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二戰(zhàn)期間,巴頓將軍通過讓廠家親身跳傘來檢測降落傘的合格情況,說服廠家,使降落傘的合格率達到100%。這個故事告訴我們:只有站在用戶的角度,才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。
首先,只有站在用戶的角度,才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真正的價值。廠家在之前認為生產(chǎn)99.9%的產(chǎn)品合格率已經(jīng)達到了極限,然而之后被巴頓將軍說服后,真正體驗到了士兵喪命的危險,通過改進生產(chǎn)過程,提高了產(chǎn)品質(zhì)量,我們現(xiàn)在的企業(yè)何嘗不是如此?只有了解用戶,深入用戶的使用體驗,傾聽用戶的意見,我們才能知道用戶想到什么,我們才能做出什么樣的產(chǎn)品。
其次,控據(jù)用戶價值,才能讓產(chǎn)品精益求精。降落傘的廠家正是因為了解到士兵跳傘的過程,以及過程中可能遇到的危險,才最終能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量提高到100%。蘋果公司正是國內(nèi)了解手機用戶的心理和使用習慣,以及對用戶最有價值的功能,才使得蘋果手機成為市場上質(zhì)量最好,最暢銷的手機。
此外,只有站在用戶角度思考問題,對用戶有責任心,才能做出好的產(chǎn)品。相反,一款不好的產(chǎn)品,代表著沒有責任心,也不可能獲得用戶的認可。降落傘廠商最終敢于面對用戶真正的情況,也是以責任心,才決定將產(chǎn)品質(zhì)量提高到100%。也因此獲得了巴頓將軍的認可。我們的企業(yè)同樣,只有充分的責任心,以用戶利益之上,才能將產(chǎn)品質(zhì)量提高,獲得用戶,在市場上立于不敗之地。
綜上所述,我們要向最后的降落傘廠主學習,時刻站在用戶角度思考問題,以用戶利益至上。我相信,只有這樣,我們的企業(yè)才能在市場中贏得更多機會,不斷取得輝煌。
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