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圖書簡介

　　《高速鐵路客運組織與服務(wù)》為高等職業(yè)教育高速鐵路系列教材之一。其主要內(nèi)容包括：高速鐵路客運規(guī)章、高速鐵路旅客運輸計劃、高速鐵路旅客列車營運工作組織、高速鐵路客運站工作組織、高速鐵路旅客列車乘務(wù)組織、高速鐵路客運服務(wù)、高速鐵路旅客運輸安全等。《高速鐵路客運組織與服務(wù)》是高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)教材，也可供相關(guān)專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)使用。

目錄

1　緒論1.1　高速鐵路的基本概念
1.2　我國高速鐵路發(fā)展規(guī)劃
1.3　高速鐵路的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢
1.4　我國高速鐵路的發(fā)展前景
復(fù)習(xí)思考題

2　高速鐵路客運規(guī)章
2.1　高速鐵路旅客票價
2.2　高速鐵路旅客乘車條件
2.3　高速鐵路旅客攜帶品
復(fù)習(xí)思考題

3　高速鐵路旅客運輸計劃
3.1　概述
3.2　高速鐵路客流調(diào)查
3.3　高速鐵路客流量預(yù)測
3.4　高速鐵路客流計劃的編制
復(fù)習(xí)思考題

4　高速鐵路旅客列車營運工作組織
4.1　高速鐵路旅客列車開行方案
4.2　高速鐵路旅客列車運行方案
4.3　高速鐵路客運調(diào)度工作
復(fù)習(xí)思考題

5　高速鐵路客運站工作組織
5.1　高速鐵路客運站的作業(yè)特點及主要設(shè)備
5.2　高速鐵路客運站售票工作組織
5.3　高速鐵路客運站乘降工作組織
5.4　高速鐵路客運站旅客服務(wù)系統(tǒng)運用與管理
復(fù)習(xí)思考題

6　高速鐵路旅客列車乘務(wù)組織
6.1　概述
6.2　高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
6.3　高速鐵路旅客列車基礎(chǔ)管理
復(fù)習(xí)思考題

7　高速鐵路客運服務(wù)
7.1　概述
7.2　高速鐵路客運服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
7.3　高速鐵路客運服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量控制
復(fù)習(xí)思考題

8　高速鐵路旅客運輸安全
8.1　客運安全管理
8.2　消防安全
8.3　非正常情況的應(yīng)急處理
8.4　突發(fā)安全事故的緊急處理
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

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