汽車服務(wù)接待實用教程

  • 所屬分類:
    中等職業(yè)教..
  • 作者:
    段鐘禮,張搢挄
  • 出版社:
    機械工業(yè)出版社
  • ISBN:9787111313458
  • 出版日期:2010-9-1
  • 原價:
    ¥33.00元
    現(xiàn)價:¥0.00元
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圖書簡介

p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材

《汽車營銷策劃》點擊進入

《汽車銷售實務(wù)》點擊進入

《二手車鑒定評估實用教程》點擊進入

《汽車故障診斷與檢測技術(shù)(發(fā)動機與底盤部分)》點擊進入

《汽車服務(wù)接待實用教程》點擊進入

《汽車保險與理賠實務(wù)(第2版)》點擊進入

《事故車查勘與定損》(國家級精品課程教材)點擊進入

《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實務(wù)(第2版)》點擊進入


目錄

本書打破了以往教材只考慮講師如何教,而不考慮學(xué)員如何學(xué)的思維局限,將技能點的訓(xùn)練與實戰(zhàn)應(yīng)用有機地結(jié)合起來,使學(xué)員的學(xué)習(xí)不再乏味,變得趣味橫生。本書將汽車服務(wù)接待工作分解為七個項目:服務(wù)意識的確立,提供服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)過程,維修預(yù)約作業(yè),車輛維修服務(wù)接待,增項處理,交車作業(yè),服務(wù)跟蹤。通過對這七個項目的學(xué)習(xí)及圍繞這七個項目展開的場景訓(xùn)練,本書的主人公小王順利地由學(xué)員成長為了一名合格的服務(wù)接待。
本書適合于中高級職業(yè)學(xué)校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用,也可供一線服務(wù)接待人員和對汽車服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。

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