考研網(wǎng) » 考試圖書(shū) » 高等院校文法類專.. » 旅游景區(qū)服務(wù)與管理 » 全部考試圖書(shū)分類

圖書(shū)簡(jiǎn)介

    本書(shū)共分十三章，從旅游景區(qū)的服務(wù)與管理兩個(gè)方面介紹了旅游景區(qū)服務(wù)的整個(gè)流程及景區(qū)管理的重要性。前六章為旅游景區(qū)的服務(wù)方面，包括旅游景區(qū)概述、票務(wù)服務(wù)、排隊(duì)服務(wù)、咨詢與投訴受理服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、配套服務(wù)等內(nèi)容；后七章為旅游景區(qū)的管理方面，包括管理概述、營(yíng)銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。
    本書(shū)不僅可以作為高等院校旅游管理專業(yè)的教材，還可以作為各類型的旅游景區(qū)的工作人員和管理者的參考用書(shū)。  

目錄

第一章 旅游景區(qū)概述
    第一節(jié) 旅游景區(qū)的定義與特征
    第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型與作用
    第三節(jié) 旅游景區(qū)的等級(jí)評(píng)定
    第四節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢(shì)
第二章 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
    第一節(jié) 旅游景區(qū)訂票服務(wù)
    第二節(jié) 旅游景區(qū)售票服務(wù)
    第三節(jié) 旅游景區(qū)檢票服務(wù)
第三三章 旅游景區(qū)排隊(duì)服務(wù)
    第一節(jié) 旅游景區(qū)隊(duì)列隊(duì)形安排
    第二節(jié) 旅游景區(qū)排隊(duì)過(guò)程管理
第四章 旅游景區(qū)咨詢與投訴受理服務(wù)
    第一節(jié) 電話咨詢服務(wù)
    第二節(jié) Face to Face咨詢服務(wù)
    第三節(jié) 投訴受理服務(wù)
第五章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
    第一節(jié) 接待服務(wù)

  ……

第六章 旅游景區(qū)配套服務(wù)

第七章 旅游景區(qū)管理概述

第八章 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理

第九章 旅游景區(qū)人力資源管理

第十章 旅游景區(qū)安全管理

第十一章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

第十二章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

第十三章 旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

參考文獻(xiàn)

同類熱銷圖書(shū)

書(shū)名	作者	出版社	價(jià)格	購(gòu)買
刑法學(xué)（第四版）	張明楷 著	法律出版社	￥88.00 ￥68.20	詳情
約翰·湯普森簡(jiǎn)易鋼琴教程：（2）	（美）湯普..	上海音樂(lè)出版社	￥13.00 ￥8.80	詳情
鋼琴基礎(chǔ)教程(修訂版)(1)	韓林申　等..	上海音樂(lè)出版社	￥25.00 ￥19.20	詳情
劍橋插圖英國(guó)戲劇史	（英）特拉..	山東畫(huà)報(bào)出版社	￥60.00 ￥47.60	詳情
民法練習(xí)題集 第三版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用書(shū)）	王軼　主編	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥46.00 ￥31.90	詳情
面向21世紀(jì)課程教材·全國(guó)高等學(xué)校法學(xué)專業(yè)核心課程教材—..	高銘暄，馬..	北京大學(xué)出版社	￥59.00 ￥44.20	詳情
法理學(xué)(第四版)	張文顯　主..	高等教育出版社	￥35.00 ￥30.80	詳情
法理學(xué)練習(xí)題集（第二版）（21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用..	朱景文　主..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥45.00 ￥34.00	詳情
社會(huì)學(xué)（第十一版）	（美）波普..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥98.00 ￥78.40	詳情
刑法分則的解釋原理（第二版）上下（21世紀(jì)法學(xué)研究生參考..	張明楷　著	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥148.00 ￥103.90	詳情
普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材-民法（第四版）	魏振瀛 主..	北京大學(xué)出版社	￥59.80 ￥44.90	詳情
外國(guó)美術(shù)簡(jiǎn)史/普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材	中央美術(shù)學(xué)..	中國(guó)青年出版社	￥45.00 ￥36.20	詳情
刑法練習(xí)題集 第二版 （21世紀(jì)法學(xué)系列教材配套輔導(dǎo)用書(shū)）	王作富 主..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥29.80 ￥22.40	詳情
應(yīng)用文寫(xiě)作（第三版）（全國(guó)翻譯碩士MTI 專業(yè)學(xué)位考試指定..	夏曉鳴 著	復(fù)旦大學(xué)出版社	￥32.00 ￥28.20	詳情
大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)法--講座與測(cè)試（第4版）	徐廣聯(lián)　著	華東理工大學(xué)出版..	￥55.00 ￥44.00	詳情
傳播學(xué)教程 第二版（21世紀(jì)新聞傳播學(xué)系列教材；“十一五..	郭慶光 著	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥32.00 ￥25.60	詳情
新聞學(xué)概論（第四版）	李良榮　著	復(fù)旦大學(xué)出版社	￥39.00 ￥28.30	詳情
經(jīng)濟(jì)法(第四版)	楊紫烜 主..	北京大學(xué)出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
合同法(第五版)	崔建遠(yuǎn) 主..	法律出版社	￥46.00 ￥33.90	詳情
音樂(lè)理論基礎(chǔ)/中央音樂(lè)學(xué)院附屬中等音樂(lè)學(xué)校試用教材	李重光　編	人民音樂(lè)出版社	￥19.00 ￥16.50	詳情
政治學(xué)基礎(chǔ) 第二版——21世紀(jì)政治學(xué)系列教材	王浦劬　等..	北京大學(xué)出版社	￥36.00 ￥27.00	詳情
民法 第五版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材）（“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)..	王利明 主..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥58.00 ￥46.40	詳情
美國(guó)視覺(jué)設(shè)計(jì)學(xué)院從書(shū)：設(shè)計(jì)元素.平面設(shè)計(jì)樣式	（美）薩馬..	廣西美術(shù)出版社	￥98.00 ￥77.70	詳情
刑法 第五版 （21世紀(jì)法學(xué)系列教材；教育部全國(guó)普通高等..	王作富　主..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥59.00 ￥51.80	詳情
民事訴訟法 第五版（21世紀(jì)法學(xué)系列教材；“十一五”國(guó)家..	江偉　主編	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥49.80 ￥40.10	詳情