考研網(wǎng) » 考試圖書 » 工業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材 » (教材)鐵路運輸服務(wù)禮儀(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材) .. » 全部考試圖書分類

圖書簡介

p>     本教材由緒論、禮儀基礎(chǔ)知識、鐵路客運服務(wù)禮儀、鐵路貨運(物流)服務(wù)禮儀組成。緒論和第一篇，主要介紹了禮儀的基本知識，第二、三篇則是從鐵路運輸行業(yè)出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)禮儀的分類介紹。 本書可作為高職、中專鐵道運輸專業(yè)學(xué)生教材，也可作為運輸服務(wù)禮儀培訓(xùn)用書。

目錄

     本書從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規(guī)范，結(jié)合運輸行業(yè)實際詳細(xì)介紹了車站服務(wù)禮儀、列車乘務(wù)服務(wù)禮儀等鐵路客運服務(wù)禮儀和貨運(物流)客戶服務(wù)禮儀、交往禮儀等鐵路貨運(物流)服務(wù)禮儀，對提高個人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象定會有所幫助。 本書可作為高職、中專鐵道運輸專業(yè)學(xué)生教材，也可作為運輸服務(wù)禮儀培訓(xùn)用書。

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