基本信息
| 商品名稱(chēng)： | 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)中國(guó)汽車(chē)人才培養(yǎng)工程教材 |
| 作者： | 張發(fā)明 | 開(kāi)本： | 16開(kāi) |
| 原價(jià)： | 26
| 頁(yè)數(shù)： | 166 |
| 現(xiàn)價(jià)： | 20.8 | 出版時(shí)間 | 2009-06-01 |
| ISBN號(hào)： | 9787111268987 | 印刷時(shí)間： | 2010-12-31 |
| 出版社： | 機(jī)械工業(yè) | 版次： | 1 |
| 商品類(lèi)型： | 圖書(shū) | 印次： | 1 |
內(nèi)容提要
本書(shū)通過(guò)分析汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)，提煉出多個(gè)典型工作任務(wù)，根據(jù)汽 車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)律和要求，把營(yíng)銷(xiāo)理論與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，并配以大量真實(shí)的、典型的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例。在學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的 基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例的剖析和研究，進(jìn)一步掌握理論并加以實(shí)際應(yīng)用，既可提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)理論水平，又可加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際操作能 力，完善對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的綜合性、立體式培養(yǎng)模式。本書(shū)既可作為大中專(zhuān)院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的參考書(shū)，更適合作為汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)材料。
目錄
前言 第一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知與入門(mén) [開(kāi)篇案例] 福特汽車(chē)公司在不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)觀念 第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展 一、經(jīng)營(yíng)觀念的含義 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展階段 第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展 一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的含義 二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段 三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容 [章末案例] 學(xué)而時(shí)習(xí)之：營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的交流學(xué)習(xí)無(wú)處不在 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第二章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研[開(kāi)篇案例] 豐田汽車(chē)公司的市場(chǎng)研究 第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查概述 一、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的含義與作用 二、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)企的內(nèi)容 三、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的程序 第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法 一、文案調(diào)查 二、訪問(wèn)法 三、觀察法 四、實(shí)驗(yàn)法 第三節(jié) 抽樣調(diào)查 一、抽樣調(diào)查的特點(diǎn)和分類(lèi) 二、非概率抽樣技術(shù)及其應(yīng)用 三、概率抽樣技術(shù)及其應(yīng)用 第四節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述 二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 三、問(wèn)題設(shè)計(jì)技術(shù) [章末案例] 某4S汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)公司市場(chǎng)研究方案 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題第三章 汽車(chē)產(chǎn)品與品牌策略 [開(kāi)篇案例] 吉利換標(biāo)意欲何為 第一節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品整體概念與生命周期 一、汽車(chē)產(chǎn)品整體概念 二、汽車(chē)產(chǎn)品生命周期 第二節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品組合策略 一、產(chǎn)品層級(jí)與產(chǎn)品組合 二、汽車(chē)產(chǎn)品組合策略 第三節(jié) 汽車(chē)品牌策略 一、品牌的內(nèi)涵 二、品牌策略 [章末案例] 寶馬公司及其產(chǎn)品 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第四章 汽車(chē)定價(jià)策略 [開(kāi)篇案例]雅紳特降價(jià)事件成為永遠(yuǎn)的痛 第一節(jié) 影響汽車(chē)價(jià)格因素分析 一、影響汽車(chē)價(jià)格的因素 二、汽車(chē)價(jià)格的構(gòu)成第二節(jié) 汽車(chē)定價(jià)目標(biāo)與步驟 一、汽車(chē)定價(jià)目標(biāo) 二、汽車(chē)定價(jià)步驟 第三節(jié) 汽車(chē)定價(jià)方法 一、汽車(chē)成本導(dǎo)向定價(jià)法 二、汽車(chē)需求導(dǎo)向定價(jià)法 第四節(jié) 汽車(chē)定價(jià)策略 一、汽車(chē)新產(chǎn)品定價(jià)策略 二、針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的定價(jià)策略 三、針對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品組合的定價(jià)策略 第五節(jié) 汽車(chē)價(jià)格變動(dòng)和企業(yè)對(duì)策 一、汽車(chē)企業(yè)降價(jià)與提價(jià) 二、消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng) 三、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng) [章末案例] 質(zhì)次價(jià)高的阿蘭特轎車(chē) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第五章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 [開(kāi)篇案例]吉利汽車(chē)分品牌銷(xiāo)售 第一節(jié) 銷(xiāo)售渠道概述 一、銷(xiāo)售渠道的含義 二、汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的功能 三、中間渠道類(lèi)型第二節(jié) 設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道 一、銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)的影響因素 二、建立有效銷(xiāo)售渠道的原則 三、汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì)策略 四、汽車(chē)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)的流程 第三節(jié) 銷(xiāo)售渠道管理 一、銷(xiāo)售渠道方案的評(píng)估 二、銷(xiāo)售渠道沖突的管理 [章末案例]美國(guó)夢(mèng)幻汽車(chē)建立奇瑞分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第六章 汽車(chē)促銷(xiāo)策略 [開(kāi)篇案例] “北京現(xiàn)代速度”是怎么獲取的 第一節(jié) 促銷(xiāo)概述一、促銷(xiāo)的含義 二、促銷(xiāo)組合變量 三、設(shè)計(jì)汽車(chē)促銷(xiāo)組合的考慮因素 第二節(jié) 人員推銷(xiāo) 一、人員推銷(xiāo)的含義 二、汽車(chē)推銷(xiāo)人員的職責(zé)三、汽車(chē)推銷(xiāo)隊(duì)伍的組建 四、對(duì)汽車(chē)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn) 五、對(duì)汽車(chē)推銷(xiāo)人員的督導(dǎo)與評(píng)價(jià) 第三節(jié) 廣告 一、汽車(chē)廣告的作用二、如何有效策劃企業(yè)廣告 三、廣告效果的構(gòu)成因素 四、廣告效果的評(píng)價(jià)指標(biāo) 第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn) 一、銷(xiāo)售促進(jìn)的含義二、選擇汽車(chē)銷(xiāo)售促進(jìn)的工具 三、銷(xiāo)售促進(jìn)的特點(diǎn) 四、銷(xiāo)售促進(jìn)的實(shí)施過(guò)程 第五節(jié) 活動(dòng)促銷(xiāo) 一、活動(dòng)促銷(xiāo)的含義 二、活動(dòng)促銷(xiāo)常用手段[章末案例] 沈陽(yáng)中汽在沈北區(qū)域的“亮艦”活動(dòng) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第七章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系 [開(kāi)篇案例] 豐田汽車(chē)的環(huán)保理念 第一節(jié)公共關(guān)系概述 一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的作用 二、公共關(guān)系的基本原則和誤區(qū) 第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系活動(dòng) 二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的公共關(guān)系手段 第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理 一、公共關(guān)系危機(jī)的含義二、公共關(guān)系危機(jī)處理的程序和危機(jī)對(duì)策 [章末案例] 三菱帕杰羅為何騎虎難下 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第八章 汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù) [開(kāi)篇案例]元通集團(tuán)金華申浙“POLO大話友情記” 第一節(jié) 汽車(chē)展廳銷(xiāo)售流程 一、接待 二、需求分析 三、產(chǎn)品介紹 四、產(chǎn)品演示 五、報(bào)價(jià)成交六、交車(chē) 第二節(jié) 汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理 一、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 二、保有客戶(hù)管理 第三節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)管理 一、汽車(chē)售后服務(wù)的重要性和價(jià)值二、汽車(chē)售后服務(wù)流程 三、客戶(hù)滿意度管理 四、客戶(hù)投訴處理 [章末案例] 砸奔馳事件 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第九章 其他汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略[開(kāi)篇案例] 捷達(dá)妙用事件營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義和類(lèi)型 二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的操作步驟 三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)施模式 第二節(jié)事件營(yíng)銷(xiāo) 一、事件營(yíng)銷(xiāo)的含義 二、事件營(yíng)銷(xiāo)主要內(nèi)容 第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)手段 [章末案例] 通用汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 第十章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與政策法規(guī) [開(kāi)篇案例] 將維權(quán)進(jìn)行到底第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策 一、1994年的《汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》 二、2004年的《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》 第二節(jié)汽車(chē)金融信貸法律法規(guī) 一、《汽車(chē)貸款管理辦法》 二、《汽車(chē)金融公司管理辦法》 第三節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)法律法規(guī) 一、保險(xiǎn)與保險(xiǎn)合同簡(jiǎn)介二、汽車(chē)保險(xiǎn)的主要內(nèi)容 第四節(jié) 汽車(chē)召回制度與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 一、汽車(chē)召回在國(guó)外的情況 二、《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》三、汽車(chē)召回與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 四、汽車(chē)召回對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的意義 第五節(jié) 汽車(chē)貿(mào)易法律法規(guī) 一、《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》二、《二手車(chē)流通管理辦法》 [章末案例] 三菱汽車(chē)官司中的中國(guó)法律間隙 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 思考題 參考文獻(xiàn)
