圖書簡介

品牌：中國鐵道

詳情

基本信息

商品名稱：	城市軌道交通客運服務(wù)高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材
作者：	申碧濤	開本：	16開
原價：	32	頁數(shù)：	261
現(xiàn)價：	27.2	出版時間	2012-03-01
ISBN號：	9787113142650	印刷時間：	2012-03-01
出版社：	中國鐵道	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

內(nèi)容提要

申碧濤編著的《城市軌道交通客運服務(wù)高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材》是高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務(wù)、城市軌道交通車站客運服務(wù)和城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理等。 《城市軌道交通客運服務(wù)高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材》可作為高職、中專院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

作者簡介

目錄

項目1 城市軌道交通基礎(chǔ)知識 典型工作任務(wù)1 城市軌道交通基本認知 典型工作任務(wù)2 車站設(shè)施設(shè)備布置 典型工作任務(wù)3 城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè) 典型工作任務(wù)4 城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè) 復習思考題項目2 城市軌道交通客運組織 典型工作任務(wù)1 客運組織概述 典型工作任務(wù)2 客流調(diào)查 典型工作任務(wù)3 客流預測 典型工作任務(wù)4 客運計劃編制 典型工作任務(wù)5 特殊情況下車站客運組織 復習思考題項目3 城市軌道交通客運心理服務(wù) 典型工作任務(wù)1 把握乘客心理進行客運服務(wù) 典型工作任務(wù)2 客運服務(wù)人員心理服務(wù) 復習思考題項目4 城市軌道交通車站客運服務(wù) 典型工作任務(wù)1 站廳服務(wù) 典型工作任務(wù)2 問詢及進出閘服務(wù) 典型工作任務(wù)3 站臺服務(wù) 復習思考題項目5 城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理 典型工作任務(wù)1 投訴處理 典型工作任務(wù)2 客傷事件處理 復習思考題參考文獻

精彩導讀

目錄

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