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圖書簡介

Chapter 1 日常前臺服務(wù)Daily Reception Services
  Section 1 預(yù)訂客房Reserving a Room
    1 預(yù)訂一個標準間Book a Standard Room
    2 新會員訂房有優(yōu)惠A Special Rate for New Members
  Section 2 團體預(yù)訂Group Reservation
    1 旅游團預(yù)訂Traveling Company Booking
    2 推薦酒店Recommend Hotels
  Section 3 更改預(yù)訂Changing a Reservation
    1 接受更改Accept the Change
    2 無法變更日期Cannot Change the Date
  Section 4 取消預(yù)訂Cancelling a Reservation
    1 計劃改變Plan Change
    2 因有會議取消Cancel for a Meeting
  Section 5 酒店情況與位置Hotel Information and Location
    1 設(shè)施齊全Well-equipped Facilities
    2 走路去酒店Walk to the Hotel
  Section 6 客房要求與設(shè)施Room Demands and Facilities
    1 房間的情況What the Room Is Like
    2 設(shè)備齊全的雙人間Well-equipped Double Room
  Section 7 房價與付款事項Prices and Payments
    1 房費包括早餐The Rate with Breakfast
    2 公司賬戶付款Payment on the Company Account
  Section 8 登記入住Checking In
    1 核對訂單號Check the Order Number
    2 我想登記入住I’d Like to Check In
  Section 9 兌換外幣Exchanging Foreign Currencies
    1 貨幣兌換Money Exchange
    2 兌現(xiàn)支票Cash the Check
  Section 10 店內(nèi)向?qū)�Asking the Way
    1 洗手間在哪里Where Is the Washroom
    2 去酒吧的路The Way to the Bar
  Section 11 寄存物品Depositing Goods
    1 晚點取行李Be Late to Claim Luggage
    2 隨身攜帶貴重物品Take the Valuables with You
  Section 12 領(lǐng)取物品Collecting Items
    1 取行李Claim Luggage
    2 少了一件行李One Piece Is Missing
  Section 13 投訴與問題Complaints and Problems
    1 水一直流個不停Water Keeps Running
    2 隔壁太吵So Noisy Next Door
  Section 14 處理投訴Dealing with Complaints
    1 無禮的服務(wù)態(tài)度Rude Service Attitude
    2 抱怨房間很臟Complain About the Dirty Room
  Section 15 結(jié)賬退房Checking Out
    1 用現(xiàn)金結(jié)賬Pay in Cash
    2 用旅行支票支付Pay with Traveler’s Check
Chapter 2 日�？头糠�務(wù)Daily Room Services
  ……
Chapter 3 日常餐飲服務(wù)Daily Food and Beverage Services
Chapter 4 商務(wù)中心服務(wù)Business Center Services
Chapter 5 賣場服務(wù)Shopping Mall Services
Chapter 6 康樂中心Recreation Center
Chapter 7 其他服務(wù)Other Services 

目錄

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