質(zhì)量經(jīng)理手冊（質(zhì)量經(jīng)理資格考試指定輔導(dǎo)教材；先進(jìn)質(zhì)量方法系列）
- 所屬分類：
- 作者：
中國質(zhì)量協(xié)會 編著
- 出版社：
中國人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300120256
- 出版日期：2010-6-1
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原價：
￥59.00元
現(xiàn)價：￥40.70元
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圖書簡介
《質(zhì)量經(jīng)理手冊》全面介紹了質(zhì)量管理知識體系，從理論基礎(chǔ)和學(xué)科發(fā)展，到當(dāng)代最佳實踐模式，既有系統(tǒng)的理論知識講解，也有具體質(zhì)量管理工具介紹，同時涉及了經(jīng)營管理和質(zhì)量管理的實際技能，及其在質(zhì)量管理重要職能領(lǐng)域的具體應(yīng)用。全書結(jié)構(gòu)清晰，各章節(jié)有機連接，為打造復(fù)合型的高級質(zhì)量管理人才，提高組織質(zhì)量管理水平，提供了系統(tǒng)的知識體系和明確的實踐方向�！顿|(zhì)量經(jīng)理手冊》不僅是質(zhì)量經(jīng)理考試的指導(dǎo)教材，也可以作為質(zhì)量管理日常工作的指導(dǎo)手冊。
目錄
第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第1章 質(zhì)量
1.1 質(zhì)量的含義
1.2 質(zhì)量特性
1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語
第2章 質(zhì)量管理
2.1 管理理論發(fā)展歷史
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展
2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面質(zhì)量管理
3.1 全面質(zhì)量管理的含義
3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能
3.3 質(zhì)量改進(jìn)的定義和程序
第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
第4章 領(lǐng)導(dǎo)作用
4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義
4.2 公司治理
4.3 組織文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責(zé)任
第5章 戰(zhàn)略制定與部署
5.1 環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇
5.2 戰(zhàn)略計劃活動
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
6.3 顧客關(guān)系管理
6.4 顧客滿意度的測量與分析
第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實質(zhì)、作用和特征
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
8.1 卓越績效評價準(zhǔn)則的理念
8.2 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配
8.3 卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質(zhì)量獎申報與評審
第四部分 質(zhì)量管理體系
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進(jìn)
第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點和意義
11.2 ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
11.3 ISO9000《質(zhì)量管理體系要求》
11.4 ISO／DIS9004.《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理途徑》
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.3 ISO22000以及ISO／TS16949，TL9000，AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化
13.2 質(zhì)量管理體系的實施和保持
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價和改進(jìn)
13.4 管理體系的整合
第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可
14.2 審核
14.3 體系審核
14.4 產(chǎn)品審核
14.5 過程審核
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結(jié)構(gòu)
15.3 人力資源管理的含義及過程
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
17.2 主要激勵理論
第18章 團(tuán)隊
18.1 團(tuán)隊的含義和類型
18.2 團(tuán)隊的條件和發(fā)展技巧
18.3 團(tuán)隊的績效評估和獎勵
18.4 高效團(tuán)隊的特征
第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理常用方法與工具
第20章 培訓(xùn)
20.1 培訓(xùn)及其價值
20.2 培訓(xùn)需求識別
20.3 培訓(xùn)的策劃與實施
20.4 培訓(xùn)效果評價
第21章 供應(yīng)鏈管理
21.1 供應(yīng)鏈管理概述
21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實施
21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)
第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計的應(yīng)用
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計推斷
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查表
23.4 頭腦風(fēng)暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC
23.8 關(guān)聯(lián)圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成性質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本
24.2 質(zhì)量功能展開
24.3 失效模式與后果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設(shè)計
24.6 測量系統(tǒng)分析
24.7 統(tǒng)計過程控制
24.8 精益生產(chǎn)
附錄1 質(zhì)量經(jīng)理知識大綱
附錄2 質(zhì)量經(jīng)理考試樣題
附錄3 質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證流程
參考文獻(xiàn)
