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圖書簡介

旅游類專業(yè)是實踐性較強的專業(yè)，《導游業(yè)務》作為旅游類專業(yè)的一門核心課程，教材的編寫突出：(1)服務于旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的實際需要，以滿足旅游專業(yè)就業(yè)崗位發(fā)展需求為出發(fā)點，注重理論與實踐的結合，提高學生的導游技能和綜合素質；(2)服從于旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的需要，《導游業(yè)務》是旅游類專業(yè)各學歷層次最重要的必修專業(yè)主干課之一，涉及的內(nèi)容廣泛，導游服務理念更新陜，教材編寫充分考慮面向未來的旅游行業(yè)和從業(yè)人員；(3)服從于從實踐中來到實踐中去的務實性原則，《導游業(yè)務》是旅游類專業(yè)的應用性學科，要求實踐性、可操作性強，通過召開學生座談會，一線帶團人員研討會和聘請有豐富經(jīng)驗和經(jīng)歷的旅游從業(yè)人員參與研討和編寫；(4)體現(xiàn)開放性，為方便教學，本書在編寫體例上作了一些創(chuàng)新，每一章皆編寫了案例，其中一些案例取材于帶團過程中的真實經(jīng)歷。
目錄
總序
前言
第一章　導游人員
第一節(jié)　導游人員概述
　一、導游人員概念
　二、導游人員分類
第二節(jié) 導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范
一、職業(yè)道德
二、職業(yè)修養(yǎng)
三、行為規(guī)范
第三節(jié) 導游人員的培訓、考核與管理
　一、導游人員培訓
　二、導游人員考核
　三、導游人員管理
第二章　導游服務
第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導游服務的歷史沿革
二、導游服務發(fā)展的主要特征
　……
第三章　導游服務程序與規(guī)范
第四章　導游人員的基本技能
第五章　常見問題和事故的預防及處理
第六章　導游者個別要求的處理
第七章　導游服務工作相關知識
附錄

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