考研網(wǎng) » 考試圖書 » 技工/維修培訓(xùn)教.. » CAC職業(yè)(崗位)培訓(xùn)系列教材--汽車4S店經(jīng)營(yíng)與管理培訓(xùn)教程 » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

本書共3篇9章，詳細(xì)闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應(yīng)和汽車售后服務(wù)的基本知識(shí)，重點(diǎn)介紹了汽車銷售業(yè)務(wù)管理、汽車構(gòu)造和總成、4S店配件供應(yīng)管理、汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)管理、4S店汽車售后服務(wù)、汽車維修接待及管理、業(yè)務(wù)接待及接待禮儀以及4S店信息反饋管理。
本書取材廣泛、圖文并茂，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容貼合實(shí)際，是參加CAC（職業(yè)）崗位相關(guān)認(rèn)證考試的教材，可作為高等院校和職業(yè)院校汽車專業(yè)的教材，也可作為汽車營(yíng)銷及修理從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定的教材與參考書。
目錄
　第一篇　整車銷售
　第一章　概述
　　第一節(jié)　汽車市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)營(yíng)銷
　　　一、汽車市場(chǎng)及汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
　　　二、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展與變化
　　　三、 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展概況
　　第二節(jié)　4S店整車銷售管理
　　　一、4S店整車銷售價(jià)格定位
　　　二、整車銷售營(yíng)銷方式
　　　三、4S店整車銷售的營(yíng)銷影響因素
　　　四、4S店整車營(yíng)銷
　　練習(xí)題
　第二章　汽車銷售業(yè)務(wù)管理
　　第一節(jié)　4S店汽車銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
　　　一、汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求
　　　二、汽車銷售人員的訓(xùn)練
　　　三、銷售人員的崗位職責(zé)
　　　四、汽車營(yíng)銷人員的服務(wù)行為規(guī)范
　　　五、服務(wù)禮儀規(guī)范
　　　六、汽車營(yíng)銷人員的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
　　　七、汽車營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度規(guī)范
　　　八、汽車營(yíng)銷人員的儀容儀表與姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范
　　第二節(jié)　4S店汽車銷售管理制度
　　　一、銷售計(jì)劃制度
　　　二、銷售計(jì)劃管理規(guī)范
　　　三、班前會(huì)制度
　　第三節(jié)　汽車銷售經(jīng)理的自身管理
　　　一、汽車銷售經(jīng)理的職能
　　　二、汽車銷售經(jīng)理崗位責(zé)任
　　　三、汽車銷售經(jīng)理的權(quán)限
　　第四節(jié)　交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
　　　一、為什么進(jìn)行交車前的檢查(PDI)的目的
　　　二、交車前的檢查(PDI)服務(wù)的基本要求
　　　三、新車交車前的檢查(PDI)項(xiàng)目
　　　四、新車交車前的檢查(PDI)操作程序及注意事項(xiàng)
　　　五、新車接車確認(rèn)手續(xù)
　　　六、汽車除蠟與清洗
　　　七、全車檢查
　　第五節(jié)　4S店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù)
　　　一、國(guó)內(nèi)外汽車消費(fèi)信貸
　　　二、汽車消費(fèi)信貸方式與程序
　　第六節(jié)　4S店汽車銷售中辦理汽車保險(xiǎn)的代理服務(wù)
　　　一、汽車保險(xiǎn)的含義
　　　二、汽車保險(xiǎn)的種類
　　　三、汽車保險(xiǎn)的金額、期限和費(fèi)用
　　　四、汽車保險(xiǎn)的索賠
　　　五、汽車保險(xiǎn)的誤區(qū)
　　　六、汽車保險(xiǎn)的辦理
　　練習(xí)題
第二篇　零配件供應(yīng)
　第三章　汽車構(gòu)造和總成
　第四章　4S店配件供應(yīng)管理
　第五章　汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理
第三篇　售后服務(wù)
　第六章　4S店汽車售后服務(wù)
　第七章　汽車維修接待及管理
　第八章　業(yè)務(wù)接待及接待禮儀
　第九章　4S店信息反饋管理
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)

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