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圖書簡介

本書著重介紹與汽車營銷有關(guān)的知識、技能和方法。全書共11章，內(nèi)容分別為：緒論、汽車銷售人員的基本素質(zhì)、汽車用戶購買行為分析、汽車銷售實務(wù)、汽車商品質(zhì)量的保證、汽車營銷延伸服務(wù)、汽車網(wǎng)上交易、汽車市場環(huán)境分析與目標(biāo)市場營銷、汽車市場信息的流動、汽車銷售策略、汽車營銷網(wǎng)的建設(shè)等。本書前七章為營銷人員所應(yīng)掌握的知識和技能，后四章則是營銷管理人員需掌握的營銷理論知識。書末給出了銷售三角理論、《二手車流通管理辦法》和《二手車交易規(guī)范》，以便讀者參考。
本書可作為高職高專院校汽車營銷專業(yè)及汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的教材，也可供從事汽車營銷工作的其他相關(guān)人員參考。
目錄
第一章 緒論
　第一節(jié) 汽車工業(yè)概況
一、世界汽車工業(yè)發(fā)展簡述
二、我國汽車工業(yè)的發(fā)展概述
三、我國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
四、國內(nèi)外主要汽車生產(chǎn)廠家簡介
第二節(jié)　我國汽車市場概述
一、我國汽車市場的發(fā)展歷程
二、我國汽車市場的特點及影響因素
三、我國汽車市場主要銷售模式簡介
第二章　汽車營銷人員的基本素質(zhì)
第一節(jié) 汽車營銷人員應(yīng)具備的基本銷售理念
一、銷售“產(chǎn)品”更銷售“公司”
二、滿足客戶需要是銷售活動的結(jié)果
三、銷售是通過服務(wù)來進行的
第二節(jié)　汽車營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)
一、自信
二、禮儀
三、助人、熱誠、友善
四、扎實的汽車專業(yè)知識
第三節(jié)　汽車營銷人員的基本禮儀和技巧訓(xùn)練
一、儀表塑造
二、儀態(tài)塑造
三、語言禮儀
四、電話禮儀
五、商務(wù)交際禮儀
第四節(jié)　訂立合同的基本知識
　一、經(jīng)濟合同的概念
　 二、合同的簽訂
　第五節(jié)　票據(jù)
　 一、票據(jù)的基本知識
　 二、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)品種
　三、填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求
　 四、票據(jù)風(fēng)險及風(fēng)險的規(guī)避
　第六節(jié)　消費者權(quán)益
　 一、消費者的權(quán)利
　 二、經(jīng)營者的義務(wù)
第三章　汽車用戶購買行為分析。
第一節(jié)　汽車用戶購買行為概述
一、汽車用戶及其分類
二、用戶購買行為的一般過程
第二節(jié)　汽車消費用戶購買行為分析
一、消費用戶的購買行為模式
二、消費用戶購買行為的類型
三、影響消費用戶購買行為的主要因素
第三節(jié)　單位用戶購買行為分析
一、產(chǎn)業(yè)用戶購買行為分析
二、政府用戶購買行為分析
第四章　汽車銷售實務(wù)
第一節(jié)　銷售過程
第二節(jié)　與客戶的談判
一、汽車銷售談判的特點
二、談判的基本原則
三、汽車談判中的“說”與“聽”
四、汽車談判中的要點把握
五、常見異議處理
第三節(jié)　汽車門店營銷
一、門店營銷的特點
二、門店營銷的具體內(nèi)容
第四節(jié)　汽車上門銷售
一、上門銷售的作用
二、上門銷售的特點
三、上門銷售的技術(shù)
第五節(jié)　二手車銷售
一、二手車的銷售程序
二、二手車價格的確定
三、二手車的評估鑒定
四、辦理二手車交易所需的手續(xù)資料
五、國家明令禁止交易的二手車類別
第六節(jié)　汽車配件銷售
……
第五章 汽車商品質(zhì)量的保證
第六章 汽車營銷延伸服務(wù)
第七章 汽車網(wǎng)上交易
第八章 汽車市場環(huán)境分析與目標(biāo)市場營銷
第九章 汽車市場信息的流動
第十章 汽車銷售策略
第十一章 汽車營銷網(wǎng)的建設(shè)
附錄A 銷售三角理論
附錄B 《二手車流通管理辦法》
附錄C 《二手車交易規(guī)范》
參考文獻

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