考研網(wǎng) » 考試圖書 » 導游資格考試（導.. » 導游實務（第5版） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

    2000年。國家旅游局為適應機構改革和旅游業(yè)發(fā)展對行業(yè)資格認證和考試工作的新要求，對導游人員資格考試進行了改革。為保證全國導游人員資格考試改革工作的順利進行，提高導游人員從業(yè)素質，我社在出版多年的“全國導游人員資格考試系列教材”的基礎上，經(jīng)與部分省市旅游局從事導游培訓與考試的有關領導同志協(xié)商，組織了一批具有多年導游培訓、命題經(jīng)驗的專家學者，成立了全國導游人員資格考試教材編寫組，重新編寫了全國導游人員資格考試(全國部分)系列教材。
    這套教材貫徹了國家旅游局的改革精神，充分考慮到我國目前導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，認真總結了我國導游工作的經(jīng)驗，注重知識的全面性、權威性與實用性，既是導游人員資格考試(全國部分)的培訓教材，也適用于各旅游院校導游專業(yè)的師生使用。
    全套教材由《導游基礎知識》、《旅游法規(guī)常識》和《導游實務》三本書組成。《導游實務》由陶漢軍(緒論、第2章、第4章、第6章)、張惠芬(第1章、第7章、第8章)、馬愛萍(第3章、第5章)三位同志編寫。
    近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，《導游實務》一書中有些內容已經(jīng)比較陳舊，不適應新形勢發(fā)展的需要。為此，我們特組織了原作者對本書進行了多次修訂。本次修訂為第四次修訂，主要由陶漢軍老師完成。修訂后的內容，既便于讀者閱讀，也更能體現(xiàn)行業(yè)最新特色。

目錄

緒    論 
    一、導游服務的性質
    二、導游服務在旅游接待服務中的地位和作用
    三、導游服務的特點
    四、導游服務的基本原則 
    五、導游人員的分類及職責
    六、導游人員的職業(yè)道德
    七、導游人員的權利和義務
    第一篇  導游規(guī)范服務能力
第重章  團隊導游服務
  第一節(jié)  地方導游服務程序與服務質量
    一、服務準備
    二、接站服務
    三、人店服務
    四、核對、商定活動日程
    五、參觀游覽服務 
    六、其他服務
    七、送客服務
    八、后續(xù)工作
　第二節(jié)  全程導游服務程序與服務質量
    一、服務準備
    二、首站(入境站)接團服務
    三、各站服務
    四、途中服務
    五、末站(離境站)送團服務
　……
第二篇　導游講解能力
主要參考書目

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