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二戰(zhàn)期間,巴頓將軍通過(guò)讓廠(chǎng)家親身跳傘來(lái)檢測(cè)降落傘的合格情況,說(shuō)服廠(chǎng)家,使降落傘的合格率達(dá)到100%。這個(gè)故事告訴我們:只有站在用戶(hù)的角度,才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。
首先,只有站在用戶(hù)的角度,才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真正的價(jià)值。廠(chǎng)家在之前認(rèn)為生產(chǎn)99.9%的產(chǎn)品合格率已經(jīng)達(dá)到了極限,然而之后被巴頓將軍說(shuō)服后,真正體驗(yàn)到了士兵喪命的危險(xiǎn),通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程,提高了產(chǎn)品質(zhì)量,我們現(xiàn)在的企業(yè)何嘗不是如此?只有了解用戶(hù),深入用戶(hù)的使用體驗(yàn),傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn),我們才能知道用戶(hù)想到什么,我們才能做出什么樣的產(chǎn)品。
其次,控?fù)?jù)用戶(hù)價(jià)值,才能讓產(chǎn)品精益求精。降落傘的廠(chǎng)家正是因?yàn)榱私獾绞勘鴤愕倪^(guò)程,以及過(guò)程中可能遇到的危險(xiǎn),才最終能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量提高到100%。蘋(píng)果公司正是國(guó)內(nèi)了解手機(jī)用戶(hù)的心理和使用習(xí)慣,以及對(duì)用戶(hù)最有價(jià)值的功能,才使得蘋(píng)果手機(jī)成為市場(chǎng)上質(zhì)量最好,最暢銷(xiāo)的手機(jī)。
此外,只有站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題,對(duì)用戶(hù)有責(zé)任心,才能做出好的產(chǎn)品。相反,一款不好的產(chǎn)品,代表著沒(méi)有責(zé)任心,也不可能獲得用戶(hù)的認(rèn)可。降落傘廠(chǎng)商最終敢于面對(duì)用戶(hù)真正的情況,也是以責(zé)任心,才決定將產(chǎn)品質(zhì)量提高到100%。也因此獲得了巴頓將軍的認(rèn)可。我們的企業(yè)同樣,只有充分的責(zé)任心,以用戶(hù)利益之上,才能將產(chǎn)品質(zhì)量提高,獲得用戶(hù),在市場(chǎng)上立于不敗之地。
綜上所述,我們要向最后的降落傘廠(chǎng)主學(xué)習(xí),時(shí)刻站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題,以用戶(hù)利益至上。我相信,只有這樣,我們的企業(yè)才能在市場(chǎng)中贏(yíng)得更多機(jī)會(huì),不斷取得輝煌。
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