué)出版社	￥59.00 ￥44.20	詳情
法理學(xué)(第四版)	張文顯　主..	高等教育出版社	￥35.00 ￥30.80	詳情
法理學(xué)練習(xí)題集（第二版）（21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用..	朱景文　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥45.00 ￥34.00	詳情
社會學(xué)（第十一版）	（美）波普..	中國人民大學(xué)出版..	￥98.00 ￥78.40	詳情
刑法分則的解釋原理（第二版）上下（21世紀(jì)法學(xué)研究生參考..	張明楷　著	中國人民大學(xué)出版..	￥148.00 ￥103.90	詳情
普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材-民法（第四版）	魏振瀛 主..	北京大學(xué)出版社	￥59.80 ￥44.90	詳情
外國美術(shù)簡史/普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材	中央美術(shù)學(xué)..	中國青年出版社	￥45.00 ￥36.20	詳情
刑法練習(xí)題集 第二版 （21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用書）	王作富 主..	中國人民大學(xué)出版..	￥29.80 ￥22.40	詳情
應(yīng)用文寫作（第三版）（全國翻譯碩士MTI 專業(yè)學(xué)位考試指定..	夏曉鳴 著	復(fù)旦大學(xué)出版社	￥32.00 ￥28.20	詳情
大學(xué)英語語法--講座與測試（第4版）	徐廣聯(lián)　著	華東理工大學(xué)出版..	￥55.00 ￥44.00	詳情
傳播學(xué)教程 第二版（21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材；“十一五..	郭慶光 著	中國人民大學(xué)出版..	￥32.00 ￥25.60	詳情
新聞學(xué)概論（第四版）	李良榮　著	復(fù)旦大學(xué)出版社	￥39.00 ￥28.30	詳情
經(jīng)濟(jì)法(第四版)	楊紫烜 主..	北京大學(xué)出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
合同法(第五版)	崔建遠(yuǎn) 主..	法律出版社	￥46.00 ￥33.90	詳情
音樂理論基礎(chǔ)/中央音樂學(xué)院附屬中等音樂學(xué)校試用教材	李重光　編	人民音樂出版社	￥19.00 ￥16.50	詳情
政治學(xué)基礎(chǔ) 第二版——21世紀(jì)政治學(xué)系列教材	王浦劬　等..	北京大學(xué)出版社	￥36.00 ￥27.00	詳情
民法 第五版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材）（“十一五”國家級規(guī)..	王利明 主..	中國人民大學(xué)出版..	￥58.00 ￥46.40	詳情
美國視覺設(shè)計學(xué)院從書：設(shè)計元素.平面設(shè)計樣式	（美）薩馬..	廣西美術(shù)出版社	￥98.00 ￥77.70	詳情
刑法 第五版 （21世紀(jì)法學(xué)系列教材；教育部全國普通高等..	王作富　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥59.00 ￥51.80	詳情
民事訴訟法 第五版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材；“十一五”國家..	江偉　主編	中國人民大學(xué)出版..	￥49.80 ￥40.10	詳情