汽車(chē)服務(wù)工程
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
魯植雄 主編
- 出版社：
北京大學(xué)出版社
- ISBN：9787301167434
- 出版日期：2010-7-1
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原價(jià)：
￥36.00元
現(xiàn)價(jià)：￥28.80元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《汽車(chē)服務(wù)工程》從工程和運(yùn)用角度出發(fā)，系統(tǒng)地論述了汽車(chē)服務(wù)的基本內(nèi)容。全書(shū)共分12章，分別為緒論、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、汽車(chē)物流服務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)、汽車(chē)配件與用品服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、事故車(chē)定損理賠服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)、汽車(chē)回收再生服務(wù)、其他汽車(chē)服務(wù)�！镀�(chē)服務(wù)工程》內(nèi)容豐富、全面，圖文并茂，實(shí)用性強(qiáng)。
《汽車(chē)服務(wù)工程》可作為高等院校汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程、交通運(yùn)輸、機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科生教材，亦可供汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員和汽車(chē)愛(ài)好者閱讀參考。
目錄
第1章 緒論
1.1 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容
1.1.1 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)
1.1.2 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容
1.2 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.1 國(guó)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.2.2 國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.3 汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)
1.3.1 國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)
1.3.2 專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技能證書(shū)
本章小結(jié)
綜合練習(xí)
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2.1 概述
2.1.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義與涉及的內(nèi)容
2.1.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求
2.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
2.2.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)
2.2.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職能
2.3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查
2.3.1 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2.3.2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法
2.3.3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的程序
2.4 汽車(chē)市場(chǎng)分析
2.4.1 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析
2.4.2 汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
2.4.3 汽車(chē)行業(yè)分析
2.4.4 汽車(chē)產(chǎn)品分析
2.5 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧
2.5.1 汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程
2.5.2 接待顧客
2.5.3 講解汽車(chē)產(chǎn)品
2.5.4 安排試乘和試駕
2.5.5 處理顧客異議
2.5.6 成交談判
2.5.7 訂立汽車(chē)銷(xiāo)售合同
2.5.8 交車(chē)
2.6 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與顧客服務(wù)
2.6.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃
2.6.2 汽車(chē)顧客服務(wù)
本章小結(jié)
綜合練習(xí)
第3章 汽車(chē)物流服務(wù)
3.1 汽車(chē)物流的特點(diǎn)與發(fā)展
3.1.1 汽車(chē)物流的概念
3.1.2 汽車(chē)物流的類(lèi)型
3.1.3 汽車(chē)物流的特點(diǎn)
3.1.4 汽車(chē)物流的模式
3.1.5 我國(guó)汽車(chē)物流發(fā)展中存在的問(wèn)題
3.1.6 我國(guó)汽車(chē)物流的發(fā)展趨勢(shì)
3.2 汽車(chē)物流實(shí)務(wù)
3.2.1 汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)
3.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程
3.2.3 汽車(chē)物流的管理模式
3.2.4 汽車(chē)物流的信息管理系統(tǒng)
本章小結(jié)
綜合練習(xí)
第4章 汽車(chē)售后服務(wù)
第5章 汽車(chē)維修服務(wù)
第6章 汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)
第7章 汽車(chē)配件與用品服務(wù)
第8章 汽車(chē)金融服務(wù)
第9章 事故車(chē)定損理賠服務(wù)
第10章 二手車(chē)服務(wù)
第11章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
第12章 其他汽車(chē)服務(wù)
參考文獻(xiàn)
