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成功的電信服務(wù)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的全面指南 (英)潘蘇明
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成功的電信服務(wù)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的全面指南 (英)潘蘇明 ..
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電子通信培..
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- ISBN：9787111418061
- 出版日期：
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原價(jià)：
￥88.00元
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圖書簡(jiǎn)介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) 商品名稱： 成功的電信服務(wù)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的全面指南 作者： (英)潘蘇明 譯者： 楊強(qiáng) 等 市場(chǎng)價(jià)： 88元 文軒網(wǎng)價(jià)： 71.3元【81折】 ISBN號(hào)： 9787111418061 出版社： 機(jī)械工業(yè)出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） 裝幀：平裝 開本：其他 語種：中文 出版時(shí)間：2013-04-01 版次：1 頁數(shù)：332 印刷時(shí)間：2013-04-01 印次：1 字?jǐn)?shù)：423.00千字
內(nèi)容簡(jiǎn)介 電信服務(wù)設(shè)計(jì)師要在設(shè)計(jì)階段考量服務(wù)的所有方面，在整體上設(shè)計(jì)解決方案(即端到端的服務(wù))是如何工作的，確保解決方案無遺漏，并在設(shè)計(jì)中始終考慮客戶體驗(yàn)。本書介紹了什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)商業(yè)視角，服務(wù)設(shè)計(jì)過程，服務(wù)設(shè)計(jì)需要做什么，服務(wù)構(gòu)件塊，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)，系統(tǒng)功能和開發(fā)，運(yùn)營(yíng)支撐過程，實(shí)現(xiàn)策略，服務(wù)集成和服務(wù)啟用，服務(wù)撤銷、遷移和終止。本書內(nèi)容細(xì)致，涉及電信服務(wù)設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，是比較少見的有關(guān)電信服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)著作。本書適用于電信領(lǐng)域的管理者、服務(wù)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、IT專家、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和高級(jí)主管，也適用于學(xué)習(xí)電信、IT和相關(guān)課程的學(xué)生。
目錄 目錄
譯者序
第1章本書簡(jiǎn)介1
1?1介紹1
1?1?1本書為誰而寫2
1?1?2本書的結(jié)構(gòu)以及誰應(yīng)該閱讀哪些章節(jié)3
1?1?3定義4
第2章什么是服務(wù)設(shè)計(jì)6
2?1什么是服務(wù)6
2?2服務(wù)和產(chǎn)品有何區(qū)別 7
2?3服務(wù) vs? 網(wǎng)絡(luò)能力8
2?4服務(wù)和應(yīng)用的區(qū)別是什么 9
2?5領(lǐng)域內(nèi)服務(wù) vs? 領(lǐng)域間服務(wù)9
2?6什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)師的角色是什么9
2?6?1什么是服務(wù)設(shè)計(jì)9
2?6?2服務(wù)設(shè)計(jì)師的角色是什么 10
2?6?3產(chǎn)品經(jīng)理 vs? 服務(wù)設(shè)計(jì)師11
第3章服務(wù)：商業(yè)視角12
3?1服務(wù)設(shè)計(jì)的前置條件12
3?1?1市場(chǎng)分析12
3?1?2“業(yè)務(wù)用例開發(fā)”和定價(jià)13
3?1?3服務(wù)描述14
3?1?4需求定義15
3?2業(yè)務(wù)需求18
3?2?1銷售和營(yíng)銷問題18
3?2?2定價(jià)、付費(fèi)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算問題19
3?2?3客戶服務(wù)支持和SLA問題20
3?2?4服務(wù)KPI和其他的服務(wù)相關(guān)問題21
3?3市場(chǎng)或營(yíng)銷需求22
3?4報(bào)表需求23
3?5安全需求24
3?5?1最終用戶安全24
3?5?2服務(wù)提供商/運(yùn)營(yíng)商安全25
3?6功能需求25
3?6?1功能需求問題25
3?6?2計(jì)費(fèi)需求26
3?7網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求27
3?8非功能需求27
3?8?1非功能需求問題29
3?8?2網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)利用率及性能需求問題30
3?8?3QoS需求30
3?9監(jiān)管、許可和法規(guī)考慮30
3?9?1本地環(huán)路開放31
3?9?2移動(dòng)、3G許可和頻譜所有權(quán)31
3?9?31998年的數(shù)據(jù)保護(hù)法(英國(guó))31
3?10財(cái)務(wù)約束32
3?11網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/系統(tǒng)的物理位置和空間32
3?12服務(wù)描述模板：全面定義服務(wù)的服務(wù)描述33
3?12?1目的和范圍33
3?12?2目標(biāo)市場(chǎng)、好處和價(jià)值33
3?12?3銷售渠道33
3?12?4客戶的好處33
3?12?5分銷商的好處33
3?12?6服務(wù)啟用時(shí)間表/拓展計(jì)劃33
3?12?7服務(wù)描述33
3?12?8面向客戶的支持功能和過程安排35
3?12?9支撐系統(tǒng)的需求36
3?12?10服務(wù)等級(jí)協(xié)議37
3?12?11SLA定義模板37
3?12?12營(yíng)銷支持及相關(guān)材料39
3?12?13合同/條款和條件39
3?12?14法律、監(jiān)管和互聯(lián)39
3?12?15服務(wù)的技術(shù)限制39
3?12?16培訓(xùn)需求39
3?12?17相關(guān)文檔40
3?12?18詞匯表40
3?13服務(wù)的成功標(biāo)準(zhǔn)40
3?13?1市場(chǎng)份額增長(zhǎng)40
3?13?2市場(chǎng)滲透率40
3?13?3流失率41
3?13?4服務(wù)的收入41
3?13?5客戶滿意度調(diào)查41
3?13?6有計(jì)劃的服務(wù)中斷報(bào)告41
第4章服務(wù)設(shè)計(jì)過程42
4?1開發(fā)新服務(wù)和服務(wù)增強(qiáng)的關(guān)鍵步驟是什么42
4?1?1階段1：概念44
4?1?2階段2：可行性44
4?1?3階段3：設(shè)計(jì)和開發(fā)45
4?1?4階段4：實(shí)現(xiàn)和測(cè)試46
4?1?5階段5：服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)47
4?1?6階段6：服務(wù)撤銷47
4?2開發(fā)的不同階段中，過程是怎樣跟業(yè)務(wù)批準(zhǔn)活動(dòng)聯(lián)系起來的48
4?2?1門檢視48
4?2?2階段1：概念48
4?2?3階段2：可行性50
4?2?4階段3：設(shè)計(jì)和開發(fā)51
4?2?5階段4：實(shí)現(xiàn)和測(cè)試51
4?2?6階段5：服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)51
4?2?7階段6:服務(wù)撤銷52
4?2?8總結(jié)52
4?3為開發(fā)新服務(wù)所需的組織和結(jié)構(gòu)的變更54
4?3?1運(yùn)營(yíng)資源54
4?3?2系統(tǒng)分析資源54
4?3?3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源55
4?3?4服務(wù)設(shè)計(jì)資源55
4?4設(shè)計(jì)服務(wù)的資源需求56
4?5對(duì)于一次性客戶請(qǐng)求，怎樣使用服務(wù)開發(fā)過程56
4?6計(jì)劃管理體制58
4?6?1不同利益相關(guān)人的角色和職責(zé)58
4?7服務(wù)設(shè)計(jì)的文檔和控制結(jié)構(gòu)60
4?7?1快速影響分析文檔62
4?7?2可行性分析文檔62
4?7?3需求文檔63
4?7?4設(shè)計(jì)文檔63
4?7?5實(shí)現(xiàn)策略和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃64
4?7?6測(cè)試策略、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試規(guī)范64
第5章服務(wù)設(shè)計(jì)：需要做什么66
5?1執(zhí)行快速影響分析66
5?2執(zhí)行可行性研究67
5?3設(shè)計(jì)和開發(fā)69
5?3?1收集服務(wù)需求69
5?3?2收集運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)用戶需求71
5?3?3服務(wù)設(shè)計(jì)72
5?3?4網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)74
5?3?5系統(tǒng)設(shè)計(jì)75
5?3?6過程設(shè)計(jì)76
5?4實(shí)現(xiàn)和測(cè)試76
5?4?1實(shí)現(xiàn)76
5?4?2集成和測(cè)試77
5?5服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)78
5?6服務(wù)撤銷78
第6章服務(wù)構(gòu)件塊80
6?1構(gòu)件塊80
6?2固定和3G移動(dòng)服務(wù)的概念網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)80
6?2?1接入網(wǎng)81
6?2?2網(wǎng)絡(luò)終端(接口)設(shè)備/CPE81
6?2?3核心和匯聚網(wǎng)82
6?2?4信令網(wǎng)82
6?2?5傳輸網(wǎng)82
6?2?6與其他授權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商間的接口82
6?2?7網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)83
6?2?8服務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)83
6?2?9示例83
6?3網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)之間的交互87
6?4所有服務(wù)都需要的系統(tǒng)功能87
6?4?1客戶創(chuàng)建和管理88
6?4?2訂單管理88
6?4?3網(wǎng)絡(luò)開通和終止89
6?4?4服務(wù)開通、呼叫/會(huì)話控制、服務(wù)終止89
6?4?5計(jì)費(fèi)、定價(jià)和充值90
6?4?6服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬和收入保障90
6?4?7網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理90
6?4?8故障管理91
6?4?9性能管理91
6?4?10容量、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃92
6?4?11報(bào)告：客戶和內(nèi)部報(bào)告92
6?4?12系統(tǒng)支持和管理93
6?5所有服務(wù)都需要的運(yùn)營(yíng)支持過程94
6?5?1銷售訂立95
6?5?2客戶服務(wù)96
6?5?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通96
6?5?4服務(wù)管理97
6?5?5網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)97
6?5?6網(wǎng)絡(luò)容量、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃98
6?5?7系統(tǒng)支持和維護(hù)98
6?5?8收入保障99
6?6從服務(wù)設(shè)計(jì)角度看固定和3G移動(dòng)服務(wù)有什么不同99
6?7總結(jié)100
6?7?1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)101
6?7?2支撐系統(tǒng)101
6?7?3運(yùn)營(yíng)支持過程102
第7章網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)104
7?1網(wǎng)絡(luò)需求104
7?1?1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求104
7?1?2網(wǎng)絡(luò)容量需求和網(wǎng)絡(luò)約束105
7?1?3網(wǎng)絡(luò)性能需求105
7?1?4網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理需求105
7?2技術(shù)網(wǎng)絡(luò)考量106
7?2?1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?06
7?2?2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)106
7?2?3網(wǎng)元選擇和節(jié)點(diǎn)位置107
7?2?4節(jié)點(diǎn)規(guī)模107
7?2?5電話號(hào)碼、域名和IP地址108
7?2?6路由策略109
7?2?7可恢復(fù)性、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)112
7?2?8伸縮性113
7?2?9網(wǎng)絡(luò)管理114
7?2?10流量工程115
7?3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)118
7?3?1寬帶服務(wù)119
7?3?2VoIP服務(wù)(固網(wǎng))121
7?3?33G移動(dòng)服務(wù)123
7?3?4網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)132
7?3?5服務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)設(shè)計(jì)132
7?4網(wǎng)絡(luò)安全133
7?4?1客戶和最終用戶安全的支持134
7?4?2物理網(wǎng)絡(luò)安全134
7?4?3邏輯網(wǎng)絡(luò)安全135
7?4?43G移動(dòng)安全135
7?5網(wǎng)絡(luò)存量136
7?6容量規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化137
7?6?1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化137
7?7網(wǎng)元中的服務(wù)配置138
第8章系統(tǒng)功能和開發(fā)139
8?1介紹139
8?1?1系統(tǒng)需求和方法論139
8?2功能領(lǐng)域和系統(tǒng)領(lǐng)域的相互聯(lián)系140
8?3客戶創(chuàng)建、訂單管理和服務(wù)終止142
8?3?1客戶創(chuàng)建和管理142
8?3?2客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)144
8?3?3客戶網(wǎng)絡(luò)訂單執(zhí)行和管理146
8?3?4客戶網(wǎng)絡(luò)訂單管理總結(jié)149
8?4客戶網(wǎng)絡(luò)開通和網(wǎng)絡(luò)終止151
8?4?1客戶網(wǎng)絡(luò)開通151
8?4?2客戶網(wǎng)絡(luò)終止和取消153
8?4?3客戶網(wǎng)絡(luò)開通總結(jié)154
8?5客戶服務(wù)開通(包括遷移、增加和變更)156
8?5?1客戶服務(wù)模板控制(尤其是基于QoS的服務(wù))和服務(wù)激活156
8?5?2遷移、增加和變更157
8?5?3客戶服務(wù)開通異常/風(fēng)險(xiǎn)管理157
8?5?4客戶服務(wù)開通報(bào)告158
8?5?5客戶服務(wù)終止和取消158
8?5?6客戶服務(wù)開通總結(jié)159
8?6最終用戶創(chuàng)建和訂單管理159
8?6?1最終用戶和訂單的創(chuàng)建161
8?6?2定義最終用戶訂單/變更請(qǐng)求162
8?6?3檢查網(wǎng)絡(luò)容量163
8?6?4訂單狀態(tài)檢查163
8?6?5風(fēng)險(xiǎn)管理163
8?6?6最終用戶訂單管理報(bào)告164
8?6?7最終用戶訂單管理總結(jié)164
8?7最終用戶網(wǎng)絡(luò)開通164
8?7?1最終用戶網(wǎng)絡(luò)開通166
8?7?2最終用戶網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)開通總結(jié)167
8?8最終用戶服務(wù)開通、服務(wù)控制(尤其是基于QoS的服務(wù))和服務(wù)終止169
8?8?1服務(wù)模板定義和管理169
8?8?2安全管理(認(rèn)證和授權(quán))171
8?8?3隱私管理171
8?8?4最終用戶已激活的服務(wù)/服務(wù)模板171
8?8?5最終用戶取消172
8?8?6最終用戶MAC服務(wù)172
8?8?7最終用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終止172
8?8?8處理服務(wù)終止/去激活異常173
8?8?9更新計(jì)費(fèi)174
8?9計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和定價(jià)174
8?9?1定義服務(wù)收費(fèi)結(jié)構(gòu)175
8?9?2在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上創(chuàng)建和終止客戶/最終用戶176
8?9?3計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、關(guān)聯(lián)和仲裁177
8?9?4定價(jià)和收費(fèi)178
8?9?5發(fā)票創(chuàng)建和分發(fā)178
8?9?6賬單付款收集179
8?9?7支持賬單咨詢和糾紛179
8?9?8計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和定價(jià)總結(jié)179
8?10服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬181
8?10?1服務(wù)記賬和收入報(bào)告181
8?10?2OLO賬單對(duì)賬182
8?10?3收入保障和欺詐檢測(cè)183
8?10?4服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬和收入保障總結(jié)184
8?11故障管理184
8?11?1故障單驗(yàn)證186
8?11?2故障標(biāo)識(shí)、記錄和跟蹤故障187
8?11?3故障診斷和修復(fù)故障187
8?11?4OLO故障記錄和更新187
8?11?5工作流和風(fēng)險(xiǎn)管理187
8?11?6向客戶/最終用戶更新故障單188
8?11?7故障管理總結(jié)188
8?12網(wǎng)絡(luò)管理(監(jiān)視和采集來自網(wǎng)絡(luò)的事件)和服務(wù)管理188
8?12?1網(wǎng)絡(luò)管理需求188
8?12?2監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和事件190
8?12?3告警關(guān)聯(lián)、分發(fā)和故障定位191
8?12?4在網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行故障定位192
8?12?5記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和OLO網(wǎng)絡(luò)故障192
8?12?6配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)配置管理192
8?12?7在網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)保障和服務(wù)管理功能間進(jìn)行關(guān)聯(lián)193
8?12?8網(wǎng)絡(luò)存量194
8?12?9網(wǎng)絡(luò)管理功能總結(jié)194
8?13性能管理196
8?13?1網(wǎng)絡(luò)性能198
8?13?2系統(tǒng)性能202
8?13?3應(yīng)用性能204
8?14容量管理、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃205
8?14?1網(wǎng)絡(luò)容量管理系統(tǒng)需求問題205
8?14?2網(wǎng)絡(luò)容量管理系統(tǒng)功能205
8?14?3移動(dòng)接入網(wǎng)的容量管理207
8?14?4網(wǎng)絡(luò)流量管理208
8?14?5網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工具210
8?14?6系統(tǒng)容量210
8?15報(bào)告211
8?15?1報(bào)告系統(tǒng)功能212
8?15?2報(bào)告系統(tǒng)功能總結(jié)214
8?15?3管理報(bào)告示例(客戶報(bào)告、SLA和KPI度量值)214
8?16系統(tǒng)支持和管理217
8?16?1系統(tǒng)監(jiān)視和事件管理217
8?16?2系統(tǒng)故障管理219
8?16?3系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和配置管理221
8?16?4系統(tǒng)管理222
8?16?5系統(tǒng)維護(hù)222
8?16?6系統(tǒng)性能和容量管理222
8?16?7系統(tǒng)安全222
第9章運(yùn)營(yíng)支撐過程224
9?1銷售訂立過程225
9?2客戶服務(wù)過程226
9?2?1服務(wù)咨詢過程227
9?2?2投訴處理227
9?2?3計(jì)費(fèi)咨詢227
9?2?4技術(shù)支持228
9?2?5訂單管理228
9?2?6服務(wù)變更請(qǐng)求：MAC229
9?2?7服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)的終止、取消與客戶保留230
9?2?8客戶/最終用戶遷移231
9?2?9客戶故障管理232
9?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通235
9?3?1最終用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通236
9?3?2客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通239
9?3?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)終止/取消243
9?4服務(wù)管理過程245
9?5網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)過程246
9?5?1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視247
9?5?2網(wǎng)絡(luò)性能管理250
9?5?3網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)250
9?5?4網(wǎng)絡(luò)配置管理250
9?5?5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)251
9?6網(wǎng)絡(luò)流量管理、網(wǎng)絡(luò)容量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程251
9?6?1流量監(jiān)視和管理過程252
9?6?2容量管理過程252
9?6?3網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)過程253
9?7系統(tǒng)支持和維護(hù)過程253
9?7?1系統(tǒng)監(jiān)視和故障管理254
9?7?2系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)254
9?7?3系統(tǒng)性能管理255
9?7?4系統(tǒng)容量監(jiān)視和管理255
9?7?5系統(tǒng)維護(hù)255
9?7?6系統(tǒng)配置管理256
9?7?7系統(tǒng)安全規(guī)程256
9?8收入保障過程256
9?8?1計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)256
9?8?2客戶/最終用戶支付收集和管理257
9?8?3賬單對(duì)賬257
9?8?4收入保障和評(píng)估活動(dòng)258
9?8?5欺詐預(yù)防258
9?9處理到eTOM模型的映射258
第10章實(shí)現(xiàn)策略261
10?1什么是實(shí)現(xiàn)261
10?1?1規(guī)劃261
10?1?2建設(shè)262
10?1?3測(cè)試262
10?1?4驗(yàn)收263
10?1?5啟動(dòng)263
10?1?6移交263
10?1?7關(guān)閉和實(shí)現(xiàn)后的檢視263
10?2什么是實(shí)現(xiàn)策略264
10?3為什么需要實(shí)現(xiàn)策略264
10?4定義實(shí)現(xiàn)策略時(shí)要采用什么步驟和方法264
10?4?1項(xiàng)目目標(biāo)：要達(dá)成什么265
10?4?2怎樣達(dá)成265
10?4?3誰來做266
10?5實(shí)現(xiàn)策略示例267
10?5?1要達(dá)成什么268
10?5?2需要做什么268
10?5?3怎樣達(dá)成269
10?5?4一般方法269
10?5?5如果示例解決方案分階段實(shí)現(xiàn)會(huì)怎么樣269
10?5?6誰做這些工作，誰是利益相關(guān)人271
10?5?7網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人272
10?5?8系統(tǒng)責(zé)任人272
10?5?9運(yùn)營(yíng)過程責(zé)任人273
10?5?10示例實(shí)現(xiàn)計(jì)劃273
10?5?11網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)273
10?5?12系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)273
10?5?13運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)274
第11章服務(wù)集成和服務(wù)啟用275
11?1服務(wù)集成模型275
11?1?1詳細(xì)測(cè)試276
11?1?2網(wǎng)絡(luò)集成測(cè)試277
11?1?3系統(tǒng)集成測(cè)試277
11?1?4網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成測(cè)試277
11?1?5端到端技術(shù)服務(wù)測(cè)試278
11?1?6運(yùn)營(yíng)服務(wù)測(cè)試278
11?1?7測(cè)試異常管理280
11?2服務(wù)集成策略280
11?2?1網(wǎng)絡(luò)集成282
11?2?2系統(tǒng)集成282
11?2?3系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)集成284
11?2?4網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和過程集成285
11?2?5服務(wù)集成計(jì)劃285
11?2?6角色和職責(zé)285
11?2?7提升規(guī)程287
11?2?8文檔結(jié)構(gòu)287
11?2?9測(cè)試異常管理287
11?2?10各集成階段的入口/出口標(biāo)準(zhǔn)和輸出287
11?2?11測(cè)試環(huán)境定義288
11?2?12回歸測(cè)試289
11?2?13測(cè)試后活動(dòng)289
11?2?14成功的服務(wù)集成289
11?3測(cè)試環(huán)境vs?真實(shí)服務(wù)環(huán)境290
11?3?1與其他服務(wù)集成290
11?3?2容量/壓力測(cè)試290
11?4服務(wù)啟用后檢視291
第12章服務(wù)撤銷、遷移和終止292
12?1服務(wù)撤銷292
12?1?1服務(wù)撤銷過程293
12?1?2執(zhí)行服務(wù)撤銷可行性分析296
12?1?3設(shè)計(jì)和計(jì)劃服務(wù)撤銷：示例297
12?1?4服務(wù)撤銷的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試302
12?1?5服務(wù)撤銷策略和服務(wù)撤銷計(jì)劃303
12?1?6服務(wù)撤銷后檢視309
12?2服務(wù)遷移309
12?2?1服務(wù)遷移過程310
12?2?2服務(wù)遷移策略314
12?2?3服務(wù)遷移示例314
12?3服務(wù)終止317
附錄新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入318
縮略語324
參考文獻(xiàn)330
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請(qǐng)以下列介紹為準(zhǔn) | |
| 商品名稱： | 成功的電信服務(wù)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的全面指南 |
| 作者： | (英)潘蘇明 |
| 譯者： | 楊強(qiáng) 等 |
| 市場(chǎng)價(jià)： | 88元 |
| 文軒網(wǎng)價(jià)： | 71.3元【81折】 |
| ISBN號(hào)： | 9787111418061 |
| 出版社： | 機(jī)械工業(yè)出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） | ||
| 裝幀：平裝 | 開本：其他 | 語種：中文 |
| 出版時(shí)間：2013-04-01 | 版次：1 | 頁數(shù)：332 |
| 印刷時(shí)間：2013-04-01 | 印次：1 | 字?jǐn)?shù)：423.00千字 |
| 內(nèi)容簡(jiǎn)介 | |
| 電信服務(wù)設(shè)計(jì)師要在設(shè)計(jì)階段考量服務(wù)的所有方面，在整體上設(shè)計(jì)解決方案(即端到端的服務(wù))是如何工作的，確保解決方案無遺漏，并在設(shè)計(jì)中始終考慮客戶體驗(yàn)。本書介紹了什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)商業(yè)視角，服務(wù)設(shè)計(jì)過程，服務(wù)設(shè)計(jì)需要做什么，服務(wù)構(gòu)件塊，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)，系統(tǒng)功能和開發(fā)，運(yùn)營(yíng)支撐過程，實(shí)現(xiàn)策略，服務(wù)集成和服務(wù)啟用，服務(wù)撤銷、遷移和終止。本書內(nèi)容細(xì)致，涉及電信服務(wù)設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，是比較少見的有關(guān)電信服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)著作。本書適用于電信領(lǐng)域的管理者、服務(wù)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、IT專家、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和高級(jí)主管，也適用于學(xué)習(xí)電信、IT和相關(guān)課程的學(xué)生。 |
| 目錄 | |
| 目錄 譯者序 第1章本書簡(jiǎn)介1 1?1介紹1 1?1?1本書為誰而寫2 1?1?2本書的結(jié)構(gòu)以及誰應(yīng)該閱讀哪些章節(jié)3 1?1?3定義4 第2章什么是服務(wù)設(shè)計(jì)6 2?1什么是服務(wù)6 2?2服務(wù)和產(chǎn)品有何區(qū)別 7 2?3服務(wù) vs? 網(wǎng)絡(luò)能力8 2?4服務(wù)和應(yīng)用的區(qū)別是什么 9 2?5領(lǐng)域內(nèi)服務(wù) vs? 領(lǐng)域間服務(wù)9 2?6什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)師的角色是什么9 2?6?1什么是服務(wù)設(shè)計(jì)9 2?6?2服務(wù)設(shè)計(jì)師的角色是什么 10 2?6?3產(chǎn)品經(jīng)理 vs? 服務(wù)設(shè)計(jì)師11 第3章服務(wù)：商業(yè)視角12 3?1服務(wù)設(shè)計(jì)的前置條件12 3?1?1市場(chǎng)分析12 3?1?2“業(yè)務(wù)用例開發(fā)”和定價(jià)13 3?1?3服務(wù)描述14 3?1?4需求定義15 3?2業(yè)務(wù)需求18 3?2?1銷售和營(yíng)銷問題18 3?2?2定價(jià)、付費(fèi)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算問題19 3?2?3客戶服務(wù)支持和SLA問題20 3?2?4服務(wù)KPI和其他的服務(wù)相關(guān)問題21 3?3市場(chǎng)或營(yíng)銷需求22 3?4報(bào)表需求23 3?5安全需求24 3?5?1最終用戶安全24 3?5?2服務(wù)提供商/運(yùn)營(yíng)商安全25 3?6功能需求25 3?6?1功能需求問題25 3?6?2計(jì)費(fèi)需求26 3?7網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求27 3?8非功能需求27 3?8?1非功能需求問題29 3?8?2網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)利用率及性能需求問題30 3?8?3QoS需求30 3?9監(jiān)管、許可和法規(guī)考慮30 3?9?1本地環(huán)路開放31 3?9?2移動(dòng)、3G許可和頻譜所有權(quán)31 3?9?31998年的數(shù)據(jù)保護(hù)法(英國(guó))31 3?10財(cái)務(wù)約束32 3?11網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/系統(tǒng)的物理位置和空間32 3?12服務(wù)描述模板：全面定義服務(wù)的服務(wù)描述33 3?12?1目的和范圍33 3?12?2目標(biāo)市場(chǎng)、好處和價(jià)值33 3?12?3銷售渠道33 3?12?4客戶的好處33 3?12?5分銷商的好處33 3?12?6服務(wù)啟用時(shí)間表/拓展計(jì)劃33 3?12?7服務(wù)描述33 3?12?8面向客戶的支持功能和過程安排35 3?12?9支撐系統(tǒng)的需求36 3?12?10服務(wù)等級(jí)協(xié)議37 3?12?11SLA定義模板37 3?12?12營(yíng)銷支持及相關(guān)材料39 3?12?13合同/條款和條件39 3?12?14法律、監(jiān)管和互聯(lián)39 3?12?15服務(wù)的技術(shù)限制39 3?12?16培訓(xùn)需求39 3?12?17相關(guān)文檔40 3?12?18詞匯表40 3?13服務(wù)的成功標(biāo)準(zhǔn)40 3?13?1市場(chǎng)份額增長(zhǎng)40 3?13?2市場(chǎng)滲透率40 3?13?3流失率41 3?13?4服務(wù)的收入41 3?13?5客戶滿意度調(diào)查41 3?13?6有計(jì)劃的服務(wù)中斷報(bào)告41 第4章服務(wù)設(shè)計(jì)過程42 4?1開發(fā)新服務(wù)和服務(wù)增強(qiáng)的關(guān)鍵步驟是什么42 4?1?1階段1：概念44 4?1?2階段2：可行性44 4?1?3階段3：設(shè)計(jì)和開發(fā)45 4?1?4階段4：實(shí)現(xiàn)和測(cè)試46 4?1?5階段5：服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)47 4?1?6階段6：服務(wù)撤銷47 4?2開發(fā)的不同階段中，過程是怎樣跟業(yè)務(wù)批準(zhǔn)活動(dòng)聯(lián)系起來的48 4?2?1門檢視48 4?2?2階段1：概念48 4?2?3階段2：可行性50 4?2?4階段3：設(shè)計(jì)和開發(fā)51 4?2?5階段4：實(shí)現(xiàn)和測(cè)試51 4?2?6階段5：服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)51 4?2?7階段6:服務(wù)撤銷52 4?2?8總結(jié)52 4?3為開發(fā)新服務(wù)所需的組織和結(jié)構(gòu)的變更54 4?3?1運(yùn)營(yíng)資源54 4?3?2系統(tǒng)分析資源54 4?3?3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源55 4?3?4服務(wù)設(shè)計(jì)資源55 4?4設(shè)計(jì)服務(wù)的資源需求56 4?5對(duì)于一次性客戶請(qǐng)求，怎樣使用服務(wù)開發(fā)過程56 4?6計(jì)劃管理體制58 4?6?1不同利益相關(guān)人的角色和職責(zé)58 4?7服務(wù)設(shè)計(jì)的文檔和控制結(jié)構(gòu)60 4?7?1快速影響分析文檔62 4?7?2可行性分析文檔62 4?7?3需求文檔63 4?7?4設(shè)計(jì)文檔63 4?7?5實(shí)現(xiàn)策略和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃64 4?7?6測(cè)試策略、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試規(guī)范64 第5章服務(wù)設(shè)計(jì)：需要做什么66 5?1執(zhí)行快速影響分析66 5?2執(zhí)行可行性研究67 5?3設(shè)計(jì)和開發(fā)69 5?3?1收集服務(wù)需求69 5?3?2收集運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)用戶需求71 5?3?3服務(wù)設(shè)計(jì)72 5?3?4網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)74 5?3?5系統(tǒng)設(shè)計(jì)75 5?3?6過程設(shè)計(jì)76 5?4實(shí)現(xiàn)和測(cè)試76 5?4?1實(shí)現(xiàn)76 5?4?2集成和測(cè)試77 5?5服務(wù)啟用和運(yùn)營(yíng)78 5?6服務(wù)撤銷78 第6章服務(wù)構(gòu)件塊80 6?1構(gòu)件塊80 6?2固定和3G移動(dòng)服務(wù)的概念網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)80 6?2?1接入網(wǎng)81 6?2?2網(wǎng)絡(luò)終端(接口)設(shè)備/CPE81 6?2?3核心和匯聚網(wǎng)82 6?2?4信令網(wǎng)82 6?2?5傳輸網(wǎng)82 6?2?6與其他授權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商間的接口82 6?2?7網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)83 6?2?8服務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)83 6?2?9示例83 6?3網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)之間的交互87 6?4所有服務(wù)都需要的系統(tǒng)功能87 6?4?1客戶創(chuàng)建和管理88 6?4?2訂單管理88 6?4?3網(wǎng)絡(luò)開通和終止89 6?4?4服務(wù)開通、呼叫/會(huì)話控制、服務(wù)終止89 6?4?5計(jì)費(fèi)、定價(jià)和充值90 6?4?6服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬和收入保障90 6?4?7網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理90 6?4?8故障管理91 6?4?9性能管理91 6?4?10容量、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃92 6?4?11報(bào)告：客戶和內(nèi)部報(bào)告92 6?4?12系統(tǒng)支持和管理93 6?5所有服務(wù)都需要的運(yùn)營(yíng)支持過程94 6?5?1銷售訂立95 6?5?2客戶服務(wù)96 6?5?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通96 6?5?4服務(wù)管理97 6?5?5網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)97 6?5?6網(wǎng)絡(luò)容量、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃98 6?5?7系統(tǒng)支持和維護(hù)98 6?5?8收入保障99 6?6從服務(wù)設(shè)計(jì)角度看固定和3G移動(dòng)服務(wù)有什么不同99 6?7總結(jié)100 6?7?1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)101 6?7?2支撐系統(tǒng)101 6?7?3運(yùn)營(yíng)支持過程102 第7章網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)104 7?1網(wǎng)絡(luò)需求104 7?1?1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求104 7?1?2網(wǎng)絡(luò)容量需求和網(wǎng)絡(luò)約束105 7?1?3網(wǎng)絡(luò)性能需求105 7?1?4網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理需求105 7?2技術(shù)網(wǎng)絡(luò)考量106 7?2?1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?06 7?2?2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)106 7?2?3網(wǎng)元選擇和節(jié)點(diǎn)位置107 7?2?4節(jié)點(diǎn)規(guī)模107 7?2?5電話號(hào)碼、域名和IP地址108 7?2?6路由策略109 7?2?7可恢復(fù)性、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)112 7?2?8伸縮性113 7?2?9網(wǎng)絡(luò)管理114 7?2?10流量工程115 7?3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)118 7?3?1寬帶服務(wù)119 7?3?2VoIP服務(wù)(固網(wǎng))121 7?3?33G移動(dòng)服務(wù)123 7?3?4網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)132 7?3?5服務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)設(shè)計(jì)132 7?4網(wǎng)絡(luò)安全133 7?4?1客戶和最終用戶安全的支持134 7?4?2物理網(wǎng)絡(luò)安全134 7?4?3邏輯網(wǎng)絡(luò)安全135 7?4?43G移動(dòng)安全135 7?5網(wǎng)絡(luò)存量136 7?6容量規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化137 7?6?1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化137 7?7網(wǎng)元中的服務(wù)配置138 第8章系統(tǒng)功能和開發(fā)139 8?1介紹139 8?1?1系統(tǒng)需求和方法論139 8?2功能領(lǐng)域和系統(tǒng)領(lǐng)域的相互聯(lián)系140 8?3客戶創(chuàng)建、訂單管理和服務(wù)終止142 8?3?1客戶創(chuàng)建和管理142 8?3?2客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)144 8?3?3客戶網(wǎng)絡(luò)訂單執(zhí)行和管理146 8?3?4客戶網(wǎng)絡(luò)訂單管理總結(jié)149 8?4客戶網(wǎng)絡(luò)開通和網(wǎng)絡(luò)終止151 8?4?1客戶網(wǎng)絡(luò)開通151 8?4?2客戶網(wǎng)絡(luò)終止和取消153 8?4?3客戶網(wǎng)絡(luò)開通總結(jié)154 8?5客戶服務(wù)開通(包括遷移、增加和變更)156 8?5?1客戶服務(wù)模板控制(尤其是基于QoS的服務(wù))和服務(wù)激活156 8?5?2遷移、增加和變更157 8?5?3客戶服務(wù)開通異常/風(fēng)險(xiǎn)管理157 8?5?4客戶服務(wù)開通報(bào)告158 8?5?5客戶服務(wù)終止和取消158 8?5?6客戶服務(wù)開通總結(jié)159 8?6最終用戶創(chuàng)建和訂單管理159 8?6?1最終用戶和訂單的創(chuàng)建161 8?6?2定義最終用戶訂單/變更請(qǐng)求162 8?6?3檢查網(wǎng)絡(luò)容量163 8?6?4訂單狀態(tài)檢查163 8?6?5風(fēng)險(xiǎn)管理163 8?6?6最終用戶訂單管理報(bào)告164 8?6?7最終用戶訂單管理總結(jié)164 8?7最終用戶網(wǎng)絡(luò)開通164 8?7?1最終用戶網(wǎng)絡(luò)開通166 8?7?2最終用戶網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)開通總結(jié)167 8?8最終用戶服務(wù)開通、服務(wù)控制(尤其是基于QoS的服務(wù))和服務(wù)終止169 8?8?1服務(wù)模板定義和管理169 8?8?2安全管理(認(rèn)證和授權(quán))171 8?8?3隱私管理171 8?8?4最終用戶已激活的服務(wù)/服務(wù)模板171 8?8?5最終用戶取消172 8?8?6最終用戶MAC服務(wù)172 8?8?7最終用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終止172 8?8?8處理服務(wù)終止/去激活異常173 8?8?9更新計(jì)費(fèi)174 8?9計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和定價(jià)174 8?9?1定義服務(wù)收費(fèi)結(jié)構(gòu)175 8?9?2在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上創(chuàng)建和終止客戶/最終用戶176 8?9?3計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、關(guān)聯(lián)和仲裁177 8?9?4定價(jià)和收費(fèi)178 8?9?5發(fā)票創(chuàng)建和分發(fā)178 8?9?6賬單付款收集179 8?9?7支持賬單咨詢和糾紛179 8?9?8計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和定價(jià)總結(jié)179 8?10服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬181 8?10?1服務(wù)記賬和收入報(bào)告181 8?10?2OLO賬單對(duì)賬182 8?10?3收入保障和欺詐檢測(cè)183 8?10?4服務(wù)記賬、收入報(bào)告、OLO賬單對(duì)賬和收入保障總結(jié)184 8?11故障管理184 8?11?1故障單驗(yàn)證186 8?11?2故障標(biāo)識(shí)、記錄和跟蹤故障187 8?11?3故障診斷和修復(fù)故障187 8?11?4OLO故障記錄和更新187 8?11?5工作流和風(fēng)險(xiǎn)管理187 8?11?6向客戶/最終用戶更新故障單188 8?11?7故障管理總結(jié)188 8?12網(wǎng)絡(luò)管理(監(jiān)視和采集來自網(wǎng)絡(luò)的事件)和服務(wù)管理188 8?12?1網(wǎng)絡(luò)管理需求188 8?12?2監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和事件190 8?12?3告警關(guān)聯(lián)、分發(fā)和故障定位191 8?12?4在網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行故障定位192 8?12?5記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和OLO網(wǎng)絡(luò)故障192 8?12?6配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)配置管理192 8?12?7在網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)保障和服務(wù)管理功能間進(jìn)行關(guān)聯(lián)193 8?12?8網(wǎng)絡(luò)存量194 8?12?9網(wǎng)絡(luò)管理功能總結(jié)194 8?13性能管理196 8?13?1網(wǎng)絡(luò)性能198 8?13?2系統(tǒng)性能202 8?13?3應(yīng)用性能204 8?14容量管理、流量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃205 8?14?1網(wǎng)絡(luò)容量管理系統(tǒng)需求問題205 8?14?2網(wǎng)絡(luò)容量管理系統(tǒng)功能205 8?14?3移動(dòng)接入網(wǎng)的容量管理207 8?14?4網(wǎng)絡(luò)流量管理208 8?14?5網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工具210 8?14?6系統(tǒng)容量210 8?15報(bào)告211 8?15?1報(bào)告系統(tǒng)功能212 8?15?2報(bào)告系統(tǒng)功能總結(jié)214 8?15?3管理報(bào)告示例(客戶報(bào)告、SLA和KPI度量值)214 8?16系統(tǒng)支持和管理217 8?16?1系統(tǒng)監(jiān)視和事件管理217 8?16?2系統(tǒng)故障管理219 8?16?3系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和配置管理221 8?16?4系統(tǒng)管理222 8?16?5系統(tǒng)維護(hù)222 8?16?6系統(tǒng)性能和容量管理222 8?16?7系統(tǒng)安全222 第9章運(yùn)營(yíng)支撐過程224 9?1銷售訂立過程225 9?2客戶服務(wù)過程226 9?2?1服務(wù)咨詢過程227 9?2?2投訴處理227 9?2?3計(jì)費(fèi)咨詢227 9?2?4技術(shù)支持228 9?2?5訂單管理228 9?2?6服務(wù)變更請(qǐng)求：MAC229 9?2?7服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)的終止、取消與客戶保留230 9?2?8客戶/最終用戶遷移231 9?2?9客戶故障管理232 9?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通235 9?3?1最終用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通236 9?3?2客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開通239 9?3?3服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)終止/取消243 9?4服務(wù)管理過程245 9?5網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)過程246 9?5?1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視247 9?5?2網(wǎng)絡(luò)性能管理250 9?5?3網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)250 9?5?4網(wǎng)絡(luò)配置管理250 9?5?5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)251 9?6網(wǎng)絡(luò)流量管理、網(wǎng)絡(luò)容量管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程251 9?6?1流量監(jiān)視和管理過程252 9?6?2容量管理過程252 9?6?3網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)過程253 9?7系統(tǒng)支持和維護(hù)過程253 9?7?1系統(tǒng)監(jiān)視和故障管理254 9?7?2系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)254 9?7?3系統(tǒng)性能管理255 9?7?4系統(tǒng)容量監(jiān)視和管理255 9?7?5系統(tǒng)維護(hù)255 9?7?6系統(tǒng)配置管理256 9?7?7系統(tǒng)安全規(guī)程256 9?8收入保障過程256 9?8?1計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)256 9?8?2客戶/最終用戶支付收集和管理257 9?8?3賬單對(duì)賬257 9?8?4收入保障和評(píng)估活動(dòng)258 9?8?5欺詐預(yù)防258 9?9處理到eTOM模型的映射258 第10章實(shí)現(xiàn)策略261 10?1什么是實(shí)現(xiàn)261 10?1?1規(guī)劃261 10?1?2建設(shè)262 10?1?3測(cè)試262 10?1?4驗(yàn)收263 10?1?5啟動(dòng)263 10?1?6移交263 10?1?7關(guān)閉和實(shí)現(xiàn)后的檢視263 10?2什么是實(shí)現(xiàn)策略264 10?3為什么需要實(shí)現(xiàn)策略264 10?4定義實(shí)現(xiàn)策略時(shí)要采用什么步驟和方法264 10?4?1項(xiàng)目目標(biāo)：要達(dá)成什么265 10?4?2怎樣達(dá)成265 10?4?3誰來做266 10?5實(shí)現(xiàn)策略示例267 10?5?1要達(dá)成什么268 10?5?2需要做什么268 10?5?3怎樣達(dá)成269 10?5?4一般方法269 10?5?5如果示例解決方案分階段實(shí)現(xiàn)會(huì)怎么樣269 10?5?6誰做這些工作，誰是利益相關(guān)人271 10?5?7網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人272 10?5?8系統(tǒng)責(zé)任人272 10?5?9運(yùn)營(yíng)過程責(zé)任人273 10?5?10示例實(shí)現(xiàn)計(jì)劃273 10?5?11網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)273 10?5?12系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)273 10?5?13運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)274 第11章服務(wù)集成和服務(wù)啟用275 11?1服務(wù)集成模型275 11?1?1詳細(xì)測(cè)試276 11?1?2網(wǎng)絡(luò)集成測(cè)試277 11?1?3系統(tǒng)集成測(cè)試277 11?1?4網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成測(cè)試277 11?1?5端到端技術(shù)服務(wù)測(cè)試278 11?1?6運(yùn)營(yíng)服務(wù)測(cè)試278 11?1?7測(cè)試異常管理280 11?2服務(wù)集成策略280 11?2?1網(wǎng)絡(luò)集成282 11?2?2系統(tǒng)集成282 11?2?3系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)集成284 11?2?4網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和過程集成285 11?2?5服務(wù)集成計(jì)劃285 11?2?6角色和職責(zé)285 11?2?7提升規(guī)程287 11?2?8文檔結(jié)構(gòu)287 11?2?9測(cè)試異常管理287 11?2?10各集成階段的入口/出口標(biāo)準(zhǔn)和輸出287 11?2?11測(cè)試環(huán)境定義288 11?2?12回歸測(cè)試289 11?2?13測(cè)試后活動(dòng)289 11?2?14成功的服務(wù)集成289 11?3測(cè)試環(huán)境vs?真實(shí)服務(wù)環(huán)境290 11?3?1與其他服務(wù)集成290 11?3?2容量/壓力測(cè)試290 11?4服務(wù)啟用后檢視291 第12章服務(wù)撤銷、遷移和終止292 12?1服務(wù)撤銷292 12?1?1服務(wù)撤銷過程293 12?1?2執(zhí)行服務(wù)撤銷可行性分析296 12?1?3設(shè)計(jì)和計(jì)劃服務(wù)撤銷：示例297 12?1?4服務(wù)撤銷的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試302 12?1?5服務(wù)撤銷策略和服務(wù)撤銷計(jì)劃303 12?1?6服務(wù)撤銷后檢視309 12?2服務(wù)遷移309 12?2?1服務(wù)遷移過程310 12?2?2服務(wù)遷移策略314 12?2?3服務(wù)遷移示例314 12?3服務(wù)終止317 附錄新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入318 縮略語324 參考文獻(xiàn)330 |
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