導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第5版）
- 所屬分類：
導(dǎo)游資格考..
- 作者：
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組 編
- 出版社：
旅游教育出版社
- ISBN：9787563709441
- 出版日期：2013-8-1
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原價(jià)：
￥29.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
2000年。國(guó)家旅游局為適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革和旅游業(yè)發(fā)展對(duì)行業(yè)資格認(rèn)證和考試工作的新要求，對(duì)導(dǎo)游人員資格考試進(jìn)行了改革。為保證全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試改革工作的順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，我社在出版多年的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材”的基礎(chǔ)上，經(jīng)與部分省市旅游局從事導(dǎo)游培訓(xùn)與考試的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志協(xié)商，組織了一批具有多年導(dǎo)游培訓(xùn)、命題經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，成立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組，重新編寫了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(全國(guó)部分)系列教材。
這套教材貫徹了國(guó)家旅游局的改革精神，充分考慮到我國(guó)目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)了我國(guó)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的全面性、權(quán)威性與實(shí)用性，既是導(dǎo)游人員資格考試(全國(guó)部分)的培訓(xùn)教材，也適用于各旅游院校導(dǎo)游專業(yè)的師生使用。
全套教材由《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)常識(shí)》和《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》三本書(shū)組成�！秾�(dǎo)游實(shí)務(wù)》由陶漢軍(緒論、第2章、第4章、第6章)、張惠芬(第1章、第7章、第8章)、馬愛(ài)萍(第3章、第5章)三位同志編寫。
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》一書(shū)中有些內(nèi)容已經(jīng)比較陳舊，不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。為此，我們特組織了原作者對(duì)本書(shū)進(jìn)行了多次修訂。本次修訂為第四次修訂，主要由陶漢軍老師完成。修訂后的內(nèi)容，既便于讀者閱讀，也更能體現(xiàn)行業(yè)最新特色。
目錄
緒 論
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和作用
三、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
四、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
五、導(dǎo)游人員的分類及職責(zé)
六、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
七、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
第一篇 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力
第重章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、接站服務(wù)
三、人店服務(wù)
四、核對(duì)、商定活動(dòng)日程
五、參觀游覽服務(wù)
六、其他服務(wù)
七、送客服務(wù)
八、后續(xù)工作
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)
三、各站服務(wù)
四、途中服務(wù)
五、末站(離境站)送團(tuán)服務(wù)
……
第二篇 導(dǎo)游講解能力
主要參考書(shū)目
