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圖書簡(jiǎn)介

品牌：圖書

詳情

商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn)
商品名稱：	汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)
作者：	夏志華，
市場(chǎng)價(jià)：	25元
文軒網(wǎng)價(jià)：	20元【80折】
ISBN號(hào)：	9787301170793
出版社：	北京大學(xué)出版社
商品類型：	圖書

其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)）
裝幀：	開本：	語(yǔ)種：
出版時(shí)間：2010-06-01	版次：1	頁(yè)數(shù)：
印刷時(shí)間：	印次：1	字?jǐn)?shù)：
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《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》：21世紀(jì)全國(guó)高職高專汽車系列技能型規(guī)劃教材

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》系統(tǒng)地闡述了汽車配件市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容，共7個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：汽車市場(chǎng)與營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者與汽車市場(chǎng)、汽車銷售渠道、汽車市場(chǎng)銷售策略、汽車服務(wù)管理、汽車銷售、汽車營(yíng)銷綜合實(shí)務(wù)，并附有復(fù)習(xí)思考題。     《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》可供高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)使用，可作為汽車保險(xiǎn)與理賠等專業(yè)的教材，也可作為從事汽車營(yíng)銷工作的人員培訓(xùn)或自學(xué)用書。

目錄

項(xiàng)目1汽車市場(chǎng)與營(yíng)銷環(huán)境 1.1汽車市場(chǎng)與營(yíng)銷 1.1.1汽車市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)營(yíng)銷 1.1.2汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念 1.1.3我國(guó)汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)的發(fā)展 1.1.4我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 1.2汽車營(yíng)銷環(huán)境 1.2.1汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述 1.2.2汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境 1.2.3汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境 1.2.4汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 方法及應(yīng)對(duì)策略 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目2消費(fèi)者與汽車市場(chǎng) 2.1消費(fèi)者需求分析 2.1.1汽車消費(fèi)者購(gòu)車行為分析 2.1.2影響消費(fèi)者購(gòu)車行為的因素 2.1.3汽車消費(fèi)者購(gòu)車行為分析 2.2細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 2.2.1汽車市場(chǎng)細(xì)分 2.2.2汽車目標(biāo)市場(chǎng)策略 2.2.3汽車目標(biāo)市場(chǎng)定位 2.3汽車市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 2.3.1汽車市場(chǎng)調(diào)研概述 2.3.2市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟 2.3.3市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 2.3.4市場(chǎng)預(yù)測(cè) 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目3汽車銷售渠道 3.1汽車市場(chǎng)分銷渠道理論 3.1.1汽車銷售渠道概述 3.1.2分銷渠道的流程 3.2汽車市場(chǎng)分銷渠道的模式 3.2.1分銷渠道的基本結(jié)構(gòu) 3.2.2直銷模式 3.2.3代理模式 3.2.4經(jīng)銷模式 3.2.5品牌專賣模式 3.2.6連鎖經(jīng)營(yíng)模式 3.2.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 3.3汽車市場(chǎng)分銷渠道的表現(xiàn)形式 3.3.1汽車交易市場(chǎng) 3.3.24S專賣店 3.3.3連鎖店 3.3.4汽車超市 3.3.5汽車工業(yè)園 3.3.6倉(cāng)儲(chǔ)中心 3.4汽車銷售渠道的管理 3.4.1渠道管理的前提 3.4.2制定適合汽車產(chǎn)品特性的價(jià)格政策 3.4.3.渠道成員的激勵(lì) 3.4.4評(píng)價(jià)、調(diào)控渠道成員 3.5庫(kù)存車管理 3.5.1庫(kù)存車概述 3.5.2庫(kù)存車管理 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目4汽車市場(chǎng)銷售策略 4.1汽車市場(chǎng)產(chǎn)品策略 4.1.1產(chǎn)品的整體概念 4.1.2產(chǎn)品組合 4.1.3汽車產(chǎn)品的生命周期 4.1.4汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略 4.2汽車市場(chǎng)價(jià)格策略 4.2.1價(jià)格基本理論 4.2.2汽車價(jià)格構(gòu)成 4.2.3汽車產(chǎn)品定價(jià)方法 4.2.4汽車產(chǎn)品定價(jià)策略 4.3汽車市場(chǎng)促銷策略 4.3.1促銷與促銷組合 4.3.2人員推銷 4.3.3廣告 4.3.4公共關(guān)系 4.4汽車服務(wù)策略 4.4.1服務(wù)營(yíng)銷理念概述 4.4.2汽車服務(wù)營(yíng)銷理念的內(nèi)涵 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目5汽車服務(wù)管理 5.1汽車4S店展廳管理 5.1.1汽車展廳組織結(jié)構(gòu) 5.1.2汽車銷售展廳人員崗位職責(zé) 5.1.3展廳日常行為及工作管理 5.1.4展廳信息管理 5.2客戶管理 5.2.1客戶管理概述 5.2.2客戶的分類與管理 5.2.3客戶滿意度分析 5.3汽車售后服務(wù) 5.3.1汽車企業(yè)的售后服務(wù) 5.3.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容及機(jī)構(gòu)設(shè)置 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目6汽車銷售 6.1汽車銷售工作簡(jiǎn)介 6.1.1汽車銷售工作的特點(diǎn) 6.1.2汽車銷售的主要工作內(nèi)容 6.1.3汽車銷售流程簡(jiǎn)介 6.2客戶開發(fā) 6.2.1尋找潛在客戶的方法 6.2.2電話營(yíng)銷技巧 6.2.3潛在客戶的判斷與跟蹤 6.3接待 6.3.1顧客接待的分類 6.3.2展廳接待前的準(zhǔn)備 6.3.3汽車銷售人員的儀容儀表 6.3.4展廳內(nèi)接待的肢體語(yǔ)言 6.3.5展廳內(nèi)接待的語(yǔ)言 6.4需求分析 6.4.1需求分析的價(jià)值 6.4.2需求信息的內(nèi)容 6.4.3需求分析的方法 6.4.4針對(duì)性的推薦車型 6.5產(chǎn)品介紹 6.5.1車輛展示準(zhǔn)備 6.5.2“6+1”繞車講解 6.5.3展車講解技巧 6.6試乘試駕 6.6.1試乘試駕目標(biāo) 6.6.2試乘試駕準(zhǔn)備 6.6.3試乘試駕流程 6.6.4試乘試駕后問題的處理 6.7協(xié)商 6.7.1正確認(rèn)識(shí)顧客的異議 6.7.2異議的化解處理 6.8成交 6.8.1議價(jià)前的暗示鋪墊 6.8.2成交的信號(hào) 6.8.3成交技巧與原則 6.8.4感謝您的顧客 6.9交車 6.9.1交車的重要性 6.9.2交車前的準(zhǔn)備 6.9.3規(guī)范的交車流程 6.10跟蹤 小結(jié) 習(xí)題 項(xiàng)目7汽車營(yíng)銷綜合實(shí)務(wù) 7.1汽車銷售談判實(shí)務(wù) 7.1.1銷售談判的基礎(chǔ)和原則 7.1.2銷售談判的要點(diǎn)和前提 7.1.3銷售談判前的準(zhǔn)備工作 7.1.4銷售談判實(shí)力的來源 7.1.5銷售談判的技巧 7.1.6銷售談判常見障礙及解除方法 7.2汽車營(yíng)銷與合同法 7.2.1《合同法》在汽車消費(fèi)市場(chǎng)合同中的適用 7.2.2汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主要合同 7.2.3合同的法律責(zé)任及其風(fēng)險(xiǎn)防范 7.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù) 7.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的概念 7.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法 7.3.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn) 7.3.4電子商務(wù)的分類 7.3.5汽車電子商務(wù)的基本功能 7.3.6汽車電子商務(wù)的模式 7.3.7汽車企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略 小結(jié) 習(xí)題 參考答案 參考文獻(xiàn)

目錄

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