圖書(shū)簡(jiǎn)介

　　本書(shū)結(jié)合會(huì)展行業(yè)特點(diǎn)，探討了會(huì)展活動(dòng)中的心理現(xiàn)象。全書(shū)共12章，從會(huì)展消費(fèi)心理入手，首先介紹了會(huì)展業(yè)的概念、起源與發(fā)展趨勢(shì)，分析了知覺(jué)、需要、動(dòng)機(jī)以及人格、社會(huì)對(duì)會(huì)展心理的影響；然后重點(diǎn)闡述了會(huì)展服務(wù)心理、會(huì)展服務(wù)階段心理、會(huì)展商品銷售服務(wù)心理以及會(huì)展管理心理；最后論述了會(huì)展從業(yè)人員職業(yè)心理和會(huì)展企業(yè)的公共關(guān)系心理。每個(gè)章節(jié)從不同角度出發(fā)，對(duì)會(huì)展活動(dòng)中的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了深入全面的探討。
　　本書(shū)作為高職高專會(huì)展策劃與管理專業(yè)和旅游管理類專業(yè)的學(xué)生教材，也可作為會(huì)展從業(yè)人員的培訓(xùn)用書(shū)。

目錄
第1章　會(huì)展業(yè)概述
　1．1　會(huì)展業(yè)的概念與內(nèi)涵
　1．2　會(huì)展業(yè)的起源與發(fā)展
　1．3　中國(guó)會(huì)展業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第2章　會(huì)展心理綜述
　2．1　會(huì)展心理的概念與特征
　2．2　參展商心理
　2．3　會(huì)議消費(fèi)者心理
　2．4　會(huì)展產(chǎn)品消費(fèi)心理
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第3章　知覺(jué)對(duì)會(huì)展消費(fèi)的影響
　3．1　知覺(jué)的基本原理
　3．2　知覺(jué)的心理定勢(shì)
　3．3　對(duì)會(huì)展目標(biāo)的知覺(jué)與會(huì)展決策
　3．4　對(duì)會(huì)展地域、層次的知覺(jué)與會(huì)展決策
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第4章　需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度與會(huì)展消費(fèi)
　4．1　需要與會(huì)展消費(fèi)
　4．2　動(dòng)機(jī)與會(huì)展決策
　4．3　態(tài)度與會(huì)展消費(fèi)
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第5章　人格、社會(huì)與會(huì)展消費(fèi)
　5．1　人格類型與會(huì)展消費(fèi)
　5．2　人格結(jié)構(gòu)與會(huì)展消費(fèi)
　5．3　生活方式與會(huì)展消費(fèi)
　5．4　社會(huì)因素與會(huì)展消費(fèi)
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第6章　會(huì)展服務(wù)概述
　6．1　會(huì)展服務(wù)
　6．2　會(huì)展活動(dòng)策劃
　6．3　會(huì)議與展覽服務(wù)
　6．4　翻譯咨詢與場(chǎng)地服務(wù)
　6．5　會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游
　案例舉要
　思考和練習(xí)
第7章　會(huì)展服務(wù)心理
　7．1　服務(wù)態(tài)度
　7．2　服務(wù)語(yǔ)言
　7．3　服務(wù)技術(shù)
　7．4　服務(wù)時(shí)機(jī)
　7．5　個(gè)性服務(wù)
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第8章　會(huì)展服務(wù)階段心理
　8．1　會(huì)展服務(wù)初始階段
　8．2　會(huì)展服務(wù)中間階段
　8．3　會(huì)展服務(wù)終結(jié)階段
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第9章　會(huì)展商品銷售服務(wù)心理
　9．1　會(huì)展參與者的消費(fèi)心理
　9．2　會(huì)展商品銷售服務(wù)心理
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第10章　會(huì)展管理心理概述
　10．1　會(huì)展管理心理的相關(guān)理論借鑒
　10．2　會(huì)展群體心理
　10．3　會(huì)展組織心理
　10．4　會(huì)展領(lǐng)導(dǎo)心理
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第11章　會(huì)展從業(yè)人員職業(yè)心理
　11．1　會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)
　11．2　會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)
　11．3　待客之道的心理策略
　案例舉要
　思考與練習(xí)
第12章　會(huì)展企業(yè)的公共關(guān)系心理
　12．1　公眾心理認(rèn)知
　12．2　企業(yè)形象與公眾心理
　12．3　會(huì)展企業(yè)的個(gè)性心理管理
　案例舉要
　思考與練習(xí)
　參考文獻(xiàn)

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