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圖書簡介

     在編寫過程中，本書立足于提高學生的整體素質(zhì)和培養(yǎng)學生的綜合能力，圍繞理論與實踐相結合這一主題，在把握理論科學性、先進性的同時，注重理論的實用性和可操作性。同時，在內(nèi)容和形式上也進行了創(chuàng)新嘗試。全書力求結構嚴謹、簡明扼要、深入淺出、生動實用。既適合旅游專業(yè)本科教學的需要，也能滿足不同層次旅行社經(jīng)營管理人員的實踐需要。

目錄

第一編 導游服務理論
  第一章 導游服務
    引言
    本章學習目標
    第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
      一、世界導游服務的產(chǎn)生歷程
      二、中國導游服務的發(fā)展歷程
      三、中國導游服務的發(fā)展趨勢
    第二節(jié) 導游服務的類型與內(nèi)容
      一、導游服務的內(nèi)涵
      二、導游服務的類型
      三、導游服務的內(nèi)容
    第三節(jié) 導游服務的地位與作用
      一、導游服務的地位
      二、導游服務的作用
    第四節(jié) 導游服務的性質(zhì)與特點
      一、導游服務的性質(zhì)
      二、導游服務的特點
    第五節(jié) 導游服務的基本原則
      一、游客至上原則
      二、經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則
      三、合理而可能的原則
    思考與練習
  第二章 導游員
  第三章 導游服務質(zhì)量與導游管理
第二編 導游服務實務
第三編 導游服務藝術
第四編 導游服務常識
附錄 導游人員管理條例
參考文獻

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