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圖書簡介

作者簡介：
　　徐惠群，香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副院長，教授，2001年7月開始在香港理工大學(xué)執(zhí)教，在此之前，曾于美國兩所州立大學(xué)任教共12年。主要研究領(lǐng)域：旅游點(diǎn)推廣、旅客行為、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場及品牌推廣、賭場娛樂對經(jīng)濟(jì)及社會的影響，以及服務(wù)業(yè)營銷。
發(fā)表論文150多篇，牽頭撰寫了Tourism Marketing：An Asia—Pacific Perspective（《旅游營銷：亞太觀點(diǎn)》）和Marketing Hospitality（《旅游接待的市場推廣》）兩本英文版教材。是Legalized Casino Gaming in the US：The Economic and Social Impact（《美國之合法化賭場娛樂：對經(jīng)濟(jì)及社會之影響》）一書的合作者之一。編輯有Casino Industry in Asia—Pacific-Development Operation，andImpact（《亞太地區(qū)賭場娛樂業(yè)：發(fā)展、運(yùn)營及影響）一書。
還在多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)擔(dān)任顧問，如世界旅游組織及廣州花園酒店。是美國旅行及旅游研究協(xié)會（Travel and Tourism Research Association）國際董事會成員，Journal of Teaching in Travel and Tourism（《旅游及觀光教學(xué)雜志》）主編，還是另外7本國際學(xué)術(shù)雜志的編輯委員會成員。她的名字被收錄在Who's WhoAmong Asian Americans（《美籍亞裔名人錄》）中。
目錄
本書的主要內(nèi)容包括：
·營銷以及旅游營銷概念的界定；
·旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，旅游服務(wù)系統(tǒng)中營銷與運(yùn)營職能之間的相互關(guān)系，旅游企業(yè)服務(wù)營銷系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量與控制，旅游企業(yè)內(nèi)部營銷的重要性；
·旅游營銷宏觀及微觀環(huán)境，影響旅游者購買行為的主要要素，旅游購買決策形成以及購買行為發(fā)生的過程及影響因素；
·市場細(xì)分概念及對旅游企業(yè)營銷的重要意義，旅游企業(yè)對消費(fèi)者及組織型顧客市場細(xì)分所遵循的具體標(biāo)準(zhǔn)；
·旅游市場信息來源，市場營銷研究的具體過程，設(shè)計(jì)市場營銷研究方法的主要原理，數(shù)據(jù)庫營銷的原理和應(yīng)用價(jià)值；
·旅游企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟，企業(yè)資產(chǎn)組合分析的定義和具體方法，市場競爭狀況分析（SWOT分析）在旅游企業(yè)中的應(yīng)用，一般性戰(zhàn)略和成長導(dǎo)向的拓展型戰(zhàn)略模式，市場定位和定位聲明；
·營銷規(guī)劃的過程和結(jié)構(gòu)，旅游企業(yè)營銷計(jì)劃的制定；
·旅游產(chǎn)品定位和品牌塑造，旅游企業(yè)品牌塑造的主要形式，旅游產(chǎn)品生命周期，旅游新產(chǎn)品開發(fā)的過程；
·旅游企業(yè)的零缺陷目標(biāo)和服務(wù)補(bǔ)救措施，有形展示概念和服務(wù)場景對旅游企業(yè)顧客感知的影響，服務(wù)場景的分類、作用及其對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略啟示；
·旅游分銷渠道，全球分銷系統(tǒng)和中央預(yù)訂系統(tǒng)在旅游業(yè)的實(shí)際運(yùn)用，直復(fù)營銷的含義及旅行社直復(fù)營銷，旅游企業(yè)選址原則；
·旅游企業(yè)定價(jià)目標(biāo)導(dǎo)向與價(jià)格的決定因素，收益管理概念，差別化定價(jià)策略；
·旅游企業(yè)的整合營銷溝通策略，廣告、銷售推廣、危機(jī)管理、銷售洽談；
·旅游目的地營銷面臨的問題及其優(yōu)勢，旅游目的地的品牌身份、品牌定位和品牌形象，節(jié)事活動作為目的地營銷的有力手段。

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