考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專交通運輸.. » 汽車后服務管理(熊永森) » 全部考試圖書分類

圖書簡介

汽車后服務管理是汽車類專業(yè)課程或專業(yè)拓展課程，本教材以工作過程為導向，以項目化形式進行編寫，按工作流程訓練學生，以實現(xiàn)“教—學—做”一體化教學。
本書主要內容包括：汽車生產(chǎn)企業(yè)的服務組織、汽車經(jīng)銷商籌建管理、國內汽車銷售管理、汽車配件運營管理、汽車維修管理、汽車4S服務站服務流程與管理、汽車索賠流程與管理、汽車快修美容服務流程與管理。
本書可作為高等職業(yè)院校、高等�？茖W校及成人高校汽車類專業(yè)教材，也可供相關汽車后服務企業(yè)的工作人員參考。
目錄
1　汽車生產(chǎn)企業(yè)的服務組織
　1.1　汽車生產(chǎn)企業(yè)的組織管理
　　1.1.1　一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務管理
　　1.1.2　北京現(xiàn)代汽車公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務管理
　1.2　汽車生產(chǎn)企業(yè)服務管理機構
　　1.2.1　一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務管理機構
　　1.2.2　北京現(xiàn)代汽車公司生產(chǎn)企業(yè)銷售服務管理機構
　習題
2　汽車經(jīng)銷商籌建管理
　2.1　汽車經(jīng)銷商企業(yè)組建
　　2.1.1　一汽大眾公司汽車后服務企業(yè)組建
　　2.1.2　北京現(xiàn)代汽車公司后服務企業(yè)組建
　2.2　汽車經(jīng)銷商企業(yè)建設流程
　　2.2.1　一汽大眾公司汽車后服務企業(yè)建設流程
　　2.2.2　北京現(xiàn)代汽車公司后服務企業(yè)建設流程
　2.3　汽車經(jīng)銷商人員結構職責與管理
　　2.3.1　一汽大眾公司汽車后服務人員結構職責與管理
　　2.3.2　北京現(xiàn)代汽車公司后服務人員結構職責與管理
　2.4　汽車售后服務流程
　習題
3　國內汽車銷售管理
　3.1　汽車銷售認知
　　3.1.1　國內汽車銷售規(guī)范
　　3.1.2　汽車銷售員職業(yè)規(guī)范
　3.2　整車進銷存管理流程
　　3.2.1　整車進銷存簡述
　　3.2.2　整車進貨管理流程
　　3.2.3　整車庫存管理流程
　　3.2.4　整車銷售管理流程
　3.3　汽車銷售過程中的服務
　　3.3.1　汽車銷售一條龍服務
　　3.3.2　汽車售前與售后服務
　習題
4　汽車配件運營管理
　4.1　汽車配件分類與編碼
　　4.1.1　汽車配件的分類
　　4.1.2　我國汽車零部件編號規(guī)則（QC/T 265—2004）
　　4.1.3　國外汽車配件的編號規(guī)則
　　4.1.4　國際上汽車配件的類型
　4.2　汽車配件進貨采購管理
　　4.2.1　汽車配件采購方式與采購量的確定
　　4.2.2　汽車配件渠道商采購決策流程及關鍵環(huán)節(jié)分析
　　4.2.3　汽車配件采購渠道
　　4.2.4　汽車配件的檢驗及接收
　　4.2.5　廣州本田特約維修服務站的配件訂購管理
　4.3　汽車配件倉儲管理
　　4.3.1　倉儲管理的作用
　　4.3.2　倉儲管理的任務
　　4.3.3　倉庫定置管理規(guī)定
　　4.3.4　倉儲管理的實施
　4.4　汽車配件銷售管理
　　4.4.1　汽車配件營銷定位
　　4.4.2　汽車配件營銷媒體
　　4.4.3　我國汽車配件流通與分銷渠道模式
　　4.4.4　汽車配件網(wǎng)絡化經(jīng)營
　習題
5　汽車維修管理
　5.1　汽修廠的分類和節(jié)點管理
　　5.1.1　汽修廠的分類
　　5.1.2　汽修廠的節(jié)點管理
　5.2　汽車維修企業(yè)質量管理
　　5.2.1　閉環(huán)管理
　　5.2.2　質量控制
　　5.2.3　崗位責任制
　習題
6　汽車索賠與保險理賠管理
7　汽車4S服務站服務流程與管理
8　汽車快修美容服務流程與管理
參考文獻

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
(教材)鐵路運輸組織學（第三版）	楊浩　主編	中國鐵道出版社	￥69.00 ￥56.30	詳情
瀝青混凝土攤鋪機操作工（初級·中級·高級·技師）	交通專業(yè)人..	人民交通出版社	￥35.00 ￥25.40	詳情
海上貨物運輸：航海技術專業(yè)	陳福金　主..	人民交通出版社	￥42.00 ￥33.80	詳情
汽車構造（全一冊）	王珺 著	電子工業(yè)出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
(教材)大跨度鐵路橋梁	趙人達　主..	中國鐵道出版社	￥48.00 ￥39.10	詳情
輪機自動化（福建交職院示范性教材）	陳清彬　主..	人民交通出版社	￥50.00 ￥40.00	詳情
公路養(yǎng)護與管理	馬松林，侯..	人民交通出版社	￥28.00 ￥22.40	詳情
(教材)電力機車控制(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材)	華平　主編	中國鐵道出版社	￥41.00 ￥32.80	詳情
汽車駕駛與交通安全	劉鳳波　主..	化學工業(yè)出版社	￥26.00 ￥19.80	詳情
汽車電腦維修（21世紀高職高專規(guī)劃教材·汽車運用與維修系..	金雷　主編	中國人民大學出版..	￥26.00 ￥20.70	詳情
空乘服務禮儀(職業(yè)教育航空專業(yè)規(guī)劃教材)	劉樺　等編	四川教育出版社	￥28.00 ￥18.80	詳情
城市軌道交通車輛電氣檢修（高職高專版）	王艷榮　主..	上海科學技術出版..	￥37.00 ￥26.00	詳情
(BB)船舶通信與導航(示范高職課改教材)	李海鳳　主..	哈爾濱工程大學出..	￥33.00 ￥26.40	詳情
城市軌道交通實用英語(創(chuàng)新職業(yè)英語系列教材)(配光盤)	上海工程技..	外語教學與研究出..	￥33.80 ￥27.00	詳情
公路路政管理	宋林錦　主..	人民交通出版社	￥60.00 ￥48.30	詳情
(BB)深海浮式結構設計基礎(船舶與海洋工程系列)	張大剛　主..	哈爾濱工程大學出..	￥32.00 ￥25.60	詳情
汽車發(fā)動機構造與維修(鄭勁)	鄭勁，張子..	化學工業(yè)出版社	￥29.80 ￥22.40	詳情
船體結構與制圖習題集(21世紀高職船舶系列教材)	馬振偉　主..	哈爾濱工程大學出..	￥25.00 ￥20.00	詳情
道路運輸統(tǒng)計/新世紀高職高專交通運輸管理類規(guī)劃教材	李承霖 主..	機械工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.20	詳情
汽車鈑金維修技術(馮培林)	馮培林 主..	化學工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.30	詳情
(教材)機車車輛制動裝置(高等職業(yè)教育機車車輛專業(yè)規(guī)劃教..	廖錦春　主..	中國鐵道出版社	￥45.00 ￥39.60	詳情
(教材)鐵路信號設計與施工(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃..	阮振鐸　主..	中國鐵道出版社	￥49.00 ￥40.00	詳情
(教材)高速鐵路通信信號設備維護——基于工作過程（高等職..	李俊娥　主..	中國鐵道出版社	￥25.00 ￥20.00	詳情
橋涵工程（第二版）	郭發(fā)忠 主..	人民交通出版社	￥48.00 ￥40.80	詳情
船舶概論（船舶工程專業(yè)）——21世紀高職船舶系列教材	熊仕濤　主..	哈爾濱工程大學出..	￥22.00 ￥17.60	詳情