基于信息技術(shù)的服務(wù)外包 李華 ..
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電子通信培..
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- ISBN：9787560530031
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圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) 商品名稱： 基于信息技術(shù)的服務(wù)外包 作者： 李華 市場價(jià)： 25元 文軒網(wǎng)價(jià)： 19.8元【79折】 ISBN號(hào)： 9787560530031 出版社： 西安交通大學(xué)出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） 裝幀： 開本： 語種： 出版時(shí)間：2010-09-03 版次： 頁數(shù)： 印刷時(shí)間：2010-09-03 印次： 字?jǐn)?shù)： 溫馨提示：出版時(shí)間超過3年的圖書，因長時(shí)間儲(chǔ)存可能會(huì)產(chǎn)生紙張缺陷，敬請(qǐng)諒解！
主編推薦 《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》涵蓋了基于信息技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)的組織行為特點(diǎn)、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包過程中具體的項(xiàng)目管理方法、質(zhì)量管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和工具分析，提供了豐富的案例對(duì)各章中的要點(diǎn)問題做了生動(dòng)地說明。在大家都一致看好中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會(huì)蓬勃發(fā)展的情況下，如何規(guī)劃、具體應(yīng)對(duì)這樣的發(fā)展就顯得尤為重要。
內(nèi)容簡介 《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》：服務(wù)外包培訓(xùn)系列教材叢書�！熬G色引擎——商務(wù)部服務(wù)外包培訓(xùn)系列教材”是為貫徹落實(shí)商務(wù)部服務(wù)外包”千百十工程”，促進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)及就業(yè)而全新推出的。該系列教材由著名管理學(xué)家汪應(yīng)洛院士組織服務(wù)外包研究專家，服務(wù)外包企業(yè)管理人員以及服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同撰寫而成。
《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》一書涵蓋了基于信息技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)的組織行為特點(diǎn)、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包過程中具體的項(xiàng)目管理方法、質(zhì)量管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和工具分析，提供了豐富的案例對(duì)各章中的要點(diǎn)問題做了生動(dòng)地說明。期望《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》能夠?yàn)槟切┮呀?jīng)對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域有所了解的企業(yè)和個(gè)人提供進(jìn)一步理解基于信息技術(shù)的服務(wù)外包所需要的針對(duì)性內(nèi)容�！痘谛畔⒓夹g(shù)的服務(wù)外包》可作為有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)教材和參考書，也可作為大專院校計(jì)算機(jī)專業(yè)、軟件工程專業(yè)以及管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)欲從業(yè)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的學(xué)生的教材和參考書。
目錄 序言
前言
第1章引言
第2章ITES企業(yè)的組織行為
2.1ITES企業(yè)的組織架構(gòu)
2.2ITES企業(yè)的技術(shù)能力
2.3ITES企業(yè)的組織文化
2.4ITES企業(yè)的人力資源問題
第3章ITES的項(xiàng)目管理
3.1計(jì)劃管理
3.2成本管理
3.3人力資源管理
3.4配置管理
3.5文檔管理
第4章ITES的質(zhì)量管理
4.1ITES質(zhì)量管理概述
4.2ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
4.3ITES質(zhì)量管理的類型
4.4ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施
第5章ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理
5.1ITES風(fēng)險(xiǎn)概述
5.2ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
5.3ITES風(fēng)險(xiǎn)分析
5.4ITES風(fēng)險(xiǎn)控制
5.5ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控
第6章ITES的客戶關(guān)系管理
6.1客戶關(guān)系概述
6.2ITES客戶關(guān)系的建立
6.3ITES客戶關(guān)系的維護(hù)
6.4贏返流失客戶
第7章ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)及工具
7.1ITES業(yè)務(wù)管理的方式
7.2ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具的選擇
7.3ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具的實(shí)施策略
7.4ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具
7.5Rational軟件項(xiàng)目外包管理平臺(tái)
7.6Primavera項(xiàng)目管理平臺(tái)
第8章案例
8.1案例一：UPS的IT外包
8.2案例二：中國石化的外包案例
8.3案例三：陜西路考軟件外包分析
8.4案例四：信息技術(shù)外包中跨文化背景下嵌入知識(shí)的案例分析
8.5案例五：國家開發(fā)銀行的IT外包風(fēng)險(xiǎn)分析
8.6案例六：某大型軟件企業(yè)承接美國軟件外包業(yè)務(wù)的案例
8.7案例七：Infosys公司IT外包中的時(shí)差問題
8.8案例八：藍(lán)天公司與捷杰公司的HR系統(tǒng)外包
8.9案例九：深藍(lán)投資的后臺(tái)IT系統(tǒng)外包
8.10案例十：銀星公司的IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包
8.11案例十一：由一個(gè)失敗的項(xiàng)目看離岸軟件外包項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)
8.12案例十二：NT公司的信息系統(tǒng)外包
參考文獻(xiàn)
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) | |
| 商品名稱： | 基于信息技術(shù)的服務(wù)外包 |
| 作者： | 李華 |
| 市場價(jià)： | 25元 |
| 文軒網(wǎng)價(jià)： | 19.8元【79折】 |
| ISBN號(hào)： | 9787560530031 |
| 出版社： | 西安交通大學(xué)出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） | ||
| 裝幀： | 開本： | 語種： |
| 出版時(shí)間：2010-09-03 | 版次： | 頁數(shù)： |
| 印刷時(shí)間：2010-09-03 | 印次： | 字?jǐn)?shù)： |
| 溫馨提示：出版時(shí)間超過3年的圖書，因長時(shí)間儲(chǔ)存可能會(huì)產(chǎn)生紙張缺陷，敬請(qǐng)諒解！ | ||
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| 《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》涵蓋了基于信息技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)的組織行為特點(diǎn)、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包過程中具體的項(xiàng)目管理方法、質(zhì)量管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和工具分析，提供了豐富的案例對(duì)各章中的要點(diǎn)問題做了生動(dòng)地說明。在大家都一致看好中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會(huì)蓬勃發(fā)展的情況下，如何規(guī)劃、具體應(yīng)對(duì)這樣的發(fā)展就顯得尤為重要。 |
| 內(nèi)容簡介 | |
| 《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》：服務(wù)外包培訓(xùn)系列教材叢書�！熬G色引擎——商務(wù)部服務(wù)外包培訓(xùn)系列教材”是為貫徹落實(shí)商務(wù)部服務(wù)外包”千百十工程”，促進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)及就業(yè)而全新推出的。該系列教材由著名管理學(xué)家汪應(yīng)洛院士組織服務(wù)外包研究專家，服務(wù)外包企業(yè)管理人員以及服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同撰寫而成。 《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》一書涵蓋了基于信息技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)的組織行為特點(diǎn)、基于信息技術(shù)的服務(wù)外包過程中具體的項(xiàng)目管理方法、質(zhì)量管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和工具分析，提供了豐富的案例對(duì)各章中的要點(diǎn)問題做了生動(dòng)地說明。期望《基于信息技術(shù)的服務(wù)外包》能夠?yàn)槟切┮呀?jīng)對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域有所了解的企業(yè)和個(gè)人提供進(jìn)一步理解基于信息技術(shù)的服務(wù)外包所需要的針對(duì)性內(nèi)容�！痘谛畔⒓夹g(shù)的服務(wù)外包》可作為有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)教材和參考書，也可作為大專院校計(jì)算機(jī)專業(yè)、軟件工程專業(yè)以及管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)欲從業(yè)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的學(xué)生的教材和參考書。 |
| 目錄 | |
| 序言 前言 第1章引言 第2章ITES企業(yè)的組織行為 2.1ITES企業(yè)的組織架構(gòu) 2.2ITES企業(yè)的技術(shù)能力 2.3ITES企業(yè)的組織文化 2.4ITES企業(yè)的人力資源問題 第3章ITES的項(xiàng)目管理 3.1計(jì)劃管理 3.2成本管理 3.3人力資源管理 3.4配置管理 3.5文檔管理 第4章ITES的質(zhì)量管理 4.1ITES質(zhì)量管理概述 4.2ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 4.3ITES質(zhì)量管理的類型 4.4ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 第5章ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理 5.1ITES風(fēng)險(xiǎn)概述 5.2ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 5.3ITES風(fēng)險(xiǎn)分析 5.4ITES風(fēng)險(xiǎn)控制 5.5ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控 第6章ITES的客戶關(guān)系管理 6.1客戶關(guān)系概述 6.2ITES客戶關(guān)系的建立 6.3ITES客戶關(guān)系的維護(hù) 6.4贏返流失客戶 第7章ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)及工具 7.1ITES業(yè)務(wù)管理的方式 7.2ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具的選擇 7.3ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具的實(shí)施策略 7.4ITES業(yè)務(wù)管理平臺(tái)工具 7.5Rational軟件項(xiàng)目外包管理平臺(tái) 7.6Primavera項(xiàng)目管理平臺(tái) 第8章案例 8.1案例一：UPS的IT外包 8.2案例二：中國石化的外包案例 8.3案例三：陜西路考軟件外包分析 8.4案例四：信息技術(shù)外包中跨文化背景下嵌入知識(shí)的案例分析 8.5案例五：國家開發(fā)銀行的IT外包風(fēng)險(xiǎn)分析 8.6案例六：某大型軟件企業(yè)承接美國軟件外包業(yè)務(wù)的案例 8.7案例七：Infosys公司IT外包中的時(shí)差問題 8.8案例八：藍(lán)天公司與捷杰公司的HR系統(tǒng)外包 8.9案例九：深藍(lán)投資的后臺(tái)IT系統(tǒng)外包 8.10案例十：銀星公司的IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包 8.11案例十一：由一個(gè)失敗的項(xiàng)目看離岸軟件外包項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn) 8.12案例十二：NT公司的信息系統(tǒng)外包 參考文獻(xiàn) |
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