基本信息
| 商品名稱(chēng)： | 城軌客運(yùn)組織 |
| 作者： | 張曉玲 | 開(kāi)本： | 16開(kāi) |
| 原價(jià)： | 33.5
| 頁(yè)數(shù)： | 252 |
| 現(xiàn)價(jià)： | 27.4 | 出版時(shí)間 | 2014-02-01 |
| ISBN號(hào)： | 9787564329044 | 印刷時(shí)間： | 2014-02-01 |
| 出版社： | 西南交大 | 版次： | 1 |
| 商品類(lèi)型： | 圖書(shū) | 印次： | 1 |
內(nèi)容提要
張曉玲主編的《城軌客運(yùn)組織》從城市軌道交通車(chē)站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目化教學(xué)編寫(xiě)方式，體現(xiàn)了“基于工作過(guò)程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實(shí)踐特點(diǎn)。本書(shū)以城軌站務(wù)員站臺(tái)巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗、城軌客運(yùn)值班員崗、城軌值班站長(zhǎng)崗的客運(yùn)組織工作及職責(zé)為平臺(tái)，內(nèi)容包含：城市軌道交通線路與車(chē)站設(shè)計(jì)、城市軌道交通車(chē)站設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通AFC及票務(wù)組織、城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織工作、城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測(cè)與分析、城軌車(chē)站客運(yùn)服務(wù)、城軌交通乘客事務(wù)處理、突發(fā)事件處理，共10個(gè)項(xiàng)目，52個(gè)任務(wù)�！冻擒壙瓦\(yùn)組織》可作為高職高專(zhuān)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，還可以作為成人高等院校、各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)校及軌道運(yùn)輸企業(yè)的職工培訓(xùn)的教學(xué)用書(shū)。
目錄
項(xiàng)目一 城市軌道交通線路與車(chē)站設(shè)計(jì)【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 城市軌道交通線路與車(chē)站位置設(shè)計(jì)任務(wù)二城市軌道交通車(chē)站的類(lèi)型及規(guī)模設(shè)計(jì)任務(wù)三城市軌道交通車(chē)站的組成及總體布局設(shè)計(jì)項(xiàng)目二城市軌道交通車(chē)站設(shè)施設(shè)備【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 自動(dòng)售／檢票設(shè)備任務(wù)二車(chē)站、列車(chē)信息任務(wù)三車(chē)站綜合信息服務(wù)任務(wù)四列車(chē)設(shè)施設(shè)備任務(wù)五城市軌道交通車(chē)站屏蔽門(mén)系統(tǒng)任務(wù)六城市軌道交通車(chē)站環(huán)控系統(tǒng)項(xiàng)目三城市軌道交通AFC及票務(wù)組織【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 車(chē)票及其使用管理任務(wù)二自動(dòng)售／檢票系統(tǒng)認(rèn)知任務(wù)三自動(dòng)售／檢票系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式管理任務(wù)四票款的管理任務(wù)五賬務(wù)的管理任務(wù)六票務(wù)設(shè)備的管理任務(wù)七票務(wù)事務(wù)的管理項(xiàng)目四城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 客流計(jì)劃任務(wù)二全日行車(chē)計(jì)劃任務(wù)三車(chē)輛配備計(jì)劃任務(wù)四列車(chē)交路計(jì)劃項(xiàng)目五城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 站務(wù)員客服中心崗位職責(zé)及作業(yè)流程任務(wù)二站務(wù)員巡視崗位職責(zé)及作業(yè)流程任務(wù)三客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程任務(wù)四值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程任務(wù)五車(chē)站日常運(yùn)作管理項(xiàng)目六城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織工作【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 日�？土鹘M織任務(wù)二大客流組織任務(wù)三突發(fā)事件客流組織項(xiàng)目七城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測(cè)與分析【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 客流認(rèn)知任務(wù)二客流調(diào)查任務(wù)三客流分析任務(wù)四客流預(yù)測(cè)項(xiàng)目八城軌車(chē)站乘客服務(wù)【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 乘客進(jìn)站服務(wù)任務(wù)二乘客購(gòu)票服務(wù)任務(wù)三乘客進(jìn)閘服務(wù)任務(wù)四乘客候車(chē)服務(wù)任務(wù)五乘客出閘服務(wù)任務(wù)六乘客出站服務(wù)項(xiàng)目九城軌交通乘客事務(wù)處理【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 乘客投訴處理任務(wù)二乘客輕微客傷處理任務(wù)三乘客失物處理任務(wù)四乘客物品掉落軌道的處理項(xiàng)目十 突發(fā)事件處理【知識(shí)目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【項(xiàng)目導(dǎo)入】任務(wù)一 屏蔽門(mén)故障處理任務(wù)二列車(chē)車(chē)門(mén)／屏蔽門(mén)夾人夾物處理任務(wù)三地鐵道床傷亡處理任務(wù)四電梯事件處理任務(wù)五緊急解鎖手柄／呼叫按鈕被拉／按下的處理任務(wù)六車(chē)站水災(zāi)（水淹）和線路積水（區(qū)間水淹）處理任務(wù)七車(chē)站全部進(jìn)／出站閘機(jī)故障的處理任務(wù)八車(chē)站全部自動(dòng)售票機(jī)故障的處理任務(wù)九城軌車(chē)站全站停電處理任務(wù)十 城軌交通火災(zāi)處理附錄一 城軌交通設(shè)備操作指南附錄二名詞解釋參考文獻(xiàn)
