2011年企業(yè)管理專業(yè)考研測試題及答案二

四個象限分別為：①高增長/低競爭地位的“問號”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動，但能夠生成的資金很小。②高增長/強競爭地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有很大市場份額。在企業(yè)全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星”在增長和獲利上有極好的機會。但需要大量投資。③低增長/強競爭地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的市場，市場地位有利，盈利率高，能為企業(yè)提供大量資金。④低增長/弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)競爭激烈，可獲利潤非常低。這類經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，應(yīng)及早清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。

波士頓矩陣的目的在于幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)比較理想的組合是有較多的明星和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，只有少量的“問號”業(yè)務(wù)和極少數(shù)的“瘦狗”業(yè)務(wù)。它指出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)在競爭中的地位，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金，簡單明了地判定當(dāng)前面臨的主要戰(zhàn)略問題和企業(yè)未來在競爭中的地位。

三.論述題

1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現(xiàn)實意義

1、什么是官僚制

“官僚制”或“理想的行政組織理論”，是馬克斯·韋伯提出的，以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理的管理理論。

在企業(yè)組織經(jīng)營管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。市場經(jīng)濟發(fā)展早期，企業(yè)組織管理中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權(quán)威由個人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。

官僚制的主要特征

從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實質(zhì)來看，制度化管理的主要特征有：

1)在勞動分工基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

2)按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。

3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對承擔(dān)責(zé)任的個人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。

4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)管理制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，而不是有權(quán)的人。

5)管理人員在實施管理時有三個特點：一是每個管理人員只負責(zé)特定的工作;二是擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力;三是權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。

6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，有固定的報酬，有按資歷、才干晉升的機會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。

2、官僚制的優(yōu)越性

與傳統(tǒng)的以個****威為主進行的管理相比，以制度化權(quán)威來管理更具優(yōu)越性：

1)個人與權(quán)力相分離。

2)體現(xiàn)理性精神合理化精神。

3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

3、官僚制的現(xiàn)實意義

發(fā)達國家企業(yè)組織，事業(yè)組織，行政組織都實現(xiàn)了權(quán)威中心由“人”向“制度”的轉(zhuǎn)移，官僚制代表了組織發(fā)展演變的歷史趨勢。

我國企業(yè)管理中“人”的權(quán)威仍占主導(dǎo)地位，制度權(quán)威還沒有真正建立起來。而制度權(quán)威的建立是企業(yè)發(fā)展、成長必須具備的基本前提條件。

舉例或聯(lián)系實際說明。

2 試述差別化戰(zhàn)略

1、什么是差別化戰(zhàn)略

現(xiàn)實經(jīng)濟生活中企業(yè)往往通過回避直接競爭，尋求優(yōu)勢和差別化的方式從事競爭，謀求自身的發(fā)展和收益。回避直接競爭，尋求差別化，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一種主要選擇。

差別化，是在滿足顧客全部需求過程中，確定在某些些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。

價格、產(chǎn)品性能、設(shè)計、質(zhì)量、形象、服務(wù)、促銷手段等都可能成為差別化的手段。顧客要求的滿足是一個漫長的過程，在這個過程中進行正確的選擇，可以吸引顧客選擇本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

差別化戰(zhàn)略是回避直接競爭的基本手段。差別化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。需要綜合考慮以下三方面：(1)顧客的需求是什么?(2)競爭對手是誰?(3)能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢?

前兩點決定了企業(yè)在市場中的競爭狀態(tài)，第三點主要是考慮企業(yè)經(jīng)營資源和經(jīng)營能力。差別化不是短期的策略，而是需要長期使用、不斷戰(zhàn)勝對手的手段，要保持長期比較優(yōu)勢。

2、抓住顧客需求核心

實行差別化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差別化的起點。

顧客的需求有多方面，是一組需求。稱為需求束。需求束包括：(1) 價格;(2) 產(chǎn)品(性能、質(zhì)量、設(shè)計、連帶性服務(wù)等);(3) 服務(wù)(支付條件、售后服務(wù)等);(4) 形象(社會對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)識)。

需求束因產(chǎn)品特性和顧客特性的差異而不同，即使在同一需求束中，顧客關(guān)心的焦點也不一樣。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進行。我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，企業(yè)實行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點。

3、超越單純差別化

以顧客需求核心為中心進行差別化也有一定的局限性。因為顧客的需求核心也是競爭對手普遍關(guān)注的，競爭對手也在進行同樣的差別化，因此，競爭的結(jié)果很可能是誰都無法長期保持與對手的差別。

這種情況下，可以考慮采用以下三種模式：

(1)微妙差別化

(2)個性差別化

(3)追求成本優(yōu)勢

這三種戰(zhàn)略是滿足顧客需求核心的基礎(chǔ)上，如何進一步找出與競爭對手差別的戰(zhàn)略。

4、舉例說明

四.案例分析題

溫特圖書公司

1、重點看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據(jù)，即給高分。

2、總的傾向性意見應(yīng)該是撤銷中間管理層次，公司建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，集中大部分權(quán)力，給各分店一定靈活性。