考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專交通運(yùn)輸.. » 汽車維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)(趙偉章) » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　 《汽車維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)》系統(tǒng)地介紹了汽車維修業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程，詳細(xì)講述了維修業(yè)務(wù)管理的過程及操作要點(diǎn)。以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型專門人才為目標(biāo)，重點(diǎn)解決維修業(yè)務(wù)管理中“如何做”以及“做什么”的問題。
　　 本書共分四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目十七個(gè)任務(wù)，內(nèi)容包括汽車維修行業(yè)與企業(yè)、汽車維修運(yùn)作管理實(shí)務(wù)、汽車維修生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)、汽車維修相關(guān)認(rèn)知。每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)均“以工作過程為導(dǎo)向”，綜合分析講解各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的流程與操作，加入了汽車維修管理軟件的內(nèi)容，用圖、文、表并茂的表示方法，更直觀地進(jìn)行表述，做到內(nèi)容全面、條理清晰、通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)。
　　 《汽車維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)》可作為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校、成人高校汽車類相關(guān)專業(yè)的教材，并可作為行業(yè)培訓(xùn)用書，還可供相關(guān)技術(shù)工作人員參考。

目錄

項(xiàng)目一汽車維修行業(yè)與企業(yè)
任務(wù)一汽車維修行業(yè)認(rèn)知
任務(wù)二汽車維修企業(yè)認(rèn)知
任務(wù)三汽車維修企業(yè)開業(yè)實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題

項(xiàng)目二汽車維修運(yùn)作管理實(shí)務(wù)
任務(wù)一汽車維修服務(wù)流程
任務(wù)二客戶預(yù)約
任務(wù)三客戶接待和車輛檢查
任務(wù)四車輛問診及維修合同制定
任務(wù)五車輛修理及質(zhì)檢
任務(wù)六客戶車輛交付
任務(wù)七客戶回訪及投訴處理
任務(wù)八汽車維修管理軟件使用
小結(jié)
思考練習(xí)題

項(xiàng)目三汽車維修生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)
任務(wù)一汽車維修技術(shù)管理實(shí)務(wù)
任務(wù)二汽車維修配件管理實(shí)務(wù)
任務(wù)三汽車索賠管理實(shí)務(wù)
任務(wù)四汽車維修設(shè)備管理實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題

項(xiàng)目四汽車維修相關(guān)認(rèn)知
任務(wù)一汽車維修財(cái)務(wù)及人力資源管理實(shí)務(wù)
任務(wù)二客戶管理及5S管理實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題

參考文獻(xiàn)

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